推薦序　了解行動顧客的真正需求 麥可．貝克
含著手機出生的行動族 蕭瑞麟
前言 行動科技正改變世界
第三螢幕革命醞釀許久，深受科技和行為模式的驅動，
有遠見的企業正緊鑼密鼓把握這個行動革命創造的機會。
第1章 行動消費者興起
總是保持連線狀態的行動消費者，
擁有極強的自主性與行動力，仰賴同儕推薦，
顛覆既有行銷觀念與手法。
第2章 智慧型手機稱王
智慧型手機正在改變世界。
更及時、互動性高的體驗讓愛用者不斷增加，
懂得運用這些特質的公司將能搶佔市場先機。
第3章 從即時到隨時
在行動世界裡，所有人無時不刻都能取得資料，
新的商業挑戰與機會應運而生，
包括如何即時行銷、如何無時不刻地行銷。
第 4 章 行動世界的客戶管理
消費行動內容是個連續過程，沒有起點、中途與終點。
如今，企業紛紛積極開發各種手機應用程式，吸引消費者，
帶給顧客更輕鬆、更省錢、更有趣的消費體驗。
第 5 章 蓬勃發展的手機應用程式
消費行動內容是個連續過程，沒有起點、中途與終點。
如今，企業紛紛積極開發各種手機應用程式，吸引消費者，
帶給顧客更輕鬆、更省錢、更有趣的消費體驗。
第6章 定位行銷的應用
善用定位技術，企業可以判斷何處開新店較具效益，或是該收掉哪家分店；
在哪些日子、什麼時間促銷商品或提供獎勵，
最能維繫顧客的忠心。
第7章 更進化的搜尋工具
行動裝置的搜尋方式，充分利用了手機的功能。
根據用戶當下的位置、 心態與時間，
提供最切題、立即可用的服務，開創更多新可能。
第8章 社群媒體的行動化
對行銷人員來說，了解在何時及如何參與社群網路、替顧客增加價值，
是機會也是挑戰。
第9章 簡訊的行銷應用
簡訊，是企業與行動顧客間最有效的互動方式。
然而必須有技巧地讓消費者相信，
接收簡訊將能獲得可觀的回報。
第10章 行動行銷新法則
無庸置疑地，行動消費者的行為將持續演變，
根本改變企業與他們互動的方式。
行動行銷的成功關鍵將是：有策略、有目標、靈活應變。
· · · · · · (收起)