目 錄
前 言
第一章 緒 論
第一節 旅遊與心理學
第二節 研究現代旅遊心理學的意義
第三節 現代旅遊心理學的研究對象和任務
第四節 現代旅遊心理學的研究方法
第五節 現代旅遊心理學的理論基礎
第二章 旅遊者：購買旅遊産品的決策者
第一節 旅遊産品與旅遊者心理
第二節 旅遊産品消費、旅遊決策與旅遊者心理
第三章 旅遊知覺對旅遊決策的影響
第一節 旅遊知覺概述
第二節 距離對旅遊決策的影響
第三節 對旅遊目的地的知覺與旅遊決策
第四章 學習與旅遊決策
第一節 現代旅遊者的特點與發展趨勢
第二節 學習使旅遊者走嚮成熟
第三節 旅遊者如何學習
第五章 需要、動機與旅遊決策
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊動機
第三節 旅遊決策：單一性與復雜性的平衡
第六章 人格與旅遊決策
第一節人格概述
第二節 人格類型與旅遊決策
第三節 人格結構與旅遊決策
第四節 生活方式與旅遊決策
第七章 態度與旅遊決策
第一節 態度概述
第二節 態度與旅遊決策
第八章 社會因素與旅遊決策
第一節 傢庭與旅遊決策
第二節 文化與旅遊決策
第三節 社會階層與旅遊決策
第九章 旅遊服務心理
第一節 旅遊服務對象
第二節 旅遊業員工的心理品質
第三節 旅遊服務的心理原則
第十章 飯店服務心理
第一節 飯店環境、設施與旅客心理
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐飲服務心理
第十一章 導遊服務心理
第一節 帶隊服務心理
第二節 遊覽活動服務心理
第十二章 旅遊商品銷售服務心理
第一節 旅遊者購物心理
第二節 旅遊商品中的心理因素
第三節 旅遊商品銷售服務心理
第十三章 待客之道的心理策略
第一節 個性化服務
第二節 情感化服務
第三節 重視服務交往方式
第四節 重視語言的魅力
第十四章 旅遊企業的現代化與心理科學
第一節 旅遊企業的現代化
第二節 企業管理心理
第三節 管理思想現代化
第十五章 旅遊企業職工個體心理
第一節 職工個體心理分析
第二節 青年職工心理
第三節 職工工作積極性分析
第十六章 旅遊企業職工團體心理
第一節 團體的概念和功能
第二節 團體心理建設
第三節 團體中的人際關係
第四節 非正式團體的心理分析
第十七章 旅遊企業領導心理
第一節 領導與領導藝術
第二節 領導理論
第三節 領導者行為的心理分析
第四節 領導者的品德結構
主要參考文獻
· · · · · · (收起)