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出版者:中国财政经济出版社

作者:保罗・阿根狄

出品人:

页数:312

译者:李玲

出版时间:2004-9-1

价格:39.80元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787500574408

丛书系列:

图书标签:

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• 有效沟通
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• 组织行为学

《企业沟通的威力：洞悉人心，驱动增长》 在瞬息万变的商业世界中，信息如潮水般涌动，沟通的质量与效率，早已成为企业能否在激烈的竞争中脱颖而出、实现可持续增长的关键。当许多企业还在为信息孤岛、部门壁垒、员工士气低落、客户流失等问题而苦恼时，那些真正懂得“沟通之道”的企业，却能以强大的内部凝聚力和外部影响力，稳健前行，不断突破。 《企业沟通的威力：洞悉人心，驱动增长》并非一本教条式的理论堆砌，也不是一本浅尝辄止的管理工具书。它是一次深入企业肌理的探索，一次对沟通本质的深刻剖析，一次对成功实践的真实呈现。本书将带领读者跨越“沟通”这个看似简单的词汇，抵达其背后隐藏的巨大能量场，揭示如何通过科学、有效、富有策略性的沟通，将组织内部的活力点燃，将外部的市场机会抓住，最终实现企业价值的最大化。 本书并非关于： 简单的沟通技巧罗列： 本书不满足于提供一些通用的“如何说话”、“如何写邮件”的技巧，而是深入探讨这些技巧背后的心理学原理、组织动力学以及情境适应性。它关注的是“为什么”以及“如何才能做得更好”，而非“是什么”。 理论模型的生搬硬套： 任何理论若脱离实际，都将成为空中楼阁。本书在介绍理论框架时，始终以真实的企业案例为支撑，通过具体的场景还原，让读者能够理解理论如何落地，如何在复杂多变的商业环境中发挥作用。 僵化的沟通流程设计： 流程固然重要，但死板的流程会扼杀创造力和适应性。本书强调的是在构建沟通体系时，如何保有灵活性，如何根据组织文化、业务特点和发展阶段进行动态调整，找到最适合自身的沟通模式。 对特定行业或职能的局限性分析： 尽管本书会引用来自不同行业的案例，但其核心原则是普适性的。无论是初创企业还是跨国巨头，无论是技术部门还是销售前线，有效的沟通都是通用的“润滑剂”和“加速器”。 本书将带您深入探索： 第一部分：洞悉沟通的本质——为何沟通是企业成长的基石 超越信息传递：沟通的深层含义与心理动因： 我们将首先破除对沟通的片面理解，认识到每一次沟通，都是一次情感的交流、信任的建立、认知的塑造。本书将从认知心理学、行为经济学等角度，解析人类在沟通中的行为模式、决策偏误，以及如何利用这些洞察来设计更具说服力和感染力的沟通。 “沟通鸿沟”的危害：组织效率与创新力的隐形杀手： 剖析信息不对称、误解、偏见等“沟通鸿沟”如何一步步侵蚀企业的效率、打击员工的积极性、阻碍创新的火花。通过鲜活的案例，展示这些鸿沟带来的真实损失，从而凸显建立有效沟通机制的紧迫性。 信任的构建：沟通在企业文化与组织凝聚力中的核心作用： 探讨信任为何是企业健康发展的基石，以及沟通在建立和维系信任过程中的不可替代的角色。本书将阐述如何通过透明、真诚、一致性的沟通，逐步建立起员工与管理者、部门之间、企业与客户之间的牢固信任关系。 从“信息传递者”到“价值创造者”：沟通角色的演变与重塑： 审视在数字化时代，沟通的角色已经从简单的信息传递，演变为影响决策、驱动变革、塑造品牌、创造客户价值的关键职能。本书将引导读者思考，如何将沟通从一个支持性部门，提升为一个战略性的价值创造中心。 第二部分：构建卓越的内部沟通体系——激发组织活力，驱动高效协作 领导者沟通的艺术：以身作则，塑造沟通文化： 深入剖析领导者在沟通中的示范作用，以及如何通过清晰的愿景传达、开放的对话姿态、有效的反馈机制，引领整个组织的沟通风气。本书将提供具体可行的策略，帮助领导者成为卓越的沟通者。 跨部门协作的“破壁”之道：打破藩篱，实现信息畅通： 聚焦于企业内部最常见的“部门墙”问题，探讨如何通过建立跨部门的沟通平台、共享信息机制、协同项目管理等方式，促进不同团队之间的理解与合作，化解潜在的冲突。 高效会议的秘密：从“磨时间”到“产价值”： 告别低效、冗长的会议。本书将提供一套完整的会议管理指南，包括会前准备、议程设计、有效引导、决议跟进等，让每一次会议都能成为推动工作进展、激发新思路的有效载体。 反馈文化的构建：鼓励建设性批评，拥抱持续改进： 探讨如何建立一种鼓励诚实、开放、建设性反馈的文化。本书将阐述有效的反馈模型，以及如何处理负面反馈，将其转化为员工成长的契机，推动团队的持续进步。 危机沟通的预案与应对：在风暴中稳住阵脚： 面对不可预见的危机，快速、准确、有效的沟通至关重要。本书将提供危机沟通的原则、策略和实操步骤，帮助企业在紧急情况下，最大程度地减少负面影响，维护品牌声誉。 第三部分：优化外部沟通策略——塑造品牌形象，赢得市场先机 客户沟通的艺术：理解需求，建立忠诚： 深入解析如何通过倾听、共情、个性化互动，深入理解客户需求，建立持久的信任关系。本书将探讨不同渠道的客户沟通策略，以及如何将每一次客户互动转化为品牌拥护者。 品牌叙事的构建：用故事打动人心，传递品牌价值： 学习如何 crafting compelling brand narratives，通过引人入胜的故事，将企业的核心价值、使命愿景传递给目标受众，建立情感连接，形成独特的品牌认同。 公关传播的智慧：在媒体喧嚣中保持清醒与主动： 探讨如何在复杂的媒体环境中，构建积极的公众形象，有效应对媒体的关注与质疑。本书将提供公关传播的策略与技巧，帮助企业在公共领域发出自己的声音。 投资者沟通的艺术：建立信任，吸引资本： 揭示如何向投资者清晰、准确地传达企业的价值与潜力，建立互信关系，从而获得持续的资金支持与战略合作。 数字化时代的沟通新范式：社交媒体、内容营销与社群运营： 拥抱数字化浪潮，探讨如何利用社交媒体、内容营销、社群运营等新工具，与用户建立更直接、更具互动性的沟通，构建强大的品牌社群。 本书的独特价值： 《企业沟通的威力：洞悉人心，驱动增长》将不仅仅是知识的传递，更是一次思维的启迪，一次行动的指引。本书的每一个章节，都融入了作者在企业管理、组织行为学、心理学等领域的深刻洞察，结合了大量一手实践案例，让读者能够感受到理论与实践的完美融合。 无论您是企业管理者、部门负责人、人力资源专家，还是营销传播人员，抑或是每一位渴望提升自身沟通能力，为企业发展贡献力量的职场人士，本书都将是您不可或缺的宝贵参考。它将帮助您： 提升领导力： 成为一个更有远见、更能凝聚人心的领导者。 优化组织效率： 打破沟通壁垒，激发团队协作潜力，实现更高的工作效率。 增强员工敬业度： 营造积极开放的沟通环境，提升员工满意度和忠诚度。 赢得客户青睐： 建立深厚的客户关系，提升客户满意度和品牌忠诚度。 塑造强大品牌： 在市场竞争中脱颖而出，建立独特的品牌影响力。 驱动业务增长： 将卓越的沟通转化为实实在在的商业价值。 在知识经济的时代，信息是资本，而沟通则是驾驭信息、实现资本增值的关键引擎。《企业沟通的威力：洞悉人心，驱动增长》将为您揭示这股强大的引擎如何运转，并为您提供强大的驱动力，助您的企业在激烈的市场竞争中，驶向成功的彼岸。

