目录
总序
前言
引论 企业形象管理――现代企业必须攀登的高峰
第一章 企业形象
第一节 企业形象的概念与内涵
一 形象及其两重性
二 企业形象――内在素质与外在表现的综合体现
第二节 企业形象――市场经济的强烈呼唤
一 简单商品经济阶段
二 发达商品经济阶段
第三节 企业形象――现代生产力
一 现代生产力的构成
二 现代生产力的特点
第二章 企业形象管理――企业管理的新高峰
第一节 企业管理的几个主要发展阶段
一 第一代管理――传统管理或放任管理
二 第二代管理――科学管理或古典管理
三 第三代管理――现代管理
四 第四代管理――全面质量管理
第二节 第五代管理――企业形象管理
一 企业形象管理的概念
二 企业形象管理――全面的管理
三 企业形象意识――企业形象管理的灵魂
第三章 总体形象策划――企业形象的总纲
第一节 总体形象策划的重要性
一 总体形象的指导性
二 总体形象的全局性
三 总体形象的长期性
第二节 企业总体形象调研
一 企业调查
二 公众调查
三 市场调查
第三节 企业总体形象设计
一 定位置
二 定目标
三 定理念
四 定标识
第四章 全面质量管理――企业形象的保证
第一节 全新的质量意识
一 全新的质量概念
二 全新的质量观念
三 企业的出发点和归宿
第二节 全面的质量管理
一 设计过程的质量管理
二 辅助生产过程的质量管理
三 制造过程的质量管理
四 销售使用过程的质量管理
第三节 质量管理体系的建立
一 健全的质量管理领导体制
二 先进的质量标准体系
三 严格的质量管理规章制度
四 科学的全员质量管理体制
第五章 产品形象管理――企业形象的基础
第一节 开发设计，志在一流
一 设身处地高人一筹
二“绿色设计”造福世人
第二节 原料选用，一丝不苟
一 坚持标准 确保质量
二 建立基地 稳定货源
第三节 加工造型，尽善尽美
第四节 彩色选择，恰当慎重
一 产品用途与色彩确定
二 产品周期与色彩确定
三 流行趋势与色彩确定
四 民族文化与色彩确定
第五节 品牌名称，反复斟酌
一 名称好不好 市场见分晓
二 起个好名称，遵循六步骤
第六节 商标注册，高度重视
第七节 包装装潢，精益求精
一 增加产品价值与扩大市场销路
二 反映企业精神与体现整体素质
三 发挥产品效益与沟通企业顾客
第八节 销售服务，周到方便
一 售后服务 先行一步
二 售后服务 配套齐全
第六章 环境形象管理
第一节 环境形象管理的必要性
一 环境形象管理的内容
二 环境形象管理的效益
三 环境形象管理的标尺
第二节 工作环境的家庭化管理
一 现场管理高标准
二 道路管理严要求
三 厕所管理规范化
第三节 生活环境的园林化管理
一 生态园林式的企业
二 公共大卫生的管理
第四节 企业外貌的形象化管理
一 建筑造型形象化
二 门面设计特色化
三 环境布置个性化
四 企业色彩标准化
第五节 社区环境的绿化 美化管理
一 社区环境的绿化
二 社区环境的净化
三 社区环境的美化
第七章 员工形象管理――企业形象的根本
第一节 企业形象管理之本
一 企业形象管理之本――员工
二 员工形象管理之本――教育
三 员工教育之本――普及
四 教育培训与各种规范的结合
第二节 一流教育培训事业的开创
一 一流的教育培训机构
二 丰富多采的教育培训内容
三 灵活多样的教育培训方式
第三节 一流职业道德规范的推行
一 明确的职业道德规范
二 一流的岗位操作规范
三 落实各项规范的措施
第四节 一流员工行为规范的实施
一 工作场所的日常行为规范
二 业余生活的日常行为规范
第五节 一流员工队伍的建设
一 一流的内在素质
二 一流的外在表现
第八章 社会形象管理――企业形象的辐射与传播
第一节 社会调查――对辐射方向的把握
一 社会诸“点”调查
二 社会公众调查
三 企业自身调查
第二节 公关活动――对知名度 美誉度的提升
一　取悦“上帝”――面向公众的公关活动
二 服务社区――面向社区的公关活动
三 回报社会――面向社会的公关活动
第三节 广告――提高知名度的重要手段
一 少而精的企业广告
二 高品味的产品广告
第四节 企业标识――企业形象的直观传播
一 视觉标识传播――一企业形象的视觉冲击与结晶
二 听觉标识传播――企业形象的听觉感染与共鸣
第五节 促销――企业形象的再次推销
一 训练有素的推销人员
二 多样得体的促销方式
第九章 永无止境――企业形象的不断提升
第一节 保持特色――以不变应万变
一 特色产品的保持
二 特色工艺的继承
三 特色服务的发展
第二节 不断创新――以万变保不变
一 花色品种的多样化
二 对科技开发的注重
第三节 营销组合――战斗正未有穷期
一 市场定位与市场变化
二 形象推广与名牌地位
附录 宝钢的职业道德规范建设
参考文献
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