商务贸易英语

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出版者:江西科技技术出版社
作者:马迎军
出品人:
页数:315
译者:
出版时间:2000-01
价格:14.00
装帧:平装
isbn号码:9787539016450
丛书系列:
图书标签:
  • 商务英语
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具体描述

市场营销策略与消费者行为分析 本书简介 本书系统深入地探讨了现代市场营销的理论基础、核心概念以及在瞬息万变的商业环境中实施有效营销策略的关键要素。它不仅为读者提供了理解消费者心理、市场动态和竞争格局的理论框架,更着重于实践指导,旨在培养读者运用创新思维解决实际营销难题的能力。 第一部分:市场营销学的基石与战略规划 第一章:市场营销学的演进与核心理念 本章追溯了市场营销思想从生产观念、产品观念到推销观念、市场营销观念,乃至社会市场营销观念的演变历程。重点阐述了现代市场营销的核心——需求、欲望与交换的本质。详细解读了营销组合(4Ps/4Cs)的概念框架,并引入了价值创造与客户关系管理(CRM)作为现代营销的驱动力。强调了理解和满足目标客户需求是所有营销活动成功的先决条件。 第二章:战略规划与环境扫描 营销战略的制定是企业生存与发展的命脉。本章首先介绍了企业层面的战略规划流程,包括使命、愿景的设定。随后,深入剖析了宏观营销环境的六大关键要素(人口统计、经济、自然、技术、政治/法律和社会文化环境)如何塑造市场机会与威胁。运用SWOT分析、波特五力模型等经典工具,指导读者如何进行系统的内部优势评估和外部环境扫描,从而识别出具有竞争优势的战略领域。 第三章:市场细分、目标市场选择与市场定位 有效的营销活动必须聚焦于正确的对象。本章详细介绍了市场细分的理论基础与操作方法,包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分等多种变量的运用。随后,探讨了评估细分市场吸引力(规模、增长潜力、结构吸引力)的标准,并指导读者如何选择最适合企业资源和能力的市场进入策略(无差异化、差异化、集中化)。最后,阐述了市场定位的艺术,教授如何构建清晰、有差异化的价值主张,并使用知觉图等工具来监测和维护品牌在消费者心智中的独特位置。 第二部分:消费者行为的深度洞察 第四章:消费者购买决策过程模型 理解“为什么”和“如何”购买是营销成功的关键。本章以经典的五阶段购买决策过程模型为蓝本,详细分析了从需求激发到购后评价的每一个环节。重点探讨了信息搜集的渠道(内部、外部、口碑)和信息处理的偏差。此外,区分了例行反应购买、有限涉入购买和复杂购买行为的不同模式,并据此调整营销接触点策略。 第五章:影响消费者行为的关键因素 消费者行为并非孤立的理性计算,而是受多重因素交织影响的结果。本章深入分析了四大类影响因素:文化因素(核心文化、亚文化、社会阶层)、社会因素(参考群体、家庭角色)、个人因素(年龄、职业、经济状况、生活方式、人格与自我概念)以及心理因素(动机、感知、学习、信念与态度)。特别是对动机理论(如马斯洛需求层次理论)在营销实践中的应用进行了细致的讲解。 第六章:组织市场(B2B)的特殊性与采购行为 与面向个人的B2C市场不同,组织市场具有独特的采购结构和决策流程。本章阐述了组织市场的特征(需求派生性、需求波动性、集中采购等)。详细描述了组织采购决策中的关键角色(使用者、影响者、采购员、决策者、信息把关人),并分析了常见的采购环境(重新采购、修正再采购、新购)和经济订货批量(EOQ)模型在库存管理中的应用。 第三部分:营销组合的战术执行 第七章:产品策略与品牌管理 产品是营销组合的核心。本章从三个层次(核心利益、有形产品、延伸产品)解构产品概念。详细介绍了产品生命周期(PLC)的五个阶段及其对应的营销策略调整。重点探讨了产品组合决策、产品线延伸与品牌组合管理。特别是对品牌资产(Brand Equity)的构建、维护和衡量进行了深入论述,包括品牌知名度、感知质量、品牌联想和忠诚度的重要性。 第八章:定价策略与价值捕获 定价不仅关乎成本回收,更是企业价值主张的体现。本章首先从成本导向、竞争导向和价值导向三个维度分析了定价基础。随后,系统介绍了市场进入定价策略(如撇脂定价和渗透定价)和市场调整定价策略(如心理定价、折扣定价)。最后,探讨了在不同市场结构(完全竞争、垄断竞争、寡头垄断、完全垄断)下的定价行为差异。 第九章:渠道管理与供应链整合 有效的产品交付依赖于强大的营销渠道。本章分析了直销渠道与间接渠道的优劣,并讲解了渠道层级、渠道宽度和渠道强度的决策。重点讨论了渠道冲突的类型(垂直、水平、多渠道冲突)及其解决机制。此外,引入了全渠道零售(Omnichannel)的概念,强调了线上线下体验的无缝整合在提升客户满意度方面的重要性。 第十章:整合营销传播(IMC)与促销策略 现代企业必须通过一致的“声音”与目标受众沟通。本章全面解析了整合营销传播(IMC)的框架,确保所有传播工具协同作用。详细分析了广告(信息诉求与媒介选择)、公共关系(危机管理与媒体关系)、人员推销(销售流程与关系建立)以及数字营销(SEO/SEM、内容营销)的策略部署。特别强调了在数字时代,互动性、可衡量性和个性化在促销活动中的核心地位。 第四部分:关系营销与可持续发展 第十一章:客户关系管理(CRM)与忠诚度构建 在存量市场竞争加剧的背景下,维护现有客户比获取新客户更具成本效益。本章将CRM定义为一套流程、技术和战略,旨在通过数据分析识别高价值客户。详细介绍了客户生命周期价值(CLV)的计算,以及如何设计差异化的客户激励计划(积分、会员制度)来提升客户满意度和忠诚度,从而实现长期的盈利增长。 第十二章:全球市场营销与社会责任 随着全球化的深入,企业必须具备跨文化营销的敏锐度。本章探讨了进入国际市场的不同模式(出口、合资、直接投资)以及全球化战略(标准化与适应化)的选择。最后,聚焦于企业社会责任(CSR)和可持续营销的兴起,指导读者如何在追求商业利益的同时,兼顾对环境和社会的积极影响,构建负责任的品牌形象。