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我必须坦诚，起初我对这类“管理技能”书籍是抱持着一种审视甚至略带怀疑的态度。市面上这类书籍汗牛充栋，大多是把一些老掉牙的案例换个包装而已。然而，这本书的切入点非常独特，它没有聚焦于“向上管理”或“向下授权”这些老生常谈的命题，而是深入探讨了“跨文化适应性沟通障碍”和“代际差异下的信息解读偏差”。我所在的行业，国际合作是常态，不同国家、不同年龄段的同事之间的沟通障碍，往往比技术难题更让人头疼。这本书里对“高语境文化”与“低语境文化”在邮件往来中的冲突分析，简直是教科书级别的精准。它不是简单地告诉你“要尊重差异”，而是给出了具体的“如果遇到这种情况，你应该在邮件中增加哪三个关键词来避免误解”的实操建议。我尤其欣赏作者在“冲突解决”部分引入的“情感成本评估模型”。这个模型让我意识到，很多时候我们为了“争一口气”而坚持的沟通方式，实际上给项目带来的隐性成本是多么巨大。看完后，我开始重新审视我们团队内部那次差点导致合作破裂的误会，原来问题出在对一个特定词汇的理解偏差上，而这本书提供了我们当时急需的语言工具箱。这本书的深度和广度，让它远超一般的“软技能”手册，更像是一部职场交流的“人类行为学指南”。

