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目录信息
思 想 篇
第一章 旅行社管理概论
第一节 旅行社管理的定义
第二节 旅行社管理的特点
第三节 旅行社管理中的弊端
第四节 旅行社管理的要素、职能与基本原则
第二章 旅行社管理的哲学思想
第一节 旅行社管理哲学
第二节 旅行社管理中的认识论
第三节 旅行社管理中的方法论
第四节 旅行社管理的唯物史观
第五节 旅行社管理中的创造观
第三章 旅行社运筹管理
第一节 旅行社运筹概述
第二节 旅行社的运势
第三节 旅行社的运权
第四节 旅行社的运时
第五节 旅行社的运法
第四章 旅行社事理管理
第一节 旅行社事理管理概述
第二节 旅行社事理管理的“三论”
第三节 旅行社事理管理的“七原理”
第五章 旅行社产权管理
第一节 旅行社产权概述
第二节 几种旅行社产权形态的简要分析
第三节 全员所有制旅行社
第六章 旅行社授权管理
第一节 授权管理的涵义
第二节 授权的功能、方式和方法
第三节 授权后的工作
第四节 授权者应具备的素质
第五节 被授权者应具备的素质
第七章 旅行社的企业文化
第一节 旅行社企业文化概述
第二节 旅行社企业文化的主要内容
第三节 如何加强旅行社企业文化建设
第四节 旅行社企业文化和企业思想教育
工作的关系
业 务 篇
第八章 旅行社计划管理
第一节 旅行社计划管理的地位与作用
第二节 旅行社计划管理原则
第三节 旅行社计划管理分类
第四节 旅行社计划制定者要求
第五节 旅行社计划管理方法
第九章 旅行社广告管理
第一节 广告的概念
第二节 旅游广告概述
第三节 旅行社广告管理
第十章 旅行社营销管理
第一节 旅游营销概述
第二节 旅游营销的操作运行
第三节 旅游营销与计划操作的协调
第四节 旅游产品的开发与更新
第五节 旅游营销成功的要素
第十一章 旅行社接团管理
第一节 接团管理概述
第二节 接团工作管理
第三节 协调旅游系统横向关系
第四节 主要客源国的民族习惯与接待
第五节 特殊团队的接待
第六节 散客的接待
第十二章 旅行社发团管理
第一节 旅行社发团概述
第二节 选择接团社的方法
第三节 接团社应具备的条件
第四节 旅行社发团作业流程
第五节 旅行社发团管理的其它注意事项
第十三章 旅行社公关管理
第一节 旅行社公共关系概述
第二节 旅行社公共关系的对象
第三节 旅行社公关人员的素质
第四节 旅行社公关艺术
第十四章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的资金管理
第三节 旅行社成本管理
第四节 旅行社危机财务的管理
第五节 旅行社财务分析
第十五章 旅行社质量管理
第一节 质量管理概述
第二节 旅行社质量管理的基本概念
第三节 旅行社的质量教育
第四节 旅行社质量管理的实施
第五节 旅行社质量管理的基本方法及其应用
第十六章 旅行社导游人员管理
第一节 导游在旅游业中的地位和作用
第二节 导游工作的性质和特点
第三节 导游员应具备的素质
第四节 导游员的培训
第五节 兼职导游员的管理
第十七章 旅行社人事管理
第一节 旅行社人事管理的含义及特征
第二节 招聘、使用与干部考核
第三节 旅行社劳动产品分配
第四节 人事档案管理及安全保卫
第五节 旅行社职工培训
发 展 篇
第十八章 旅行社目标管理
第一节 旅行社目标管理概述
第二节 目标的制定
第三节 目标的制定过程
第四节 目标确定后管理方法
第十九章 旅行社的电脑管理
第一节 电脑在旅行社管理中的应用
第二节 旅行社电脑管理系统的实用技术环境
第三节 旅行社的电脑管理实例
第二十章 旅行社票务管理
第一节 票务管理概述
第二节 旅行社票务部门的业务操作管理
第三节 旅行社票务部门要发展对外协作关系
并与国际接轨
第四节 旅行社票务部门的自身建设
第二十一章 旅行社多元经营管理
第一节 多元经营概述
第二节 旅行社发展多元经营的必要性与
可行性
第三节 旅游主业与多元经营的关系
第二十二章 旅行社集团管理
第一节 旅行社企业集团概述
第二节 旅行社集团的特征和作用
第三节 旅行社集团的领导体制和效应
第四节 旅行社集团管理模式
