具体描述
在过去的20年中，涌现了大量的管理工具和方法，为企业和其他组织的管理者所用。6σ作为其中的一个，系统地改变了为顾客提供产品和服务的方法，而且它将继续给越来越多的公司带来深远的影响。种方法是如此神奇，如此有威力，只可惜直到现在，还没有一本有足够深度，且可以提供逐步指导的介绍性书籍出版。经理们在全面实施6σ管理法时，迫切需要得到这样一本书的帮助。本书出版及时，它将准确告诉你如何实施6σ管理法。
本书作者具有在通用电气、联合信号及其他许多行业的公司中实施6σ管理法的经验，因此全书自始至终都使用真实的成功公司的案例阐述6σ管理法的概念、有关工具和实施时面对的挑战，向广大读者提供基础的、非技术层面理解和实施6σ管理法的知识。
作者简介
彼得 S.潘德是Pivotal资源有限公司的创始人和总裁，Pivotal公司是一家跨国咨询公司，该公司向金融服务业和高科技企业等各行业提供6σ管理法改进服务、培训服务和管理发展技巧服务。
罗伯特 P.纽曼是一位资深咨询专家，是研究业务流程改进方法和6σ管理法的权威。
目录信息
译者序
前言
导言
第一部分 6σ管理法的实施简介
第二部分 在组织中采用并加速实施6σ管理法
第三部分 实施6σ管理法：指南和工具
总结 公司获得成功的12个要点
附录 6σ管理法工作手册和表格
参考文献
词汇表
注释
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
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用户评价
刚拿到《6σ管理法》这本书，翻开第一页就被它严谨的逻辑和清晰的架构所吸引。作者在开篇就点明了“六西格玛”的核心理念——减少变异，提升流程能力，这不仅仅是一个抽象的管理概念，更是一种深入骨髓的精益求精的哲学。在阅读的过程中，我惊喜地发现，书中并没有像某些理论书籍那样，堆砌一堆晦涩难懂的术语，而是通过大量贴近实际的案例，将那些看似高深的统计工具和方法，化繁为简，生动形象地展现在读者面前。比如，在讲解“定义”（Define）阶段时，书中通过一家制造企业如何界定客户需求，如何量化关键质量特性（CTQ）的例子，让我对这个看似基础却至关重要的步骤有了全新的认识。以往我总觉得客户需求很模糊，难以把握，但这本书却提供了具体的方法论，告诉我们如何将模糊的需求转化为可衡量的指标，从而为后续的改进奠定坚实的基础。
评分“控制”阶段，是确保改进成果得以持续的关键。很多人在完成一次成功的改进后，往往就放松警惕，导致问题卷土重来。《6σ管理法》在此方面提供了非常有价值的指导，它强调建立标准操作程序（SOP），实施持续监控，并进行定期的评审和反馈。书中对如何构建一个有效的控制体系，如何利用统计过程控制图等工具，对流程进行实时监控，进行了深入的讲解。这让我认识到，管理不是一蹴而就的，而是一个持续优化、不断巩固的过程。这本书让我意识到，一次性的项目成功，远不如建立一个可持续改进的机制来得重要。
评分在阅读过程中，我最欣赏的一点是，书中并没有将六西格玛神化，而是承认其适用范围和局限性。作者坦诚地指出，并非所有问题都适合用六西格玛来解决，也并非所有的组织都能够立即实施。这种务实的态度，让我觉得这本书更加可信。它鼓励读者根据自身情况，灵活运用六西格玛的工具和方法，而不是生搬硬套。例如，书中提到，对于一些小规模、低复杂性的问题，可能并不需要进行一个完整的DMAIC循环，而是可以采用更简化的方法。这种“量体裁衣”的建议，让我觉得非常贴心。
评分书中对于“数据驱动决策”的强调，让我对过去的很多决策方式进行了反思。我曾经在很多时候，凭经验或者直觉来做判断，但这本书让我认识到，在复杂的问题面前，依靠数据才是最可靠的。作者通过一系列的统计分析实例，展示了数据是如何帮助我们拨开迷雾，发现真相的。这不仅仅是关于管理，更是关于一种思维方式的转变。从“我想当然”到“我能证明”，这种转变，对于任何希望在竞争激烈的市场中立足的组织而言，都至关重要。这本书让我更加坚信，科学、严谨的数据分析，是做出明智决策的基石。