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这本书简直是我的救命稻草，尤其是在我那个充满“噪音”的职场环境中。我之前总是觉得，只要把事情做好了，沟通就不是那么重要，但现实狠狠地给了我一巴掌。我的团队里，信息传递经常出现断层，一个简单的项目会因为A部门和B部门之间的“信息孤岛”而变得无比复杂和拖沓。这本书没有空谈那些虚无缥缈的理论，而是直接剖析了日常工作中那些最让人抓狂的场景，比如如何在一个充满防御心态的会议上成功地让你的想法被听见，或者如何在面对一个固执己见的上级时，巧妙地引导对话走向建设性的方向。它里面提到了一个“镜像反馈循环”的概念，我回家后试着对我太太用了一下，效果出奇地好，连我们家周末的菜谱选择争论都少了很多！这本书的厉害之处在于，它把沟通的艺术拆解成了可执行的步骤，而不是高高在上的指导方针。我特别喜欢它关于“非语言线索解码”的那一章，我一直以为自己是个很直率的人，但读完后才发现，我光是皱眉的频率就比平均值高出30%！这让我开始有意识地控制自己的肢体语言，结果上周一次关键演示时，那种沉稳自信的感觉，连我自己都感到惊讶。这本书，它不仅仅是关于“说话”，更是关于如何“理解”和“被理解”的底层逻辑，强烈推荐给所有在职场中感觉自己像在“对墙说话”的人。

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这本书的魅力在于其对“说服力”的解构，它彻底打破了我对“雄辩”的迷信。我过去一直认为，一个好的沟通者就是能言善辩，逻辑无懈可击。但作者却用大量的篇幅阐述了“共情阻力”在说服过程中的决定性作用。书中提出，人们拒绝你的观点，往往不是因为你的逻辑不好，而是因为他们感觉你的提议触碰到了他们深层的“身份认同”或“既有利益”。因此，有效的说服不是去攻击对方的逻辑漏洞，而是去寻找一个能让对方“安全地”接受你的观点的路径。它举了一个关于产品推广的案例，展示了如何通过“先承认其现有做法的优点”这一步骤，将原本剑拔弩张的推销变成了一场合作性的优化讨论。这种“迂回战术”的背后，是深刻的心理洞察。这本书的语言风格带着一种学者特有的严谨，数据和案例引用非常扎实，读起来需要集中注意力，但一旦你掌握了它的核心逻辑，你会发现你对待每一次需要说服他人的场合时，都会下意识地进行“利益对齐”和“风险规避”的分析。这对于我这种需要经常向不同利益相关方争取资源的项目经理来说，简直是点石成金的秘籍。

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如果用一个词来形容这本书给我的体验，那就是“系统化重构”。在我看来，很多沟通书籍是零散的技巧集合，学了东忘西。但这本书的结构设计得像一套严密的工程蓝图，从“个体信息编码的局限性”开始，逐步过渡到“群体信息传播的熵增现象”，最终落脚于“危机事件中的沟通稳定性维护”。我所在的部门处理的是高风险的合规性事务，每一次对外的官方声明都必须万无一失，任何一个词语的模糊都可能引发连锁反应。这本书中关于“预设风险沟通脚本”的章节，简直是为我们量身定做的。它不是教你如何写声明，而是教你如何提前预判所有可能的负面解读，并构建一个能够自我修正的沟通框架。我印象最深的是它对“沉默的解读”的分析，书中指出，在特定情境下，组织层面的“不回应”并非代表“无话可说”，而是一种经过深思熟虑的、最高效的防御姿态。这一观点，让我对过去几次面对媒体危机时的处理方式有了全新的认识。这本书的价值，在于它提供的不是“怎么说得漂亮”，而是“怎么确保说出的话能够安全抵达目的地，并且不会带来意想不到的副作用”。

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这本书给我的震撼，在于它彻底颠覆了我对“倾听”这个行为的认知。我一直以为自己是个优秀的倾听者，毕竟在会议上我很少打断别人。但这本书用大量的心理学研究佐证了一个观点：我们大脑中处理接收到的信息和组织我们自己的回应信息，往往是同时进行的，这意味着我们所谓的“倾听”，其实大部分时间都在忙着“组织反驳”。作者提出了一种名为“意图映射”的倾听技巧，它要求你在对方说完后，不是立即回应，而是用自己的语言重新阐述对方的“核心意图”，并且要用对方可能接受的语气去表达。这个过程非常耗费心力，但效果立竿见影。在我上周进行的一次员工绩效辅导中，我用了这个技巧，那位平时非常抗拒反馈的员工，竟然主动打开了心扉，说出了他感觉自己被真正理解的激动。这本书的行文风格非常冷静克制，没有任何煽动性的语言，但每个章节的结论都像一把手术刀，精准地切开了我们沟通中的惰性和误区。它让我明白，高效沟通的本质，是极度的耐心和对自我反应的严苛控制，这远比那些花哨的PPT技巧来得重要和持久。

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明明就是合著的么。虽然看得是英文版，但是特此标注一下，不打分不评价。

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