第一章領導力
錯誤迴以為管理者的真正目標是自己當明星，而非創造明星
錯誤2無法藉助支持公司的信念與價值觀“使火焰繼續燃燒”
錯誤3不瞭解領導力的主要成分不是權勢，而是影響力
第二章溝通
錯誤4不瞭解管王平者最具說服力的工具是傾聽
錯誤5個瞭解無聲溝通的重要
錯誤6不知跨部門的溝通可以縮短部門間的鴻溝
錯誤7不瞭解“八卦網絡”仍是企業最有效的溝通方式
錯誤8無法以最節省成本的方式開會
第三章動機
錯誤9不瞭解雇用人員是一項每天都要接受評估的市場交易
錯誤10未讓顧客和員工覺得他們很重要
錯誤11用一種方法管理所有的人
錯誤12不瞭解真誠贊美與鼓勵的力量
錯誤13不瞭解動機是一種內在的驅策力，而且是無法教導的
第四章應付改變
錯誤14未徵求員工的意見就作改變
錯誤15不瞭解部屬為何抗拒改變
錯誤16不瞭解改變的本質，以及如何處理改變
錯誤17未預期改變的發生
第五章個人發展
錯誤18末將自己視為一個獨立的公司
錯誤19未能藉助自我評估和做必要的調整來改掉長久纍積的不良習慣
錯誤20未建立有效的商業和個人網絡
錯誤21不瞭解自己的管理風格會造成很大的影響
錯誤22末好好照顧自己
錯誤23未將學習當作終生的工作
第六章解決問題
錯誤24沒有把創意當作和準時上班一樣重要的事
錯誤25不懂得以“萊特原則”解決問題
錯誤26未以有建設性的方式處理衝突
錯誤27不瞭解責怪無濟於事的道理
錯誤28未在必要時進行閤理的冒險
第七章客戶服務
錯誤29不瞭解提供良好的客戶服務是必要的
錯誤30未能讓員工知道，政策隻是一般原則，而非必須貫徹到底的聖旨
錯誤31未定期與客戶會晤，以瞭解他們真正的需求
錯誤32不瞭解“動作快速”是很有效的策略
錯誤33不瞭解壓力可以創造優質服務
第八章獲得成果
錯誤34不瞭解控製。自尊與生産力之間的關係
錯誤35不瞭解成功的關鍵因素與纔能或方法無關，而是與渴望和努力有關
錯誤36不瞭解慶功的重要性
錯誤37不瞭解所有的組織都是政治化的
錯誤38不瞭解在今日的企業中信息是作齣良好選擇的武器
第九章一般管理原則
錯誤39不瞭解如果人們無法分享收成，就不會再播種
錯誤40不瞭解評估績效的重要性
錯誤41不瞭解采取個體管理策略會導緻因小失大的後果
錯誤42不瞭解管理者的職責之一是使工作變得有趣
錯誤43未訓練員工
第十章規劃
錯誤44未設定具有挑戰性目．有意義的目標
錯誤45不瞭解委派工作會影響員工的情緒
錯誤46未善加利用時間
錯誤47未預先計劃
第十一章企業文化
錯誤48未使用可以代錶企業文化的象徵符號
錯誤49不瞭解憤世嫉俗的危險性
錯誤50未將周遭環境清理乾淨
錯誤51未教育員工以自己的工作為榮
錯誤52不瞭解當親切的態度消失時，盡頭就在眼前
第十二章基本原則
錯誤53不瞭解真正的競爭優勢來自於創造價值，而非産品本身
錯誤54不瞭解每個人都在賣某種東西
錯誤55未讓員工瞭解公司的財務狀況
錯誤56未使自己獲得應得的勝利
第十三章重要原則
錯誤57未實際運用學習到的理論
總結
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收起)
