前言
1、良好商業行為的黃金法則
黃金法則
你的IMPACT的成績如何？
得分錶
2麵對麵與人打交道
第一次見麵
評估你自己的錶現（1）
顧客、供應商和同行
判斷資曆
讓麵對麵的交談富有成效
處理爭端
尊重機密信息
與同行互通信息
建立關係
與你的老闆打交道
評估你自己的錶現（2）
參考答案
3、應付商業會議
非正式會議
正式會議
工作餐
社交場閤
社交活動
辦公室聚會和類似的活動
婚禮和葬禮
評估你自己的錶現
得分錶
4、書麵用語的規範
商業信函
電子郵件
考慮內容
內部備忘錄
將理論付諸實踐――一個練習
5、打電話的規範
準備打電話
電話總機和秘書
怎樣有效地打電話？
電話斷綫
良好的打電話行為
接電話
於擾
記錄電話
會議電話
安全
手機
評估你自己的錶現
參考答案
6、禮貌對待外國商人
不同的文化，不同的風俗
說他們的語言
與下列國傢的人士打交道時需要特彆注意的事項
種族與宗教差異
總結
7、商傢對商傢
尊重等級
忠於自己的公司
為你的公司說好話
應付投訴
談判中的雷區
機密材料
體麵地行動
有教養的輸傢
對待客戶和供應商
即時和公平
在沒有相反的證據之前給予肯定判斷
關注共同的利益
評估你公司的錶現
得分錶
8、普遍的問題
絆網和大陷阱
粗魯的老闆
揭發
性遭遇
辦公室風暴
結論
9、案例研究
失蹤的老闆
與阿拉伯人的交易
會議反派角色
· · · · · · (收起)