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出版者:社会科学文献出版社

作者:张彦

出品人:

页数:376

译者:

出版时间:2002-7

价格:22.00元

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787801497314

丛书系列:

图书标签:

• 物业管理
• 房地产
• 房屋管理
• 社区管理
• 物业服务
• 资产管理
• 维修维护
• 法律法规
• 行业标准
• 住户关系

《物业管理》是一本深入探讨现代物业服务体系的著作。它不仅是一本关于房屋维护和设备运转的指南，更是一部关于社区和谐、业主满意度提升以及物业公司可持续发展的全面性论述。 本书的开篇，作者首先勾勒了物业管理行业的发展脉络，从早期简单的房屋看管，到如今高度专业化、多元化的服务模式。通过对不同历史时期物业管理特点的梳理，读者可以清晰地认识到这一行业是如何随着社会经济的发展而不断演进的。 在核心内容方面，本书细致地剖析了物业管理工作的各个环节。首先，它详细介绍了物业资产的管理，包括房屋主体结构、公共设施、绿化景观、道路交通等方面的日常维护、定期检查和专项维修计划的制定。书中不仅强调了预防性维护的重要性，还提供了如何高效处理突发性设备故障和紧急维修的实用方法。例如，在设备管理部分，本书深入探讨了供水、供电、消防、电梯、安防等关键系统的维护保养要点，并结合了最新的技术应用，如智能监控系统、能源管理平台等，为物业管理者提供了前沿的视角。 其次，物业服务质量的提升是本书的另一大重点。作者强调，优质的物业服务是赢得业主信任和提高满意度的基石。为此，书中详细阐述了客户服务体系的构建，包括服务流程的设计、员工培训、沟通机制的建立以及投诉处理的规范。它深入分析了如何通过人性化的服务、主动式的沟通以及精细化的管理来满足不同业主的个性化需求。例如，书中提供了许多关于如何与业主建立良好关系、化解矛盾冲突、提升社区归属感的案例和建议。 物业财务管理在书中也得到了详尽的论述。这包括了物业费的收取与管理、专项维修资金的使用、成本控制策略以及年度预算的编制和执行。作者强调了财务透明度和合规性的重要性，并介绍了如何通过科学的财务分析来优化资源配置，提高物业公司的盈利能力。书中还探讨了如何处理欠费问题，以及如何通过增值服务来拓展收入来源。 此外，物业风险管理与法律法规也是本书不可或缺的一部分。物业管理涉及大量的法律事务，包括合同的签订与履行、侵权责任的认定、业主大会的组织与运行、以及与政府部门的沟通协调等。本书详细解读了相关的法律法规，并提供了风险防范和应对策略，帮助物业管理者规避法律风险，保障公司和业主的合法权益。 本书特别关注了物业管理与社区文化建设的融合。它认为，成功的物业管理不仅仅是提供基础服务，更是要积极参与到社区的建设中，营造和谐、友善、充满活力的社区氛围。书中探讨了如何通过组织社区活动、促进邻里交流、引导业主参与社区事务等方式，提升社区的凝聚力和居民的幸福感。 在物业服务模式与创新方面，本书也进行了前瞻性的探讨。它分析了当前市场上常见的物业服务模式，如前期介入、顾问服务、特色化物业服务等，并对未来物业管理的发展趋势进行了展望，包括智慧物业、绿色物业、科技赋能的物业管理等。作者鼓励物业管理者勇于创新，探索新的服务模式和技术应用，以适应不断变化的行业环境和市场需求。 总而言之，《物业管理》是一本集理论深度、实践指导和前沿视野于一体的专业著作。它为物业管理者、房地产开发商、以及对物业管理行业感兴趣的读者提供了一个全面而深刻的认识。本书旨在帮助读者掌握高效的物业管理方法，提升服务质量，实现物业资产的保值增值，并最终构建更加宜居、和谐的社区环境。无论您是经验丰富的物业精英，还是初涉此行的职场新人，本书都将是您宝贵的参考资料。

