目 錄
第一章 公共關係調查
第一節 公共關係調查內容
第二節 群體行為調查
第三節 領導行為的調查
第四節 組織行為調查
第五節 公共關係調查的方法
第二章 公共關係計劃
第一節 確定目標
第二節 選擇公眾對象
第三節 具體行動方案
第四節 經費預算
第五節 各類計劃的編製及實例
第三章 公共關係策劃與創意
第四章 公共關係計劃的實施和效果分析
第一節 常見的公共關係活動模式
第二節 公共關係的“公眾”
第三節 公共關係活動效果分析
第五章 媒介戰略
第六章 企業形象設計
第一節 樹立良好企業形象的重要性
第二節 企業形象的樹立與傳播的途徑
第三節 建立獨特的企業形象個性 ――全麵導入企業
識彆係統
第七章 公共關係專題活動
第一節 開幕（開業）典禮
第二節 對外開放參觀
第三節 股東年會
第四節 贊助活動
第五節 展覽會
第六節 記者招待會
第七節 宴請
第八節 交際舞會
第九節 文藝演齣及電影招待會
第十節 參觀遊覽
第十一節 簽字儀式
第十二節 會議組織
第十三節 召開座談會
第十四節 經濟聯誼活動
第八章 接待工作
第一節 環境布置
第二節 儀錶服飾
第三節 迎送
第四節 交談
第九章 交際技術
第一節 交際A.B.C
第二節 交際技巧
第三節 言談技巧
第四節 特殊場閤下的交際
第五節 演講的技巧
第十章 禮節與習俗
第一節 日常基本禮節
第二節 書信中的禮節
第三節 個人服飾
第四節 體態語與禮儀
第五節 禮俗的異域風情
第六節 飯店裏的禮儀和規矩
第七節 中外民間節日
第十一章 談判工作
第一節 談判的內容及原則
第二節 正式場閤的談判技巧
第三節 非正式場閤談判的技巧
第四節 涉外談判技巧
第五節 談判策略
第六節 談判心理
第十二章 推銷
第一節 推銷人員的素質要求
第二節 推銷人員應必備的工具
第三節 推銷技巧
第四節 推銷的法律指導
第十三章 公共關係與廣告
第一節 廣告與公共關係
第二節 企業如何做廣告
第三節 廣告公司如何代理廣告業務
第四節 廣告媒介及其選擇要素
第五節 廣告效果
第十四章 公共關係人員培訓
第一節 公共關係人員的選擇
第二節 公共關係人員的培訓
第十五章 公關工作中的寫作技巧
第一節 公共關係調查報告
第二節 公共關係工作計劃書
第三節 公關新聞稿
第四節 公關簡報
第五節 谘詢建議書
第六節 公關信息
第七節 公關廣告詞
第八節 公關書信
第十六章 現代企業製度基礎知識
第一節 什麼是現代企業製度
第二節 什麼是市場、市場機製、市場體係
第三節 法人製度與企業類型
第四節 企業登記製度
第五節 知識産權製度
第六節 閤同製度
第七節 股票基礎知識
第十七章 商品經營和商品知識
第一節 商品經營
第二節 商品知識
附錄1長城飯店關於公共關係人員基本職責的規定
附錄2我國和國外消費者組織概況
附錄3中外主要公共關係組織機構
附錄4全國主要廣告公司業務簡介
附錄5經濟法規名錄
附錄6國外主要新聞機構
附錄7中外主要節日一覽
附錄8世界時差對照錶
· · · · · · (收起)