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出版者:中国大百科全书出版社

作者:施孝昌

出品人:

页数:210

译者:

出版时间:2002-01

价格:20.00

装帧:平装

isbn号码:9787500064831

丛书系列:

图书标签:

• 实用英语
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• 面试英语
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• 英语学习
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• 英语培训

《商务沟通实战手册》 深度剖析现代职场沟通的艺术与技巧 前言 在日益全球化和数字化的今天，高效的商务沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人乃至企业成败的关键要素。《商务沟通实战手册》是一本立足于当代职场环境，系统、深入探讨商务沟通理论与实践的权威指南。本书旨在为读者构建一个全面、立体的沟通知识体系，帮助职场人士跨越文化壁垒，精准传达信息，并最终达成商业目标。 本书内容涵盖了从基础的口头与书面沟通原则，到复杂的跨文化谈判策略，力求提供一套可以直接应用于实际工作场景的解决方案。我们相信，真正的沟通力量源于清晰的逻辑、精准的表达和对受众的深刻理解。 --- 第一部分：商务沟通的基础构建与核心要素 本部分着重于奠定坚实的沟通基础，剖析有效沟通的本质要素及其运作机制。 第一章：理解现代商务沟通的语境与挑战 沟通的生态位： 探讨信息爆炸时代下，商务沟通的即时性、碎片化与多媒介化趋势。 核心障碍分析： 识别并剖析职场沟通中常见的障碍，包括信息失真、认知偏差、情绪干扰及技术媒介的局限性。 沟通模型进阶： 超越简单的“发送-接收”模型，引入反馈回路、情境影响及噪音控制等高级概念，指导读者构建更具弹性的沟通框架。 第二章：非语言沟通的力量与掌控 非语言信号（肢体语言、面部表情、语调）往往比语言本身传递更多信息。本章深度挖掘这些“沉默的语言”的潜规则。 肢体语言的密码学： 详述姿态、手势、眼神接触在不同文化及情境下的具体含义与运用规范，例如，如何通过开放的姿态建立信任，如何通过眼神管理在会议中保持专注。 副语言要素的精修： 聚焦语速、音量、停顿和语气变化在强调重点、表达情感和控制会议节奏中的关键作用。 视觉冲击与环境布局： 分析办公空间设计、演示文稿（非文字部分）对信息接收者的潜意识影响，确保环境支持而非阻碍信息传递。 第三章：书面沟通的严谨性与效率 在电子邮件、报告和即时通讯成为日常工作主体的今天，书面沟通的清晰度至关重要。 邮件撰写艺术的回归： 不仅关注语法正确性，更强调“行动导向”的邮件结构，包括清晰的主题行设计、优先级的明确标注以及后续步骤的清晰界定。 报告与文档的逻辑骨架： 介绍金字塔原理在商务文档撰写中的应用，确保论点先行，论据有力，结论明确。 数字文本的语气调适： 探讨在Slack、Teams等即时通讯工具中，如何平衡效率与专业性，避免因过度简化而导致的误解。 --- 第二部分：关键职场场景的沟通策略 本部分将理论知识转化为具体的实战技能，针对高频、高风险的职场沟通情境提供应对方案。 