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我必须要说，这本书的写作风格非常吸引人。作者的文笔流畅，生动有趣，即使是对于一些相对枯燥的专业知识，也能被他讲解得引人入胜。我特别喜欢作者在书中加入的许多小故事和案例，这些都让内容更加鲜活，也更容易被我这样的普通读者所理解和接受。例如，在描述一次成功的社区活动时，作者详细地记录了从策划到执行的每一个环节，以及业主们参与其中的热情，这种细节的描写，让我仿佛身临其境，感受到了社区的活力。书中关于“物业管理在特殊时期的作用”，例如在应对自然灾害或疫情期间，物业管理所扮演的关键角色，也让我印象深刻。作者强调了物业管理在保障社区居民基本生活需求、维护社会秩序方面的责任和担当。这种对社会责任的强调，让我对物业管理行业有了更深的敬意。

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我之所以会选择阅读这本书，很大程度上是因为我近期在自己的居住小区中，遇到了一些与物业管理相关的困扰。这种身临其境的体验，让我更加渴望了解物业管理的运作机制、服务标准以及其中的难点和挑战。作者在书中，对物业服务中的一些常见痛点进行了深入的剖析，例如业主与物业之间的沟通障碍、公共区域的维护责任划分、以及在处理突发事件时的效率问题等等。他并没有回避这些问题，而是以一种客观、理性的态度，分析了这些问题产生的原因，并且提出了一些具有建设性的解决方案。我特别喜欢作者在探讨“业主满意度”这一章节时，所采用的视角。他认为，满意度并不仅仅是简单的“服务到了位”，更包含了业主的情感需求、社区归属感以及对生活品质的期待。这种将人文关怀融入物业管理的理念，让我耳目一新。书中还详细阐述了物业管理公司在制定服务计划时，需要考虑的诸多因素，包括但不限于小区的规模、业态、地理位置、以及业主的构成等等。这些细节的描写，让我意识到，成功的物业管理并非一蹴而就，而是需要精心的规划和持续的优化。

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阅读这本书的过程中，我最大的感受是作者对于物业管理行业的热情和专业度。他似乎能够深刻地理解物业管理从业人员所面临的挑战，也能够站在业主的角度去思考问题。这种双重视角，使得他的论述更加全面、深入。在探讨物业管理公司的运营模式时，作者分析了不同类型的物业公司，包括大型连锁物业、区域性物业以及一些专注于特定领域（如高端住宅或商业地产）的专业公司。他详细阐述了各自的优劣势，以及在市场竞争中所面临的不同机遇和挑战。我对于作者在描述“物业合同”这一部分时，所提供的详细指导印象深刻。他不仅仅是讲解了合同的构成要素，更重要的是，他剖析了合同中容易被忽略的细节，以及如何通过完善的合同来规避潜在的风险。这对于我们这些非专业人士来说，无疑是宝贵的经验。同时，作者在书中也提到了物业管理与政府部门、社区居委会之间的联动关系，这种多方合作的模式，是确保社区和谐稳定的重要保障。

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这本书的封面设计让我印象深刻，那种低饱和度的蓝，配合着简洁却有力的字体，传递出一种专业、沉稳又略带亲和力的感觉。在书店里，它就那样静静地躺在那里，吸引着我走上前去，想要一探究竟。我一直对城市生活中的各种服务体系抱有浓厚的兴趣，而物业管理，作为我们日常生活中最直接、最频繁接触到的一个环节，其重要性不言而喻。这本书的出现，恰好满足了我对这个领域的求知欲。当我翻开第一页，作者用一种非常平实的语言，讲述了物业管理在现代社会中的演变和发展。从最初简单的房屋维护，到现在涉及安全、环境、社区文化、甚至居民情感连接的多元化服务，物业管理的内涵正在不断被丰富和拓展。这种由表及里的叙述方式，让我能够很快地进入主题，并且对物业管理的复杂性和专业性有了初步的认识。我尤其欣赏作者在描述不同阶段的物业管理模式时，所引用的案例和数据。这些都并非空泛的理论，而是扎根于现实生活，让我能更直观地感受到物业管理是如何影响着我们的居住体验。比如，在谈到早期物业管理时，作者提及了那个年代人们对“管理”的简单理解，往往局限于“管好”一栋楼，而对于“服务”的概念则相对模糊。这种对比，清晰地勾勒出了整个行业发展的脉络。

