具体描述
本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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读后感
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用户评价
当我看到《顾客满意度测评》这本书名时，我立刻联想到了那些在各个领域都做得非常出色的企业，它们的产品和服务总能让人眼前一亮，并且乐于分享。我一直觉得，这些成功并非偶然，背后一定有着一套严谨的管理体系和深刻的洞察力。这本书是否能够深入剖析这些成功的奥秘，并且提供一套可行的实践方法？我非常好奇它会如何定义和衡量“顾客满意度”，是否会包含一些创新的测评工具和指标？我更期待它能提供一些关于如何将测评结果转化为实际行动的策略，帮助企业识别出需要改进的环节，并且制定出有效的解决方案。在当今这个信息爆炸的时代，如何才能让顾客记住我们，并且成为我们的忠实拥护者？这本书是否能够为我们提供这方面的宝贵启示？我希望它能帮助我理解，如何才能在每一次与顾客的互动中，都能够建立起信任和好感，从而赢得他们的长期支持。
评分当我看到《顾客满意度测评》这本书名时，我的脑海里立刻闪过无数个在不同商店、不同平台上与商家互动的场景。有些经历让我心生欢喜，有些则让我皱紧眉头。我一直觉得，顾客满意度不仅仅是一个简单的评分，它背后隐藏着的是一种复杂的情感和心理博弈。这本书是否能够深入剖析这些微妙的心理机制，揭示顾客满意度是如何形成的？我希望它能提供一些关于如何构建积极顾客体验的深度见解，从产品设计、用户界面到售后服务，每一个环节都至关重要。我尤其想知道，在面对不同类型的顾客时，我们应该如何调整策略，以达到最佳的满意度效果。这本书是否会提供一些案例分析，展示那些在提升顾客满意度方面做得非常出色的企业，以及他们是如何做到的？我期待它能够帮助我理解，如何才能在激烈的市场竞争中，通过卓越的顾客体验来建立企业的核心竞争力，并且让这种竞争力能够持续存在，而不是昙花一现。它是否会教我们如何将“服务”从成本中心转化为利润中心？
评分《顾客满意度测评》这个名字，让我觉得这本书一定蕴含着深刻的商业智慧。我一直对那些能够将“顾客至上”理念真正落到实处的企业充满了敬意。这本书是否能够揭示那些隐藏在成功背后的关键要素？我好奇它会如何阐述“顾客满意度”的内涵，它是否会涵盖从产品设计、服务流程到沟通方式等各个方面？我希望它能提供一套完整的框架，帮助企业系统性地审视和优化与顾客互动的每一个环节。尤其是在数字化时代，顾客的行为和期望都在不断变化，这本书是否能提供一些适应这些变化的策略和方法？我期待它能够帮助我理解，如何才能在复杂多变的商业环境中，精准地把握住顾客的需求，并且提供超出他们预期的价值。它是否会教我们如何建立一种良性的互动模式，让顾客感受到被尊重、被重视，并且愿意与我们共同成长？我希望这本书能成为企业提升竞争力的重要指南。
评分《顾客满意度测评》这个书名，让我联想到在日常生活中，我们常常会收到各种各样的调查问卷，从产品使用体验到服务评价，林林总总。然而，很多时候，这些问卷似乎流于形式，我们填了，但感觉并没有真正影响到产品的改进或者服务的提升。我非常期待这本书能够告诉我们，如何才能让这些“测评”变得真正有意义，真正能够驱动改变。它是否会深入讲解如何设计一套有效的评估体系，确保收集到的数据是真实、可靠且具有代表性的？我希望它能揭示那些能够衡量顾客真实满意度的关键指标，而不是那些容易被操纵的表面数据。而且，我更关心的是，这本书是否会教我们如何将这些测评结果转化为 actionable insights（可执行的洞察）。仅仅知道顾客不满意是不够的，关键在于如何找到问题的根源，并提出切实可行的解决方案。这本书能否为我们提供一套从数据分析到策略落地的完整流程，帮助企业真正实现以客户为中心的转型？我期待它能够教会我们如何倾听顾客的声音，并且真正地回应他们，让顾客感受到他们的意见被重视，并且能够带来积极的改变。
评分看到《顾客满意度测评》这本书名，我立刻联想到自己作为消费者，在购物过程中所经历的种种体验。有时候，一个小小的细节就能让我的好感倍增，有时候，一次糟糕的经历就会让我从此不再光顾。我一直认为，顾客满意度是衡量一个企业经营能力的重要标尺，但它究竟是如何被衡量和管理的，却是一个我一直想要深入了解的课题。这本书是否能够提供一套科学的测评体系，帮助企业准确地识别出影响顾客满意度的关键因素？我希望它能深入讲解数据收集的方法，以及如何从海量数据中提炼出真正有价值的洞察。更重要的是，我期待它能够提供一些关于如何构建“卓越顾客体验”的策略，让企业不仅仅是满足顾客的需求，更能超越他们的期望，从而建立起牢固的顾客忠诚度。它是否会教我们如何将“负面反馈”转化为“改进的契机”，并且如何有效地应对和解决顾客的投诉？