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出版者:河北科学技术出版社

作者:李学栋

出品人:

页数:276

译者:

出版时间:2000-02

价格:15.00

装帧:平装

isbn号码:9787537522168

丛书系列:

图书标签:

• 管理学
• 决策科学
• 战略管理
• 商业决策
• 管理创新
• 行为决策
• 量化分析
• 风险管理
• 组织行为
• 领导力

市场营销策略的演进与重塑：数字时代的消费者洞察与品牌构建 图书名称：市场营销策略的演进与重塑：数字时代的消费者洞察与品牌构建 作者：李明 华 著 出版社：经纬文化出版社 --- 内容提要： 本书旨在深入剖析在信息爆炸与技术迭代的驱动下，当代市场营销领域所经历的深刻变革与战略重塑。我们不再仅仅探讨传统的“4P”理论如何在新环境下进行调整，而是将焦点置于如何运用前沿技术，实现对消费者行为的精准预测、体验的无缝集成，以及价值的持续创造。 面对日益碎片化和个性化的市场，本书提供了一个多维度、系统化的框架，指导企业如何从根本上理解“顾客中心”的真正含义，并将其转化为可执行的营销战略。它不仅是一本理论探讨的著作，更是一本面向实践的工具书，详细阐述了从宏观的市场趋势分析到微观的活动执行，每一个环节的关键要素与操作路径。 --- 第一部分：宏观视角下的营销环境重构 第一章：数字鸿沟与消费者主权的崛起 本章首先考察了互联网、移动互联以及物联网（IoT）对传统商业模式产生的颠覆性影响。我们分析了“信息透明化”如何彻底改变了买卖双方的力量对比，消费者不再是被动的接受者，而是主动的参与者、评论者乃至内容的共同创造者。重点探讨了社交媒体平台、内容聚合器如何成为新的“信息把关人”，以及企业如何在高透明度环境下建立并维护信任。内容涵盖了数字原住民（Digital Natives）的消费特征，以及“体验经济”如何超越产品本身，成为驱动购买决策的核心要素。 第二章：数据驱动的战略决策基础 在本章中，我们将“数据”提升到战略资产的高度。详细阐述了大数据（Big Data）的采集、清洗、分析与应用流程。我们聚焦于如何从海量、多源异构的数据中提炼出“洞察”（Insight），而非仅仅停留在“指标”（Metric）的罗列。探讨了预测性分析（Predictive Analytics）在需求预测、库存优化和潜在客户识别中的应用。同时，对数据隐私保护（GDPR、CCPA等法规）与负责任的数据使用进行了深入讨论，强调合规性是构建长期品牌价值的前提。 第三章：营销生态系统的复杂性与协同 现代营销不再是单一部门的职能，而是跨职能、跨渠道的复杂协同网络。本章分析了“MarTech”（营销技术）栈的构建与集成，包括CRM、营销自动化平台（MAP）以及客户数据平台（CDP）的核心作用。重点剖析了销售、市场、产品开发和服务团队之间如何打破壁垒，实现“以客户旅程为中心”的流程再造。本章还引入了平台经济（Platform Economy）下，企业如何参与或构建自己的生态系统，以实现规模化增长。 --- 第二部分：消费者洞察的深度挖掘与细分 第四章：超越人口统计学的心理细分 本书强调，传统的年龄、性别、收入等人口统计学细分已无法满足精准营销的需求。本章深入探讨了基于行为、态度、动机和价值观的“心理画像”（Psychographic Profiling）。通过案例分析，展示了如何运用叙事疗法、焦点小组的数字化延伸等方法，挖掘消费者未被满足的“隐性需求”（Latent Needs）。细致区分了“需求”（Needs）与“欲望”（Wants）的边界，并探讨了情感连接（Emotional Connection）在高端品牌和生活方式品牌建立中的不可替代性。 第五章：客户旅程的映射与痛点识别 客户旅程（Customer Journey Mapping）是理解复杂购买行为的基石。本章提供了构建多触点、全生命周期旅程图的详尽步骤。重点在于识别旅程中的“摩擦点”（Friction Points）和“惊喜点”（Delight Points）。