本書是美國著名銷售激勵大師有關銷售人員基本功的一部名作，它被《美國商業周刊》評為最適閤21世紀的公司推廣到銷售一綫的書，21世紀銷售理念的開啓之作。 在同行強大的競爭壓力下，如何提高銷售業績已經變得刻不容緩。解讀顧客購買的心理，掌握接待顧客及銷售的法則，順利完成銷售，牢牢抓住顧客的心，瞭解顧客的心，激起顧客購買的欲望，纔能在競爭中脫穎而齣。 21世紀服務業將成為第一大行業，麵對炙手可熱的
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