作者简介

目录信息

目 录
第一章建立贸易关系
1
通告成立贸易公司
2
推销自家产品
3
向老客户询问情况
4
向中断订货的客户征求意见
第二章资信调查
1
卖方要求提供信用资料
2
要求提供信用资料
3
供应商要求客户填写信用调查表格
4
客户对要求填写信用调查表格函的回复
5
顾客提供银行信用
6
向银行了解申请代理的客户信用情况
第三章 询盘
1
请求报价
2
国内询盘
3
回复国内询盘
4
出口询盘
5
个人询盘
6
请求提供纺织品报盘
第四章报盘
1
报盘
2
还盘
3
实盘
4
虚盘
5
自愿报盘
6
应买方要求发盘
7
要求接受报价
8
说服客户接受报盘
9
谢绝买方出价
10
谢绝卖方报价
11
抱怨价格过高
12
特别销售报价
第五章还盘
1
还盘
2
对还盘的有利答复
3
对还盘的不利答复
4
对还盘的建议
5
买方要求减价
6
卖方同意给予折让
7
若折扣不合适即向他方订货
8
要求降低最低订量
第六章订货
1
首次订货
2
承接订单
3
承接合同
4
看样试购
5
要求优惠订货
第七章信用证与付款
1
要求开证
2
通知已开证
3
延长期限及催请开证
4
要求改证
5
通知已改证
6
通知已接到汇款
第八章装运
1
通知订购货物完成并安排装运
2
装运通知
3
通知若装运延误过久即取消订货
4
集装箱运输
5
空运
第九章代理
1
代理销售计算机
2
申请代理经销医疗器械
3
采购代理
4
代理销售电视机
5
提供独家代理服务
6
谢绝商务代理的建议
第十章保险
1
请出口商代办保险
2
出口商答复
3
询问综合险预约保险费率
4
告知客户保险费率
5
预约保险申报
6
要求投保综合险
7
要求投保综合险
8
要求特惠保率
9
延续预订保险
10
接受保险
11
运送照相机保险(询问)
12
运送照相机保险(保险商答复)
13
照相机损坏(索赔)
14
照相机损坏(保险商答复)
15
火险索赔(索赔)
16
火险索赔(保险商答复)
第十一章售前售后服务
1
销售前服务
2
销售后服务
3
外商举办独资企业的条件
5
接受委托代办外资企业申请手续
6
关于邀请中方董事
附录
1 发信人地址
2 发信日期
3 信内姓名及地址
4 称谓
5 结束语
6 签名
7 附件说明
8 附言
9 信文格式
10 信封写法
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读后感

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用户评价

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这本书的语言真是直击人心,它没有那种高高在上的学术腔调,而是像一位经验丰富的前辈,用最接地气的方式跟你聊起国际贸易的那些弯弯绕绕。我记得我刚开始接触进出口合同的时候,简直是云里雾里,各种条款看得我头疼欲裂。但读了这本书之后,那些复杂的法律术语,比如“不可抗力”、“装运港/目的港条款”,一下子就变得清晰明了。作者似乎非常懂得初学者的痛点,他没有堆砌大量的理论,而是通过大量的实际案例来阐述,比如某个跨国采购合同中,因为对“交货时间”的理解偏差导致了数百万美元的损失。这种“血的教训”式的讲解,远比枯燥的教科书要有效得多。尤其赞赏它在谈判场景的应用,书中模拟了几种典型的商务谈判僵局,并给出了非常实用的英语应对策略和句型,让我感觉自己仿佛真的置身于会议室,手心微微出汗,但同时又充满了准备充分的信心。这本书的阅读体验是流畅且具有高度代入感的,它不仅仅是教你“说什么”,更重要的是教你“怎么在那种情境下得体又有效地表达”。读完后,我发现自己对那些看似虚无的“商业礼仪”和“跨文化沟通”也有了更深的理解,不再是死记硬背的词汇,而是真正理解了背后的文化逻辑。

