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目录信息
一 消费者权益保护法概说
（一）消费者与消费者问题
1.消费与消费者
2.消费者问题
（二）消费者权利与消费者权益保护
1.消费者运动与消费者权利
2.消费者权益保护
（三）消费者权益保护法的概念和作用
1.消费者权益保护法的概念与
调整对象
2.消费者权益保护法的作用
（四）消费者权益保护法的基本原则
1.自愿 平等、公平、诚实信用
原则
2.国家保护消费者的合法权益不
受侵害原则
3.国家保护与社会监督相结合的
原则
（五）消费者权益保护法的表现
形式与基本内容
1.消费者权益保护法的表现形式
2.消费者权益保护法的基本内容
二 消费者的权利
（一）消费者权利概说
1.消费者权利的概念
2.消费者权利的基本内容
（二）消费者的安全权
1.安全权的概念
2.安全权的基本内容
3.安全权的实现
（三）消费者的知情权
1.知情权的概念
2.知情权的基本内容
3.知情权的实现
（四）消费者的选择权
1.选择权的概念
2.选择权的基本内容
3.选择权的实现
（五）消费者的公平交易权
1.公平交易权的概念
2.公平交易权的基本内容
3.公平交易权的实现
（六）消费者的求偿权
1.求偿权的概念
2.求偿权的求偿范围
3求偿权的实现
（七）消费者的结社权
1.结社权的概念
2.结社权的实现
（八）消费者的获得教育权
1.获得教育权的概念
2.获得教育权的基本内容
3.获得教育权的实现
（九）消费者的人格尊严权与民族
风俗习惯获得尊重权
1.消费者的人格尊严权
2.消费者的民族风俗习惯获得
尊重权
（十）消费者的监督权
1.监督权的概念
2.监督权的基本内容
3.监督权的实现
三 经营者的义务
（一）经营者义务概说
1.经营者义务的概念
2.经营者义务的基本内容与分类
（二）《消费者权益保护法）规定的
经营者的义务
1.听取消费者意见 接受消费者
监督的义务
2.警示说明的义务
3.提供真实信息的义务
4.标明真实名称和标记的义务
5.出具购货凭证或者服务单据的
义务
6.保证商品或者服务质量的义务
7.“三包”义务
8.不得以格式合同等方式损害
消费者利益的义务
9.不得侵犯消费者人格尊严和人身
自由的义务
（三）其他法律规定的经营者的义务
1.《产品质量法》规定的经营者
的义务
2.《反不正当竞争法》规定的
经营者的义务
3.《广告法》规定的经营者的
义务
4.《商标法》规定的经营者的
义务
5.《食品卫生法》规定的经营者的
义务
6.《药品管理法》规定的经营者的
义务
7.《化妆品卫生监督条例》规定的
经营者的义务
四 国家对消费者合法权益的保护
（一）国家对消费者合法权益保护概说
1.国家对消费者合法权益保护的
涵义
2.国家对消费者合法权益保护的
缘由
（二）国家对消费者合法权益保护的措施
1.立法和制定有关政策时听取
消费者的意见和要求
2.各级人民政府应加强对消费者
合法权益保护工作的领导和监督
3.各级人民政府有关工作部门应
切实履行职责 保护消费者
的合法权益
4.有关国家机关应依法查处经营
者侵害消费者合法权益的违法
犯罪行为
5.人民法院应采取措施，方便
消费者提起诉讼
五 消费者组织
（一）消费者组织的概念与性质
1.消费者组织的概念
2.消费者组织的性质
（二）我国消费者协会的职能
1.向消费者提供消费信息和咨询
服务
2.参与有关行政部门对商品和
服务的监督、检查
3.就有关消费者合法权益问题
向有关行政部门反映、查询，
提出建议
4.受理消费者的投诉，并对投诉
事项进行调查、调解
5.对商品和服务的质量问题提
请鉴定部门鉴定
6.支持受损害的消费者起诉
7.通过大众传播媒介对损害消费
者合法权益的行为予以揭露、
批评
（三）消费者组织活动的禁止事项
1.不得从事商品经营和营利性
服务
2.不得以牟利为目的向社会推荐
商品和服务
六 争议的解决
（一）消费者权益争议的解决途径
1.与经营者协商和解
2.请求消费者协会调解
3.向有关行政部门申诉
4.根据与经营者达成的仲裁协议
提请仲裁机构仲裁
5.向人民法院提起诉讼
（二）经营者赔偿责任的确定
1.商品销售者与生产者赔偿责任
的确定
2.服务者赔偿责任的确定
3.对消费者负有赔偿责任的企业
分立、合并后赔偿责任的确定
4.营业执照使用者与营业执照
持有者赔偿责任的确定
5.展销会举办者与参展单位赔偿
责任的确定
6.柜台出租者与柜台租赁者赔偿
责任的确定
7.广告经营者与经营者法律责任
的确定
七 法律责任
（一）法律责任概述
1.法律责任的概念
2.法律责任的种类
3.追究法律责任应遵循的原则
（二）经营者的民事责任
1经营者应承担民事责任的情形
2经营者民事责任的具体承担
（三）经营者的行政责任
1.经营者应承担行政责任的情形
与责任形式