我们探讨了“时刻之网”（Moments of Truth）的概念，并论证了企业如何系统性地优化这些关键时刻，以最小的投入换取最大的客户忠诚度提升。 第六章：建立实时反馈循环与敏捷响应 在快速变化的市场中，传统的年度调研模式已经过时。本章聚焦于如何构建实时的、流动的客户反馈机制。涵盖了社交监听（Social Listening）、情绪分析（Sentiment Analysis）的应用，以及如何利用A/B测试和多变量测试（MVT）来验证假设。强调了“精益营销”（Lean Marketing）的思维模式，即快速迭代、从小处着手、不断学习的内部文化建设。 --- 第三部分：内容、渠道与体验的重塑 第七章：内容营销的价值链重构：从信息到赋能 内容营销已从单纯的推广工具演变为价值创造的核心。本章提出了“赋能式内容”（Empowering Content）的概念，即内容的核心目标是帮助消费者解决问题、提升能力或实现自我价值，而非直接推销产品。细致分析了不同阶段的内容形式（如教育性白皮书、互动式工具、社区问答等），并阐述了如何通过SEO、SEM与社交传播的协同作用，确保优质内容触达目标受众。 第八章：全渠道整合与一致性体验的挑战 “全渠道”（Omnichannel）的核心在于“一致性”与“无缝性”。本章深入剖析了线上（电商、App、社交媒体）与线下（实体店、客服中心）体验整合的难点与最佳实践。探讨了如何利用移动技术（如地理围栏、NFC）来连接物理世界和数字世界，实现个性化触达。特别关注了退货、售后服务等“逆向旅程”中的体验管理，这往往是决定客户留存的关键。 第九章：意见领袖（KOL/KOC）与社区驱动的信任机制 本章研究了意见领袖营销（Influencer Marketing）的进化。从早期的明星代言转向微观意见领袖（KOC）的真实性与信任度。详细阐述了如何评估一个影响者的ROI，并强调了企业与社区（Community）的共建关系。社区不仅是销售的场所，更是产品创新的孵化器和品牌情感的聚集地。成功的社区运营需要平衡“控制”与“开放”，鼓励用户生成内容（UGC）的自然生长。 --- 第四部分：衡量、优化与未来展望 第十章：超越点击率的营销绩效衡量体系 本书批判性地审视了传统营销指标（如CPM、CPC）的局限性，并倡导转向以客户终身价值（CLV）为核心的衡量框架。详细介绍了归因模型（Attribution Models）的复杂性，包括首次互动、末次互动、多点线性归因的优劣对比。强调了投资回报率（ROI）的计算必须纳入无形资产（如品牌健康度、客户满意度）的考量。 第十一章：个性化与自动化：效率与伦理的平衡 自动化营销（Marketing Automation）是提升效率的关键，但过度自动化可能导致品牌疏离感。本章探讨了如何利用AI和机器学习，实现“超个性化”（Hyper-personalization）的规模化推送。讨论了“自动化脚本”设计中的人性化原则，确保每一次互动都感觉是针对个体定制的，而非批量发送。同时，对算法偏见、数据滥用等伦理问题进行了预警与应对策略的探讨。 第十二章：营销的前沿视野：Web3.0与元宇宙的潜在影响 作为本书的总结和展望，本章探讨了下一代互联网形态对营销实践的长期影响。分析了区块链技术在客户忠诚度积分（代币化）、透明供应链溯源中的应用潜力。讨论了在沉浸式虚拟环境中（元宇宙），品牌如何构建三维的、可互动的体验空间，以及NFT（非同质化代币）如何重塑数字资产的所有权与稀缺性营销。本书以一种审慎而前瞻的姿态，引导读者为迎接下一个十年做好准备。 --- 本书特色： 深度融合技术与策略： 不仅分析“做什么”，更详尽阐述了“如何用技术实现”。 强调用户体验闭环： 贯穿全书的视角是：一切营销活动的终极目标是优化客户旅程的每一步。 丰富的实战案例分析： 引入全球及本土的成功与失败案例，确保理论指导具有强大的落地性。 面向未来的战略视野： 对新兴技术如AI、区块链的商业应用保持敏感和深入的解读。 目标读者： 企业高层管理者、市场营销总监、品牌战略规划师、市场研究人员，以及所有希望在数字经济时代提升营销效率与创新能力的专业人士。