我非常渴望这本书能够提供一些实际可行的指导，帮助企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分《顾客满意度测评》这个书名，一下子就抓住了我的注意力，因为它触及到了商业成功的根本——如何让顾客满意。我一直认为，衡量一个企业是否成功的关键，不仅仅在于它的利润，更在于它是否能够赢得顾客的忠诚和口碑。这本书是否能够提供一套科学的方法论，帮助企业系统地理解和管理顾客满意度？我期待它能深入讲解数据收集、分析以及应用的全过程，并且提供一些实操性强的工具和案例。特别是在快速变化的消费市场中，顾客的需求和期望也在不断更新，这本书是否能提供一些前瞻性的指导，帮助企业预测并满足未来的需求？我希望它能教会我们如何从顾客的角度出发，去审视我们的产品和服务，并且不断进行优化和创新。它是否会强调“共创价值”的重要性，让顾客不仅仅是消费者，更是我们品牌发展的伙伴？我迫不及待地想从这本书中学习如何才能真正打动顾客的心。
评分当我看到《顾客满意度测评》这本书名时，我脑海中立刻涌现出一些让我印象深刻的购物经历，有的是因为产品本身的卓越，有的是因为服务人员的贴心。我一直在思考，是什么样的因素能够组合起来，最终形成一种让顾客由衷感到满意的体验？这本书是否能够系统地解析这些要素，并且提供一套完整的测评框架？我好奇它会如何定义“满意度”这个概念，是仅仅停留在功能层面，还是会深入到情感和心理层面？我更期待它能提供一些关于如何通过有效的沟通和互动来提升顾客满意度的策略。在信息高度透明化的今天，顾客的口碑传播具有巨大的影响力，这本书是否能教我们如何引导积极的口碑，并且有效地处理负面评价？我希望它能够为企业提供一套实用的工具箱，帮助我们在竞争激烈的市场中，建立起独特的竞争优势，并且赢得顾客的持续青睐。它是否会帮助我们理解，如何才能让每一次与顾客的接触，都成为一次加深信任和好感的契机？
评分拿到《顾客满意度测评》这本书，我脑海里首先浮现的是那些在我生活中留下深刻印象的购物体验。有些店员的专业知识和热情服务，让我觉得宾至如归；有些产品的设计和功能，让我惊叹于它的巧妙和贴心。我一直在想，这些“好”的体验背后，究竟有哪些共通的逻辑？这本书是否能够解析这些看似偶然的成功，将其归纳为一套可学习、可复制的模式？我非常好奇它会如何阐述“满意度”这个概念，它是否会将顾客的期望、实际体验以及情感反馈都囊括在内，并给出具体的衡量标准？更重要的是，我希望这本书能够提供一些关于如何“超越期望”的策略。毕竟，仅仅达到顾客的预期，或许只能换来一次性的交易，而真正能够赢得顾客“心”的，往往是那些超出他们想象的惊喜。我期待这本书能够提供一些创新的思维方式，帮助我们跳出传统的框架，去思考如何从更深层次去理解和满足顾客的需求，甚至是在顾客自己还未意识到的时候，就为他们提供解决方案。它是否会教我们如何构建一种与顾客的情感连接，让每一次互动都充满温度和信任？
评分这本书的名字叫做《顾客满意度测评》，光听名字我就觉得它是一本非常实用，而且能够直击商业核心的书籍。我一直在思考，为什么有些企业的产品和服务总是能赢得顾客的心，而有些却总是差那么一点火候？这本书的出现，就像在我脑海中点亮了一盏明灯，它似乎在揭示那些隐藏在成功背后的秘密。我迫不及待地想要深入了解，究竟是什么样的理论和方法，能够如此精准地捕捉并提升顾客的满意度。这本书是否会像一本武林秘籍，将那些让人捉摸不透的“客户忠诚度”和“口碑传播”化为切实可行的招式？我期待它能提供一套完整的体系，从数据收集、分析到最终的策略制定，都能够有清晰的指引。而且，我更关心的是，它是否能帮助我们理解，在信息爆炸的时代，如何才能在众多选择中脱颖而出，让顾客真正记住我们，并且愿意为我们买单，甚至成为我们最忠实的拥护者。这本书的价值，我认为不仅仅在于告诉我们“怎么做”，更在于帮助我们理解“为什么这么做”，以及在复杂多变的商业环境中，如何保持敏锐的洞察力，不断优化我们的产品和服务，最终实现与顾客的双赢。
评分《顾客满意度测评》这个书名，立刻引起了我极大的兴趣，因为它触及了商业世界中最核心也最令人着迷的部分——如何赢得并留住顾客。我一直对那些能够真正理解并满足顾客需求的企业深感钦佩。这本书是否能提供一套系统性的方法论，帮助企业从各个维度去理解和衡量顾客满意度？我希望它不仅仅是停留在理论层面，而是能够提供一些实操性极强的工具和技巧。例如，在收集数据时，如何避免主观偏见？在分析数据时，如何从中提取出最有价值的信息？在制定改进措施时，又该如何确保这些措施能够真正触及顾客的痛点，并且带来切实的改善？我期待这本书能够为我们描绘出一幅清晰的蓝图，从战略规划到具体执行，都能够有条不紊。而且，我更希望它能阐述“关系营销”的重要性，不仅仅是关注单次交易的满意度，更要着眼于建立长期的、互利的顾客关系。它是否会教我们如何培养“忠实顾客”，让他们成为我们最宝贵的资产？
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