本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供瞭培訓行業大量的練習、案例和方法，並針對每一個課題形成瞭一套解決方案。既可作為企業在進行OJT時的教材和學員手冊，又可以供企業員工進行自助學習。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，係統地告訴你如何行動。
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