第五节 旅行社企业集团存在的问题与
发展趋势
第二十三章 旅行社经理
第一节 旅行社经理概论
第二节 旅行社经理素质论
第三节 旅行社经理方法论
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读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书的包装设计得相当大气，拿到手沉甸甸的，一看就知道是用料扎实，内页纸张的质感也很好，翻阅起来非常舒适。我最欣赏的是它在排版上的用心，字体大小适中，段落间距合理，阅读起来一点也不觉得累。很多专业书籍往往过于注重内容的堆砌，而忽略了阅读体验，这本书显然在这方面做了很多功课。比如，在介绍市场营销策略的那一章，作者特意使用了大量的图表和流程图来解释复杂的概念，这对于我这种需要快速理解核心要点的读者来说，简直是救星。我花了整整一个下午来研读其中关于客户关系维护的部分，书中提到的那些细致入微的服务技巧，真的是我在日常工作中很少注意到的细节，感觉就像请了一位经验丰富的老前辈在手把手地教我。
评分从结构上来看，这本书的逻辑性做得非常出色，它构建了一个完整的知识体系框架，从基础的组织架构搭建，到核心的业务流程优化，再到前沿的市场趋势预测，层层递进，脉络清晰。我特别欣赏它在章节末尾设置的“自测与反思”部分，这些问题设计得非常尖锐，直指行业痛点，迫使读者必须跳出原有的思维定式去思考问题。我发现自己过去很多处理问题的方法都停留在比较初级的阶段，这本书像一把手术刀，精准地帮我剖析了自身管理思维中的盲区和不足。特别是关于人力资源管理的那一章，它对如何激励高流动性的旅游从业人员提出了许多创新性的解决方案，这些方案大多是基于对当代职场年轻人心理的深刻洞察，非常具有前瞻性。
评分坦率地说，我原本对这类“参考用书”的期望值并不高，总觉得它们大多是理论的堆砌，实操性不强。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它的内容深度和广度都令人印象深刻，尤其是关于旅游产品设计与定价的章节，简直是一本微缩版的实战手册。书中并没有停留在“你应该做什么”的层面，而是深入探讨了“为什么这样做”背后的逻辑和市场环境分析。我特别喜欢它对不同类型旅行社（如出境游、入境游、国内游）的差异化管理策略的论述，这显示出作者对行业生态有着非常透彻的理解。记得有一次我们团队在处理一个棘手的危机公关事件，当时束手无策，翻开书中关于风险管理的章节，里面提出的预案和处理流程，简直就是教科书级别的指引，让我茅塞顿开，立刻找到了解决问题的切入点。
评分这本书的行文风格非常引人入胜，完全没有传统教材那种枯燥的说教感。作者似乎非常擅长讲故事，他经常会穿插一些业界真实的案例来佐证他的观点，那些“听闻”已久的大公司成功或失败的案例，在书中被拆解得非常细致，不仅告诉我们结果，更重要的是揭示了背后的管理决策过程。这使得学习过程充满了探索的乐趣。我记得有一段描述，讲的是如何通过优化供应链管理来降低运营成本，作者居然引用了一个关于某次大型会展接待的细节描写，生动地展现了后勤保障对客户体验的决定性影响。这种将宏大的管理理论与微小的执行细节完美结合的叙事方式，极大地增强了内容的代入感和说服力，让人读起来感觉就像在听一位资深专家分享他的“独家秘籍”。
评分这本书的价值远超出了一个简单的“岗位培训参考”的范畴，它更像是一部浓缩了数十年行业经验的“管理圣经”。它的分量在于其知识的密度和体系的完备性。我个人认为，对于任何想要在旅游管理领域深耕的专业人士来说，这本书都应该放在案头，随时翻阅。我尤其关注了书中关于数字化转型和利用大数据进行精准营销的章节，作者对未来几年旅游业的技术应用趋势判断得相当准确，并且详细阐述了小型旅行社如何以最小的投入实现技术赋能的路径。这对于我们这种正在努力从传统模式向智慧旅游转型的机构来说，提供了非常具体、可操作的路线图。读完后，我感到自己对整个行业的认知维度都被提升了一个档次，不再只是局限于眼前的琐碎事务，而是能从更战略的高度去规划未来。
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