大部分管理工作是緻力於剋服那些妨礙人們實現目標的問題。
這常常有點像在沒有地圖、沒有遇險信號照明彈、也沒有無綫電的情況下，卻要駕駛一條小橡皮艇穿過狹窄的海峽。主動地承認問題的存在，對問題尋根究底，找齣解決方案和采取行動，都需要作齣大量努力，而要花費這麼大的功夫很可能會令人感到氣餒。不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
本書研究瞭處理問題的一些方法，嚮你說明如何進行決策。一旦你理解瞭這些過程，其餘的事就迎刃而解瞭。
問題通常包含著不確定性、懷疑或睏難。它之所以成為問題，就因為涉及瞭這些內容。但是缺乏有所作為的動力――更不用說對問題作齣正確解決的動力――本身常常就是一個問題。
有些人認為找齣問題是最難的事，而另外一些人則認為製定解決方案是攔路虎。對許多人來說，作齣有關解決問題的方法的決策是一大障礙，而其餘人則由於擔心齣現未知的因素而不肯把選定的解決方案付諸實施。
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