评分这本书的语言风格非常亲切，没有官腔，没有空洞的理论。作者仿佛是一位经验丰富的导师，在娓娓道来，引导着我一步步深入理解六西格玛的精髓。书中对于“文化建设”的强调，也让我印象深刻。六西格玛不仅仅是一套工具和方法，更是一种持续改进的企业文化。作者在书中多次提到，成功的六西格玛项目离不开高层领导的支持和全员的参与。这种对“人”的关注，让这本书不仅仅是技术层面的指导，更具有人文关怀的深度。它让我明白，再好的工具，如果不能融入到企业文化中，也难以发挥其真正的价值。
评分书中对“分析”阶段的讲解更是令我茅塞顿开。以往在解决问题时，我常常会陷入“头痛医头，脚痛医脚”的误区，缺乏对根本原因的深入挖掘。《6σ管理法》则系统地介绍了诸如统计过程控制（SPC）、假设检验、回归分析等多种工具，帮助我们识别出导致问题的根本原因。作者通过一个服务行业的案例，展示了如何利用统计分析找出客户投诉率居高不下的真正原因，是某个环节的流程设计缺陷，还是员工培训不足？这种由果溯因的逻辑，让我认识到，真正的改进，必须从根源上解决问题。这种深入剖析、系统思考的能力，对于任何希望提升效率、降低成本的管理者来说，都至关重要。
评分“改进”阶段是DMAIC循环中最为激动人心的部分，也是这本书最能激发读者创造力的地方。作者强调，改进方案的设计不能凭空想象，而是要基于前一阶段的分析结果，并充分考虑可行性和经济性。书中介绍的实验设计（DOE）、标杆管理等方法，为我们提供了系统化的创新思路。我特别喜欢书中关于“头脑风暴”和“五何法”的讲解，这些看似简单的方法，却能有效地激发团队的智慧，产生出意想不到的解决方案。读到这里，我脑海中立即浮现出之前工作中遇到的一个棘手难题，这本书提供的思路，让我看到了突破的可能性。
评分这本书的章节设计非常巧妙，循序渐进，如同为我量身定制的学习路径。从最初的“定义”阶段，到“测量”（Measure）、“分析”（Analyze）、“改进”（Improve）、“控制”（Control）这DMAIC循环的每一个环节，都进行了详尽的阐述。尤其是在“测量”阶段，书中对于数据收集、工具选择（如流程图、因果图、帕累托图等）的讲解，让我深刻理解了“没有测量就没有改进”的真谛。我曾经在一个项目中，因为对数据的收集方式和准确性不够重视，导致后续的分析陷入泥潭，最终无功而返。《6σ管理法》中对于如何科学地收集和分析数据，提供了非常实用的指导。作者不仅列举了各种统计工具的应用场景，还深入浅出地讲解了这些工具背后的原理，让我能够真正理解“为什么”要用这个工具，而不是仅仅停留在“怎么”用的层面。
评分《6σ管理法》这本书，对我而言，更像是一本“内功心法”的宝典。它不仅仅教授了我一套方法论，更重要的是，它塑造了一种思考问题、解决问题的视角。我开始学会用流程的眼光去看待工作中的每一个环节，学会用数据的力量去衡量改进的效果。即使我无法立即将书中所有的工具和方法全部运用到实践中，但至少，我已经具备了那种“六西格玛思维”。这种思维模式，将潜移默化地影响我的工作习惯，让我变得更加注重细节，更加追求卓越。这是一种看不见摸不着，却又切实存在的提升。
评分读完这本书，我并没有感到“学完了”，反而觉得“刚开始”。它为我打开了一扇新的大门，让我对持续改进充满了热情。书中提供的参考文献和进一步阅读的建议，也为我指明了后续的学习方向。我迫不及待地想要将书中的一些理念和方法，应用到我目前的工作中去，去尝试解决那些曾经让我头疼不已的问题。这本书不是一本“看完就丢”的书，而是一本可以反复翻阅、不断实践的“工具箱”。我非常庆幸自己能够读到这本书，它无疑是我在职业生涯中，一次宝贵的精神财富。
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