第四章：高效会议组织与参与的艺术 会议是信息交换的核心平台，但常常沦为效率黑洞。 议程的策略性设计： 如何制定能够驱动决策而非仅仅信息分享的议程，包括时间分配的精确控制。 引导与控场技巧： 资深会议主持者如何巧妙地引入议题、管理“跑题”发言人，并确保所有关键利益相关者都有机会发声。 会后行动的闭环： 确保会议纪要的有效分发、责任（Action Items）的明确指派与跟踪机制的建立，真正实现“会后有成果”。 第五章：反馈的艺术：批评与表扬的平衡 给予和接受建设性反馈是职业成长的催化剂，但处理不当会损害人际关系。 SBI（情境-行为-影响）反馈模型详解： 教授如何将抽象的评价转化为具体的、可观察的事实描述。 “三明治”反馈的陷阱与规避： 批判性分析常见的委婉反馈方式的不足，转而推荐直接、尊重且聚焦于未来的反馈方法。 接收反馈的积极心态： 训练读者如何放下防御，主动寻求澄清，并将批评转化为成长的驱动力。 第六章：说服与演示：影响决策者的沟通技巧 无论是向管理层汇报项目，还是向客户推销方案，说服力是核心竞争力。 受众分析与定制化信息流： 深入研究听众的动机、痛点（Pain Points）与决策标准，从而调整论证结构（如侧重数据、风险规避或价值提升）。 故事化叙事的力量（Storytelling）： 如何将枯燥的数据和流程转化为引人入胜的案例故事，以激发情感共鸣和记忆点。 肢体语言与舞台掌控： 演讲中如何利用空间移动、视觉辅助工具的专业展示，以及自信的开场和有力的收尾来最大化信息的影响力。 --- 第三部分：复杂环境下的沟通升级 本部分聚焦于处理冲突、跨文化交流以及领导力沟通等更高级的挑战。 第七章：冲突管理与艰难对话的导航 职场冲突不可避免，有效的沟通是化解冲突而非激化矛盾的桥梁。 识别冲突的根源： 区分关系型冲突、任务型冲突和价值冲突，并采用针对性的沟通策略。 “非暴力沟通”（NVC）在职场中的转化应用： 学习如何表达需求而非指责，请求合作而非要求服从。 谈判基础：从立场到利益的转变： 介绍哈佛谈判项目的核心原则，引导读者从僵硬的立场中跳脱出来，寻找共同利益的最大化空间。 第八章：跨文化沟通的敏感性与策略 在全球协作日益紧密的今天，理解文化差异是避免灾难性误解的关键。 高语境与低语境文化的差异： 深入分析不同文化背景下，人们如何理解“是的”、“不”以及书面契约的相对重要性。 权力距离与时间观念的影响： 探讨等级制度对直接提问的影响，以及对截止日期的不同理解如何影响项目进度。 建立信任的文化路径： 针对性地提出在不同文化中建立职业信任关系的有效方式，例如，在某些文化中，建立私人关系优先于直接进入业务议题。 第九章：领导力沟通：激励、授权与愿景构建 高层级的沟通不再是传达指令，而是塑造文化和引导方向。 向下沟通的透明度与一致性： 如何在不确定时期保持信息流的稳定与可信度，建立员工的安全感。 授权沟通的技巧： 明确职责边界、提供必要的资源支持，并给予员工犯错和学习的空间。 愿景的沟通与“锚定”： 领导者如何通过反复、有力且情感充沛的方式，将组织的长期愿景植入团队的日常工作中，确保所有行动都与大目标对齐。 --- 结语：持续精进的沟通实践者 《商务沟通实战手册》不是终点，而是持续学习的起点。本书提供的工具箱旨在培养读者具备批判性思考和适应性沟通的能力，使每一位读者都能成为职场中最有影响力的声音。掌握这些原则，您将能够更自信、更清晰、更有效地驾驭您职业生涯中的每一次重要互动。

