第一部分 通用管理
第一章 管理的原理 菲利浦・塞德勒（PhilipSadler）
管理思想溯源――战前时期的管理问题的著述者――战后时期的管理理论――现代管理原理――参考文献
第二章 走向虚拟组织机构 彼得・康吉斯（PeterKangis）
脱变工作现场的工作――某些背景情况――需要管理什么――结论――参考文献
第三章 组织机构的创新性 吉奥夫・考克斯（GeofCox）
具有创造性的组织机构的建立――预备，瞄准，击发――预备，击发，瞄准――与官僚主义做斗争――发挥雇员的潜力――结束语――参考文献
第四章 公司的监管 史蒂芬・斯耐德尔（StephenSchneider） 大卫・克拉特伯克（DavidClutterbuck）
董事们的压力――什么是公司的监管？――董事会做什么事？――董事长做什么事？――董事长的法律责任？――什么是董事的基本能力？――怎样使董事会开得有效果？――关于董事会的某些重要问题――参考文献
第五章 多样性的管理 瓦尔特・霍普金斯（WaltHopkins）
什么是多样性？――为什么要进行多样性管理？――一什么时间进行多样性管理？――谁来进行多样化管理？――在什么地方进行多样性管理――如何进行多样性管理？――对我来说什么是多样性？――你的组织机构中的多样性――参考文献
第六章 企业兼并与合并 C.司徒亚特・琼斯（C.StuartJones）
术语的定义――兼并的理由――程序――兼并前景研究――接洽和谈判――英国的司法体制――自身调节控制――报盘的形式――兼并后的组合――公司资讯材料书目――参考文献
第七章 风险管理 基特・沙德哥罗夫（KitSadgrove）
风险管理的二要素：防护挡板和救护车――风险管理的益处――战略风险和操作风险――什么时候应当进行风险管理？――审视风险的方法――风险和回报的平衡――风险管理的不成熟性――风险管理――经常面对的问题――人才资源问题――总经理的作用――风险管理体制――总结――参考文献
第八章 非赢利性组织的管理 亚兰・劳力（AlanLawrie）
简介――一传统管理方法的适用性――十个生存策略――总结――参考文献
第九章 公司文化与竞争优势 普拉胡・S.古普塔拉（PrabhuS Guptara）
公司文化的性质――文化分解图――文化的发展――对变革的回应――三个神话――结论――参考文献
第十章 顾客至上――一项高质量服务策略 丹尼斯・沃克卡（DenisWalker）
什么是服务？――服务策略――策划和运行一种服务程式――业主意识的重要性――企业业务的管理――陷阱――一潜在的利益――参考文献
第十一章 信息系统的应用 墨林・斯通（MerlinStone）
引言――一信息系统和服务：管理的基本思路一一对信息系统投资收益率的评估――战略性方法的需求一一确定需求的检查清单――信息系统计划――完成计划所需要的产品和服务的确定――信息系统供应商品应对――制做还是购买？――坚持行业标准――信息系统应用管理中财务方面的问题――人――参考文献
第十二章 外部资源的利用 布莱恩・罗思利（BrianRothery）
什么是利用外部资源？――现象背后的驱动力――如何利用外部资源――决定哪些方面应利用外部资源――谁是外部资源？参考文献
第十三章 全面质量管理 约翰・S 奥克兰（JohnS・Oakland）
什么是质量？――理解并建立质量链――质量存在于所有的职能中――全面质量管理的方法――投入实施和政策――有效的领导方法――小结：全面质量管理模型――质量奖――参考文献
第十四章 基准对照法 西尔维亚・考德林（SylviaCodling）
基准对照法的应用――基准对准伙伴的定位――12步骤基准对照模型――组织机构中基准对照的管理――基准对照与质量奖――行为规范――有关的组织名称和地址――参考文献
第十五章 标准和认定 布莱恩・罗思利（BrianRothery）
现代标准的进展与性质――一致走向欧洲与全球标准――产品标准――要求确认的产品――CE标志――较大行业的标准与法规――作为质量管理制度标准的国际标准化组织9000号文件（ISO9000）和确认――ISO14000环境管理标准――ISO9000和ISO14000的区别――认证――参考文献
第十六章 环境 艾利克・考维尔（EricCowell）
环境问题的本质――公众的认知――国际化――环使的主要问题――地区性问题――“环境保护运动”――环境保护的管理――参考文献
第二部分 财务管理
第十七章 资金来源 彼得・坎吉斯（PeterKangis） 爱德华・柯尔（EdwardKerr）
对资本的需求――资本的类型 ――举债经营率――产权筹资――贷款筹资――混合筹资：可转换债券――外币筹资――更有效地使用现有资金――资产负债表以外的资金――短期资金――未来――结论――参考文献
第十八章 资金项目评估
特萨・V・赖德尔 兰顿（TessaV.RyderRunton）