2.经营者不服行政处罚的法律
救济
（四）经营者的刑事责任
1经营者承担刑事责任的形式
2.经营者应承担刑事责任的情形
及责任形式
（五）国家机关工作人员玩忽职守
或包庇经营者的法律责任
1.国家机关工作人员玩忽职守的
法律责任
2.国家机关工作人员包庇经营者
的法律责任
附录：中华人民共和国消费者权益保护法
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的语言风格实在是太“接地气”了，完全没有法律文本那种刻意的疏离感和权威姿态。阅读过程中，我时常会心一笑，因为作者总能在关键时刻穿插一些非常形象的比喻或者幽默的旁白，有效地缓解了法律学习的枯燥感。它读起来更像是一次深入的、充满人情味的对话，而不是一份冷冰冰的报告。举个例子，作者在解释某些程序性要求时，会用到类似“千万别忘了这一步，不然就前功尽弃了”这样带有口语化的提醒，这种交流方式让人感到非常亲切和可靠。这种风格的形成，无疑是建立在作者对目标读者群体的深刻理解之上的——他们需要的不是居高临下的说教，而是平等、有效的指导。正是这种人文关怀和表达上的灵活度，使得原本可能枯燥乏味的法规解读变得生动活泼，极大地提升了读者的阅读持久度和学习效率。
评分这本书的论述结构，给我一种非常清晰和逻辑严密的感受，它不像那种只做概念阐述的教科书，而是明显融入了大量的实务考量。我翻阅了前几章，发现作者在引入每一个法律原则时，都会先从一个生活中非常贴近的场景切入，用一个大家都能理解的困境作为引子，然后才娓娓道来相关的法律依据和救济途径。这种叙事手法极大地降低了阅读门槛，让我感觉自己不是在被动接受知识灌输，而是在跟随一位经验丰富的导师进行一次探案之旅。特别是对于那些涉及合同效力、产品质量责任这些与日常生活息息相关的部分，作者的处理方式非常细腻，他没有停留在对法条字面意思的解释上，而是深入挖掘了立法背后的精神内核以及司法实践中常见的争议焦点。这种深度和广度的结合，使得这本书不仅适合法律专业人士用于梳理和回顾，对于普通消费者来说，无疑是一份非常有力量的“自我赋权”指南。它教会你如何在第一时间识别陷阱，如何在面对不公时保持清醒的头脑，而不是盲目地抱怨。
评分我必须赞叹作者在案例选择上的独到眼光和深度挖掘能力。很多法律书籍的案例无非是照搬一些耳熟能详的经典判例，但这本书似乎更侧重于那些“灰色地带”和新兴业态下的复杂纠纷。比如，关于网络购物中的“七天无理由退货”在新技术背景下的边界界定，或者某些新兴金融服务中的信息披露义务问题，这些都是当前社会热点，但往往缺乏明确指引。这本书对这些前沿问题的剖析，展现了作者深厚的理论功底和敏锐的社会洞察力。它不仅仅是在告诉你“应该怎么做”，更是在引导你去思考“为什么会这样判决”以及“未来可能如何发展”。这种前瞻性和批判性思维的培养，是比单纯的知识点记忆更加宝贵的东西。读完相关章节后，我感觉自己对整个消费环境的复杂性有了更深层次的理解，不再是简单地二元对立地看待商家与消费者之间的关系，而是理解了法律是如何在动态平衡中寻求公正的。
评分这本书的实用性，从它附带的那些资源和工具就能体现出来。我惊喜地发现，在某些章节的末尾，作者并没有止步于理论阐述，而是提供了可直接下载或参考的标准化申诉模板和维权流程图。这对于那些需要立即采取行动的读者来说，简直是雪中送炭。很多法律普及读物往往只负责指出问题，却不提供解决问题的具体“工具包”，使得读者读完后仍感到无从下手。而这本书，则是在理论指导之后，紧接着给出了操作层面的详细指引，真正做到了知行合一。这种对读者“后续行动”的充分考虑，体现了一种高度负责任的编辑理念。这让我更加确信，这本书绝对不是为了学术发表或走过场而编写的，它肩负着一种强烈的社会责任感，致力于将法律知识转化为有效的社会行动力。我非常欣赏这种“全程陪伴式”的写作态度。
评分这本书的装帧设计真是一绝，封面那种沉稳又不失现代感的色调搭配，让人一拿起来就觉得内容应该很有分量。我特别喜欢它封面上那种留白的处理，视觉上非常舒服，不像有些法律书籍堆砌了太多复杂的图表，让人望而却步。而且，这本书的纸张选择也挺考究，拿在手里有一种温润的质感，长时间阅读下来，手指也不会觉得累。内页的排版更是体现了编者对读者的尊重，字体大小适中，行间距处理得恰到好处，即便是对于法律条文不甚熟悉的读者，也能快速找到重点。我记得我以前读过一些法律普及读物，往往是把枯燥的法条生硬地罗列出来，读起来非常费劲，但这本书明显不是走这条路。它似乎在努力搭建一座沟通的桥梁，让晦涩难懂的法律概念变得亲近易懂。光是看到它的外观和内页设计，我就对即将展开的阅读旅程充满了期待，感觉这不仅仅是一本工具书，更像是一件精心打磨的艺术品，让人愿意时常摩挲品味。这种对细节的关注，往往预示着内容本身也经过了千锤百炼。
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