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我之前参加过好几次外企的面试，每次都感觉自己英语表达没问题，可就是差在“临门一脚”，总感觉少了点东西。这本书最大的价值在于，它精准地指出了我的盲区——文化差异和语境的把握。作者花了相当大的篇幅去解析西方职场的潜规则，比如在什么场合应该使用更直接的表达，什么时候需要委婉的措辞，以及如何恰当地表达对公司文化的理解和认同。这让我意识到，语言能力只是基础，能否将语言转化为有效的文化沟通，才是决定成败的关键。书中的案例对比非常鲜明，同样一个意思，用中式思维表达和用西式思维表达出来，给人的感觉是天差地别的。通过这本书，我学会了如何“翻译”我的思维方式，让我的自我介绍听起来更符合国际标准。这对于想进入跨国公司或者外企的朋友来说，简直是不可替代的“文化翻译器”。

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这本书的排版和印刷质量让我非常惊喜，拿到手里很有分量感，纸张的触感很舒服，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。更让我欣赏的是，它在内容组织上的那种逻辑性和递进性。它不像有些教材那样，把所有知识点杂乱地堆在一起，而是非常清晰地将求职过程分解成了几个核心模块：简历润色、电话筛选、行为面试、薪资谈判等等，每一步都有针对性的攻略。特别要提一下的是，它对“非语言沟通”的强调，这点很多市面上的书都会忽略。作者用很生动的语言描述了如何通过肢体语言、语速的控制，来传递出自信和专业。我试着在家里对着镜子练习书里提到的几个关键姿势和眼神交流技巧，效果立竿见影。这不仅仅是一本“教你说英语”的书，更像是一本“教你如何赢得面试”的心理学和沟通技巧手册。它教会我的，是如何在有限的时间内，将自己这个人“推销”出去，让HR在众多候选人中记住我。这种全面的视角，在我看来是这本书最宝贵的财富。

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这本书的封面设计简直太抓人眼球了，那种充满活力的蓝色和简洁的字体搭配，让人一眼就能感受到它的专业和实用性。我本来对求职英语一直有点怵，觉得那是那种枯燥的语法和背不完的单词堆砌出来的东西，但拿到这本书后，我的看法完全改观了。它没有那种令人望而生畏的厚度，看起来很友好，但内容却透露着一种精心打磨过的痕迹。尤其是它对不同行业面试场景的模拟，细致到了每一个眼神、每一个停顿的讲解，让我觉得作者真的是深入一线，了解求职者最真实的痛点。我特别喜欢它里面关于“STAR原则”的阐述，不是简单地告诉你要怎么做，而是通过大量的案例告诉你，在什么样的情况下，用哪种方式去组织你的回答，才能最大化地展现你的能力和潜力。这种手把手的教学，比那些泛泛而谈的指南要实用得多，读完后，我感觉自己像是刚刚上完了一堂高强度的实战演练课，信心倍增。那种“原来是这样”的顿悟感，让我对下一次面试充满了期待，不再是过去的忐忑不安，而是一种胸有成竹的从容。

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这本书的内容组织和售后服务（如果算作一个整体的话，因为它的附赠资源非常丰富）都体现了极高的专业水准。尤其值得称赞的是它对不同级别职位的适配性。无论是应届毕业生申请入门级岗位，还是资深人士准备高管面试，这本书都能提供相应的策略和话术模板。我注意到，它对如何准备“电梯演讲”（Elevator Pitch）的那一章节讲解得尤为到位。它不仅仅是给你一个模板，而是教你如何根据听众的不同，在30秒内迅速定制你的核心竞争力陈述。我把书里的模板稍微修改了一下，套用到我的日常工作中去试讲，发现效果出奇地好，同事们都说我的表达更有条理、更有说服力了。这本书的价值是长远的，它提供的不仅仅是求职技巧，更是一种职场沟通思维的升级，是我这些年来阅读的求职类书籍中，最物超所值、最能带来实际行动改变的一本。

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坦白说，我是一个对学习缺乏耐心的“半途而废者”，很多工具书买回家后就束之高阁了。但这本书，我竟然能够持续地、主动地去翻阅和练习。这要归功于作者那股子“接地气”的文风。她不用那种高高在上的学术腔调，而是像一个经验丰富的前辈在跟你拉家常，分享她的“独门秘笈”。比如，在谈到如何应对那些刁钻的压力测试问题时，作者提供的那几套“万能框架”，简直是我的救星。我以前总是在被问到“你最大的缺点是什么”时大脑一片空白，只会说一些“我太追求完美”的陈词滥调。但这本书教我如何将缺点转化为可控的改进点，并且用一个具体的小故事来佐证，既诚恳又巧妙地避开了陷阱。这种实用主义到极致的讲解方式，让我觉得学习过程不再是负担，而是一种逐步提升自我的愉悦体验。读完后，我感觉我的求职“装备箱”里，装满了锋利且经过实战检验的工具。

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