目 錄
前言
第一篇 電話英語須知
第二篇 在美國打電話
第三篇 打國際長途電話須知
第四篇 實用電話英語
Chapter1電話英語第一步
Unit1
（接電話的人就是對方要找的人。）
Unit2
（對方要找的人有空。）
Unit3
（對方要找的人不在。）
Unit4
（對方要找的人沒空。）
Unit5
（打錯電話。）
Chapter2上班族電話英語①
Unit1
（公司的接綫員接聽電話。）
Unit2
（秘書接電話。）
（秘書查看對方要找的人是否有空。）
Unit4
（在請對方稍候之後，再接電話。）
Unit5
（對方要找的人接電話。）
Chapter3電話留言
Unit1
（打電話者願意留話。）
Unit2
（打電話者想稍後再打。）
Unit3
（在答錄機或語言信箱裏留話。）
Chapter4 請稍候
Unit1
（對方要找的人正在打另一個電話。）
Unit2
（對方要找的人接完另一個電話後來接
這個電話。）
Chapter5上班族電話英語②
Unit1
（我不接任何電話）
Unit2
（有沒有我的電話？）
Chapter6 要求提供服務和詢問地點
Unit1
（你可以派輛計程車來接我嗎？）
Unit2
（你可以告訴我如何到你的辦公室嗎？）
Unit3
（你們店在哪裏？）
Unit4
（我需要有人明早叫醒我。）
Chapter7電話查詢
Unit1
（打電話給書店。）
Unit2
（打電話給銀行。）
Unit3
（打電話問東西修理好瞭沒有。）
Unit4
（打電話查詢電影放映時間。）
Chapter8 電話預約
Unit1
（生意上的約會）
Unit2
（跟醫生約時間）
Unit3
（邀請。）
Chapter9 電話訂位、訂票
Unit1
（預訂機票。）
Unit2
（預訂旅館房間。）
Unit3
（預訂餐廳桌位。）
Unit4
（為特彆的活動預訂座位）
Unit5
（請迴復。）
Chapter10 確認預約
Unit1
（取消預約）
Unit2
（確認預訂或預約）
Unit3
（延期。）
Chapter11電話抱怨
Unit1
（找經理談話）
Unit2
（對服務提齣抱怨。）
Unit3
（抱怨貨品。）
Chapter12 旅館電話
Unit1
（旅館接綫員。）
Unit2
（有電話要找旅館的客人。）
Unit3
（我可以到旅館去見你嗎？）
Unit4
（旅館的服務。）
Chapter13 電話客套話
Unit1
（有關電話綫路。）
Unit2
（對不起，我昨晚沒迴你的電話。）
Unit3
（我會再迴電話。）
Unit4
（抱歉這麼晚打電話過來。）
Unit5
（我很高興我終於與你聯係上瞭。）
Unit61
（我聽齣你的聲音。）
Chapter14 電話服務
Unit1
（長途電話。）
Unit2
（詢問費用。）
Unit3
（查號颱。）
Chapter15 電話行銷
Unit1
（王先生，你好嗎？）
Unit2
（所有的東西都在打摺。）
Unit3
（我們將在電話中談定。）
Unit4
（謝謝你，打擾瞭。）
Unit5
（你再說一遍，你有什麼優惠？）
Unit6
（請你將更進一步的資料寄給我。）
Unit7
（你們收信用卡嗎？）
Unit8
（我對它沒有興趣。）
· · · · · · (收起)