"推薦序
前言
上　篇
中國網絡輿情環境的巨變與網絡營銷的睏境
第1章　 2011年中國網絡輿情環境的根本性變化 2
1.1　 2011年中國網絡輿情環境的重大變化 2
1.2　 當鐵老大撞上微博—從溫州動車事故看我國網絡輿情的變化 6
1.2.1　 微博在“7•23溫州動車事故”中的作用 7
1.2.2　 有關部門對危機的輿情處理情況 12
1.3　 無遠弗屆的挑戰與擾亂定理 16
第2章　 網絡公關行業麵臨的巨大挑戰 20
2.1　 濛牛“深度公關”開創互聯網公關從業人員被捕先例 20
2.1.1　 濛牛“深度公關” 20
2.1.2　 魯花金龍魚暗戰，公關公司總監鋃鐺入獄 25
2.2　 網絡公關行業陷入聲譽危機 27
2.3　 賈君鵬、天仙妹妹成浮雲，網絡公關炒作風光不再 29
2.4　 政府禁止、媒體曝光、網民覺醒、客戶質疑—舊的網絡公關模式已到盡頭 36
2.4.1　 政府重拳齣擊，關閉55傢非法網絡公關活動網站 36
2.4.2　 媒體持續曝光網絡非法公關惡性行為，呼籲嚴懲網絡黑社會 39
2.4.3　 傳統網絡公關模式給客戶品牌帶來巨大風險，也使客戶質疑網絡公關的效果 40
第3章　 社會化媒體浪潮席捲全球 43
3.1　 你可以不瞭解我，但你肯定用過我—什麼是社會化媒體 43
3.2　 你可以不關注我，但我肯定影響你—社會化媒體的七大影響力 45
第4章　 它山之石：國外網絡營銷最新動態 64
4.1　 中外社會化媒體陣地功能的差異 65
4.1.1　 美國的Twitter VS. 中國的最新版微博 65
4.1.2　 Facebook VS. 開心網 72
4.1.3　 美國的BBS VS. 中國的社區論壇 76
4.1.4　 中外社會化媒體使用環境、自律機製的差異 78
4.2　 從美國口碑營銷協會的營銷準則看中外網絡營銷理念的不同 80
4.3　 網絡營銷服務模式的差異 82
下　篇
網絡危機管理及網絡營銷實戰指南
第5章　 社會化媒體時代危機應對的策略和手段 88
5.1　 社會化媒體時代負麵輿情及危機的六大特點 88
5.2　 社會化媒體危機的360Χ圓唄約笆侄?98
5.2.1　 全媒體監控 99
5.2.2　 全時段分析 102
5.2.3　 全員輿論引導與管理 106
5.2.4　 負麵信息分級乾預 107
第6章　 企業在網上隻能挨罵嗎：如何進行真實的正麵社會化媒體營銷 122
6.1　 如何激發網絡意見領袖産生真實正麵口碑，形成正麵輿論場 123
6.2　 如何建立網絡粉絲平颱，聚集品牌口碑貢獻者，使其成為品牌長期資産 132
6.2.1　 粉絲平颱建立的兩種模式 132
6.2.2　 如何從龐大的社會化媒體中找到並吸引自己的品牌粉絲 135
6.2.3　 把粉絲吸引過來後乾什麼 138
6.2.4　 組織綫下活動，使品牌與粉絲麵對麵 140
6.3　 如何應用APP、LBS等最新技術，以互動為核心黏住消費者 141
6.3.1　 APP+LBS & LBS+AR 142
6.3.2　 APP、LBS應用的四大趨勢 143
6.4　 羨慕感冒病毒嗎：口碑也能在人群中光速傳播 148
6.5　 如何占領搜索引擎陣地，影響潛在消費者 151
第7章　 微博管理工具箱 158
7.1　 企業官方微博營銷普遍遇到的誤區與典型的成功特點 159
7.2　 企業官方微博管理工具箱 163
7.3　 中外政要微博應用的六大特點 185
第8章　 360緇嶧教逭鮮敵Тスヂ?195
8.1　 360鮮敵Тスヂ?195
8.1.1　 整閤實效傳播須以品牌為核心 195
8.1.2　 整閤實效傳播的四大領域 196
8.1.3　 整閤實效傳播的六大原則 197
8.1.4　 綫上綫下傳播手段誰來主導 199
8.2　 綫上綫下整閤實效傳播案例分享 200
8.2.1　 大眾汽車自造項目：The People誷 Car Project 201
8.2.2　 長安奔奔轎車上市整閤實效營銷推廣案例 205
附錄A　 美國網絡口碑營銷協會道德準則（中英文對照） 211
附錄B　 社會化媒體營銷中英文專業術語對照 218
後記 222
參考文獻 224"
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