资本项目评估和计划的目的――检验可行性的传统技术――检验可行性的现代技术――基本建设项目分析中的现金流量科目――净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的细节问题――计算上的资源――数据―或比率分析――风险――再评估：事后的评价和资本支出审查―，参考文献
第十九章 年度决算 W.P 瑞德雷（W P.Ridley）
会计要求――标准写法――董事会的报告――从帐单判定公司的状况――公司法的协调一致――参考文献
第二十章 流动资金和经营比率 里昂・西蒙思（LeonSimons）
流动性――资本――债务人――债权人―一现金折扣――获利能力――偿债能力――参考文献
第二十一章 成本的性质 里昂・西蒙思（LeonSimons）
传统的成本核算――增值成本计算――定义――参考文献
第二十二章 预算控制 里昂・西蒙思（LeonSimons）
现金控制――会计责任和职权――预算――目标――现金控制和间接费用的处理――内部提供服务关系――利润中心――结果和业绩――小结――参考文献
第三部分 营销与销售
第二十三章 制定营销计划 约翰・斯特普尔顿（JohnStapleton）
衡量效绩的标准――新产品开发计划――确定公司的目标――利润是第一位的运营费用――制订市场计划――对自己公司的倾向性――制订应急计划――对整个市场的定义――分销控制――市场计划的监控――公司资源方面的投资――利润责任的沟通――参考文献
第二十四章 营销研究 比尔・布利思（BillBlyth）
确定信息要求――使信息需求条理化――研究的类型――世界范围内的营销研究――计算机启用――市场研究的实施情况――参考文献
第二十五章 数据库营销 默林・斯通（MerlinStone）
何为数据库营销以及它有什么作用――数据库营销的各种长处――数据库――数据设计――数据的选取――数据库中的信息类型――资料的保存――取消重复――资料质量和维护――利用数据库――应用：营销获得成功的关键――战略问题――数据的获取和开发――数据库的维护――进行有效地应用――数据采集――充分整合的系统及其应用――系统的实施步骤 ――参考文献
第二十六章 信息系统和客户管理 默林・斯通（MerlinStone）
计划结构――客户管理的策略――开发信息技术计划来与支技客户的获得 保留和发展――重回到总的宗旨――回到现实――参考文献
第二十七章 关系销售 默林・斯通（MerlinStone）
关系销售的重要性――关系销售的定义――关系销售的特殊之处是什么？――扩大利用关系销售――关系销售的费用和收益――营销管理及其方法――通过关系销售获得竞争优势――避免关系销售中的失败――关系的各个阶段――通向关系销售的漫长道路――几条重要的推荐意见――参考文献
第二十八章 品牌管理 杰克・伯罗（JackBureau）
品牌、品牌制定及品牌管理――管理收入的必要性――收入来源――主要收入管理职能部门――收入管理规划：战略――收入管理规划：运营规划品牌管理：过去，现在和未来――品牌经理无益地彼此竞争――引入收入管理体制所遇到的问题――结论――参考文献
第二十九章 服务的营销 伯纳德・凯茨（BernardKatz）
不同的服务――服务营销组合的战略――服务的战略性营销――营销战术――用户对服务的期望――影响用户的服务感受的因素――从服务接触中产生满意――参考文献
第三十章 促 销 汤姆・布兰南（TomBrannan）
促销的类型――有产品就有市场――战术性还是战略性――减少风险――发展正确的促销活动――推动促销――履行诺言――参考文献
第三十一章 定价 布赖恩・阿特金（BryanAtkin）
经济理论和实践中的业务经理――定价政策、战略和策略――定价政策和技术――定价手段――制定定价战略和战术――折扣和打折扣――向用户说明价格―― 定价和新产品规划――定价和产品系列――总结――参考文献
第三十二章 分销渠道
……
第七十章 交流 高尔顿・贝尔 （GordonBell）
有效地讲话――有效讲话的准备――讲话风格――报告――报告分发――报告体裁和风格――数字资料――报告撰写核查表――准备会议――会议的主持进行――向董事会或委员会提出建议――一对一会谈 ―― 未来的会议――参考文献
第七十一章 施加影响力 基奥夫・考克思（GeofCox）
对影响日益增长的需求――权力和影响――权力源――有效影响的模式――结论――参考文献
第七十二章 整体人性的管理者 威威恩・怀塔克（VivienWhitaker）
引言――四屉桌：身体方面的抽屉――四屉桌：智力方面的抽屉――四屉桌：感情方面的抽屉――四屉桌：道德方面的抽屉――致力于长期的整体人性健康――参考文献
作者情况简介
后记
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