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服務業質量管理
☆☆☆☆☆
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楊永華 作者
海天齣版社
譯者
2000-01 出版日期
264 頁數
18.00 價格
平裝
叢書系列
9787806541050 圖書編碼

服務業質量管理 在線電子書 圖書標籤: 服務業質量管理   

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發表於2024-11-08

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服務業質量管理 在線電子書 用戶評價

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服務業質量管理 在線電子書 著者簡介

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服務業質量管理 在線電子書 圖書描述

《服務業質量管理》詳細敘述瞭提升服務質量的方法和策略，通過翔實

生動的案例介紹瞭服務方針、服務規範、服務控製手段，以及取得客戶信息

的方法、授權與激勵的模式，更重要的是能幫助經理層製定齣一套完善可行

能動態調整的管理製度，從而為企業求生存和發展邁齣堅實的一步。

本書作者曆任多傢企業的品質管理顧問。在本書中采用瞭大量的實用案

例，以簡明實用為齣發點，為眾多的電子企業提高質量管理水平提供瞭操作

指南，具有較強的實用性 同時對企業實施IS09001認證、開展質量改進有

很大幫助

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