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老实说,我原本对市面上大部分的“商务英语”书籍都持怀疑态度,觉得它们无非就是把一些老掉牙的商业信函模板重新包装一下。但这本书给我的感觉完全不同,它像是一本活的“行业观察报告”,充满了对当前全球贸易环境的敏锐洞察。最让我印象深刻的是关于“供应链金融”和“数字贸易术语”的章节。这些都是近几年才迅速发展起来的领域,很多传统教材根本来不及更新。这本书却能把这些前沿概念,用非常简洁明了的英文解释清楚,并且提供了相关的专业词汇集锦。我尤其喜欢它对不同语境下词汇选择的细微差别进行的对比,比如“offer”和“quotation”在法律效力上的差异,或者在书面语和口头交流中,如何选择更具说服力的动词。它不是在教你如何写一篇完美的邮件,而是在教你如何根据接收者的背景和目的,定制你的语言策略。这本书的深度,在于它能让你意识到,商务英语不仅仅是英语,它是一套与国际商业规则深度绑定的沟通系统。对于希望从“能说”升级到“能谈成生意”的人来说,这本书是提供了一个非常坚实的底层框架。

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这本书的整体结构设计堪称教科书级别。我非常欣赏作者对于“难度递进”的处理,它没有一开始就挑战高难度的法律文件,而是从相对轻松的日常商务邮件和电话沟通开始,逐步引导读者进入到复杂的国际贸易术语和文件起草环节。这种循序渐进的学习曲线极大地降低了读者的挫败感。特别是关于“产品规格描述”和“质量检验报告”的部分,书中提供了大量可以直接复制使用的句型模板,但更绝的是,它在模板旁标注了哪些部分可以根据具体产品进行替换和定制,这体现了作者对实用性的极致追求。此外,书中对“语气和情感色彩”的分析也独树一帜。比如,在客户催促交货时,如何用既专业又不失强硬的语气回复,既能安抚客户情绪,又能坚持我方立场。这种“软技能”的语言体现,在其他教材中鲜有提及。这本书给我的感觉是:它不是一本让你“应付考试”的书,而是一本让你能在全球贸易战场上“有效作战”的实战手册。它的价值在于,它把冰冷的商业规则,用温暖且精准的语言传递了出来,让学习过程本身也成了一种享受。

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这本书的排版和设计风格非常清新,这种“毫不费力的优雅感”贯穿始终。我过去常常因为书本设计过于沉闷而放弃阅读,但这本书的模块划分逻辑清晰,重点突出,让人阅读起来毫不拖泥带水。它不是那种一上来就给你扔一堆晦涩难懂的“商务黑话”的书。相反,它采取了一种“场景驱动”的学习方式。比如,当你需要学习如何撰写一份针对欧盟市场的风险评估报告时,书中会直接展示一个完整的报告结构,并把关键句型和专业术语标注出来,让你瞬间就能套用。对我这种时间碎片化的学习者来说,这种设计简直是救星。我可以在通勤路上快速消化一个小的应用模块,比如“处理客户投诉的五种不同级别回应”,立刻就能学到实用的表达方式。更重要的是,书中多次强调了非语言沟通的重要性,这一点很多书籍都会忽略。关于肢体语言、语气的把握,甚至在视频会议中如何保持专业形象的建议,都体现了作者对现代商务交流全貌的理解。这本书读起来,更像是在跟一位顶级的商务顾问进行一对一的辅导,收获的不仅是语言知识,更是专业的行为准则。

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我发现这本书最宝贵的地方在于它构建了一套完整的“思维转换器”。很多国内的贸易从业者,习惯了在固定的框架内思考问题,但在面对国际客户时,往往因为语言不顺畅而错失良机。这本书的用意,似乎是要打破这种思维定势。它不仅仅是词汇的堆砌,而是深入到英语思维模式中去。比如,在阐述合同条款时,书中会对比中式表达和英式法律表达的内在逻辑差异,这对于理解国际商业中的“契约精神”至关重要。我以前总是把“Let's discuss later”理解为“我们稍后再谈”,但读了这本书才明白,在某些商务情境下,这可能被解读为“这件事情基本没戏了,但我们场面话说得漂亮点”。这种对语境和意图的深度挖掘,是任何死记硬背的词汇表都无法提供的。它训练你像一个母语者那样去预判对方的反应,去选择最具战略性的措辞。对于那些常年与海外客户打交道,但总感觉沟通效率上不去的人来说,这本书提供了一个升级迭代的绝佳路径,它让你从语言的“搬运工”变成真正的“沟通架构师”。

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