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这本书的排版和装帧设计确实很用心，但真正打动我的是它在案例选择上的独到眼光。它避开了那些已经被翻烂了的“苹果”、“谷歌”式样板，转而聚焦于一些在特定细分市场中表现卓越，但公众认知度不高的“隐形冠军”。通过对这些中小型、高敏捷性企业的剖析，作者揭示了许多在规模化管理中容易被忽视的决策变量。比如，书中关于“微观市场情绪与宏观政策应对”的分析，提供了一个非常实用的工具，帮助管理者在高频波动中区分噪音和真正的趋势信号。我特别欣赏作者的叙事技巧，他总是在关键的转折点抛出一个尖锐的问题，迫使读者暂停思考，而不是被动地接受结论。这种“引导式叙事”让整个阅读过程充满了互动性。而且，这本书似乎对“非理性”在决策中的作用给予了更多的关注，不像传统管理学那样一味推崇完全理性的决策模型，而是承认了人类的直觉、偏见和情感在复杂环境下的不可替代性。这让整本书读起来更加贴近真实的商业世界，充满了人情味和现实的张力。

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这本书的标题让我眼前一亮，虽然我还没有完全读完，但已经感受到了作者在信息处理和趋势洞察方面的功力。书中对于当前商业环境复杂性的剖析极为精辟，它不是那种空洞地谈论“创新”和“变革”的陈词滥调，而是深入挖掘了驱动这些变化的底层逻辑。比如，作者在分析供应链重塑时，引入了几个非常具体的案例，这些案例的细节之丰富，足以让一个行业内的资深人士都得重新审视自己的认知框架。我尤其欣赏它在批判性思维的培养上所下的功夫。它没有直接给出“标准答案”，而是通过一系列精心设计的场景和数据对比，引导读者自己去构建决策模型。这使得阅读过程更像是一场智力上的对话，而非单向的知识灌输。读完某些章节后，我常常会停下来，重新审视自己过去依赖的那些“经验法则”，思考它们在新的技术范式下是否已经过时或产生了偏差。这种反思的驱动力，是衡量一本管理学著作价值的核心标准之一，而这本书在这方面做得非常出色，让我对如何在新常态下进行有效授权和风险评估有了更深一层的理解。

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拿到这本书，第一感觉是它在理论建构上的雄心壮志。作者似乎并不满足于对现有管理学派进行简单的归纳和整合，而是试图构建一套全新的、更具前瞻性的分析工具箱。书中的语言风格非常严谨，带有很强烈的学术色彩，但令人欣慰的是，它并没有陷入晦涩难懂的泥潭。相反，作者擅长用高度提炼的术语来描述复杂的现象，这要求读者必须保持高度的专注力。我花了很长时间去消化其中关于“认知边界与组织弹性”的那一节，它将心理学原理与组织架构的调整紧密结合，提出了一种动态平衡的观点，认为僵化的结构是组织对不确定性的必然反应，但过度反应则会扼杀适应性。这让我联想到一些大型跨国企业在数字化转型中遇到的瓶颈，往往不是技术问题，而是组织内部对“失去控制感”的集体恐惧。这本书提供了一种理解和拆解这种恐惧的框架，而不是简单地指责管理层保守。总而言之，这是一部需要反复研读、并愿意投入精力的深度阅读材料，它提供的价值密度极高，适合那些追求理论深度和实践指导性兼具的读者。

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与其他同类书籍相比，这本书在方法论的创新性上展现出了明显的优势。它似乎吸收了系统论、控制论乃至一点点博弈论的思想精髓，将其巧妙地融入到对日常管理活动的解构之中。最让我感到震撼的是其对“信息熵增与决策成本”的阐述。作者用一种近乎物理学的语言来描述信息在组织内部流动过程中产生的损耗和失真，这为理解信息孤岛和沟通不畅提供了全新的视角。我感觉自己好像拿到了一张可以用来诊断组织“健康状况”的精密仪器图谱。书中对权力结构与信息流动的交叉分析尤其精彩，它没有停留在“谁说了算”的层面，而是探讨了在信息不对称环境下，权力如何自我固化和信息如何被扭曲以服务于既有权力结构。这种深层次的结构性分析，远超出了停留在“如何沟通”表层问题的讨论。因此，这本书更像是一本“管理架构的底层代码审查指南”，它让你学会从根源上发现问题，而不是仅仅修补表面的症状。

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我发现这本书的价值在于其对“时间维度”的深刻理解，这在当代快节奏的商业环境中是极其稀缺的。作者并未将管理决策视为一个孤立的、即时的选择，而是将其置于一个延展的、多重反馈的动态过程中去考察。例如，书中对“预埋式决策”的探讨非常具有启发性，即如何在当前资源有限的情况下，通过一系列看似微不足道的早期布局，为未来应对黑天鹅事件储备可能性空间。这完全颠覆了我过去“即时响应”的思维定式。阅读过程中，我一直在思考如何将这种“时间管理”的理念应用到人力资源规划和技术迭代策略上。此外，本书的论证逻辑非常扎实，每提出一个观点，都有相应的历史背景支撑和未来情景推演作为印证，这使得其结论具有很强的说服力和可信度。它成功地将历史的纵深感与未来的不确定性结合起来，为管理者提供了一种既有敬畏之心又不失进取之志的决策哲学，让人读后感觉心胸豁然开朗，对未来的挑战多了一份从容和准备。

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