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顾客满意度测评
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刘宇 作者
社会科学文献出版社
译者
2003-8 出版日期
316 页数
24.0 价格
平装
丛书系列
9787801499844 图书编码

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发表于2024-11-23

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顾客满意度测评 在线电子书 图书描述

本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。

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