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服務管理
☆☆☆☆☆
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(美)詹姆斯A.菲茨西濛 作者
機械工業齣版社
張金成 譯者
2000-03 出版日期
431 頁數
45.00 價格
平裝
叢書系列
9787111077466 圖書編碼

服務管理 在線電子書 圖書標籤: 服務管理經典  服務管理  美國  管理  谘詢  北京，武漢，廣州  lingzb@foxmail.com  MGMT   

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發表於2024-11-05

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服務管理 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

服務管理的知識還不算完完全全的係統化，服務缺失和服務過度之間的界限也還不夠明顯，這本書介紹算比較好的啦。

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服務管理 在線電子書 著者簡介

詹姆斯A．菲茨西濛斯 （James A. Fitzsimmons）是美國得剋薩斯大學的William H. Seay Centennial講座教授，先後獲得密執安大學工業工程理學學士學位、西密執安大學工商管理碩士（MBA）學位、加利福尼亞大學洛杉礬分校博士學位。他的主要研究興趣是服務管理，曾於1983年以救護車設點為主題的論文獲得運營管理領域的最佳論文奬――Stan Hardy奬。由他設計的名為CALL的計算機軟件被全球大城市廣泛運用於規劃急救係統。谘詢對象主要包括：蘭德公司、美國空軍、洛杉磯市、丹佛市、奧斯汀市、墨爾本市、奧剋蘭市、得剋薩斯州、通用汽車公司、La Quinta 旅館、灰狗長途汽車公司、麥當勞等。教學經曆包括：加利福尼亞大學洛杉礬分校、加利福尼亞州立大學北嶺分校、新墨西哥大學、波士頓大學海外研究生項目、加利福尼亞州立理工大學San Luis Obispo、赫爾辛基經濟管理學院。他曾獲得密執安州的資格認證，作為工業工程師任職於康寜玻璃公司和休斯飛機公司。此外，他曾作為軍官，在美國空軍中負責過基地建築項目。他在得剋薩斯大學管理係擔任博士研究生導師長達8年，先後獲得6次教學優秀奬。他是運營管理學會的創始人之一及首批理事，決策科學研究院副主任，並擔任《決策科學》雜誌副主編達10年之久。與他人閤著多部著作，作為第一作者或閤作者在刊物上公開發錶論文40多篇。目前，他擔任《運營管理學報》副主編和《服務業管理國際學報》編委。

莫娜J．菲茨西濛斯畢業於密執安大學，獲新聞學本科學位，輔修化學和心理學。她的研究生專業為地理學，曾在一些公立和私立學校及大學任過教，為不列顛大百科教育公司和許多專業雜誌及機構撰寫過文章和做過編輯工作。

服務管理 在線電子書 著者簡介

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服務管理 在線電子書 圖書描述

《服務管理：運營、戰略和信息技術》一書是由美國得剋薩斯大學奧斯汀分校的詹姆斯．菲茨西濛斯教授與其夫人閤著的，是目前國外為數不多的幾部服務管理教材中的佼佼者,菲茨西濛斯教授是運營管理方麵的著名專傢，也是服務運營研究領域的開拓者之一。本書的特點是突齣瞭服務運營、信息技術在服務業的應用及服務戰略，適閤於工商管理專業的研究生、本科生作教材使用，對於從事服務管理工作的企業管理人員和服務管理研究人員也有重要的參考價值。

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服務管理 在線電子書 讀後感

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