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读完这本书，我对于物业管理这个行业有了更加全面和深入的认识。我发现，物业管理并非简单的“看门看守”，而是包含着极其丰富的专业知识和精细化的管理流程。作者在书中对“物业财务管理”的详细分析，让我了解了物业公司如何进行成本控制，如何进行预算编制，以及如何保证物业费的合理使用。他强调了财务的透明度和规范性，是赢得业主信任的基础。我特别欣赏作者在探讨“物业管理与法律法规”时，所提供的准确信息。他详细地介绍了与物业管理相关的各种法律法规，以及在实际操作中需要注意的法律风险。这对于业主和物业管理公司双方来说，都具有重要的参考价值。书中关于“物业管理在提升资产价值”方面的作用，也让我有了新的认识。一个管理到位、服务优质的社区，无疑能够吸引更多的优质住户，从而提升整个区域的房地产价值。

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这本书不仅仅是一本关于物业管理的“操作指南”，更是一本关于“如何构建美好社区”的深度思考。作者在探讨“物业管理与环境保护”时，提出了许多创新的理念，例如如何通过精细化的管理，减少能源消耗，推广绿色出行，以及鼓励垃圾分类和回收利用。这些都与我们当前社会所倡导的可持续发展理念不谋而合。我发现，作者对于“物业管理信息化”的探讨，也非常有前瞻性。他分析了如何利用现代信息技术，例如手机APP、智能门禁系统、在线报修平台等等，来提升物业服务的效率和便捷性。这种对科技应用的深入挖掘，让我看到了物业管理行业未来的发展方向。书中还提到了“物业管理人才的培养”，作者详细分析了物业管理从业人员所需要具备的专业技能和综合素质，以及如何通过系统的培训来提升整体服务水平。

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这本书的内容安排非常合理，从宏观的行业发展，到微观的各项具体服务，再到未来发展趋势的展望，都进行了详尽的阐述。作者在探讨“物业管理服务质量的持续改进”时，提出了许多具有创新性的思路。他认为，物业管理公司应该建立一套完善的客户反馈机制，并且将反馈结果有效地应用于服务流程的优化中。我对于作者在探讨“物业管理与居民的幸福感”之间的联系时，所提出的观点印象深刻。他认为，物业管理不仅仅是满足居民的基本生活需求，更重要的是通过优质的服务，营造一个和谐、舒适、有归属感的居住环境，从而提升居民的整体幸福感。书中还提到了“物业管理在特殊人群服务”方面的思考，例如如何为老年人、儿童、以及有特殊需求的居民提供更加人性化和周到的服务。这种对弱势群体的关怀，体现了物业管理行业的人文关怀。

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这本书给我带来的启发远不止于对物业管理表象的了解。作者更深入地探讨了物业管理背后所蕴含的社会学、经济学甚至心理学原理。例如，在分析“社区文化建设”时，作者不仅仅是提及了组织一些文娱活动，他更强调了如何通过物业管理，营造一种积极向上、互助友爱的社区氛围，从而提升居民的幸福感和归属感。我对于作者在探讨“物业管理中的冲突解决”时，所提供的一些策略和方法，感到非常受益。他认识到，在复杂的社区环境中，冲突是不可避免的，关键在于如何有效地管理和化解这些冲突。书中提供了多种处理邻里纠纷、业主与物业之间矛盾的技巧，这些都非常实用。我深刻地理解到，一个优秀的物业管理团队，必须具备高超的沟通能力和情商。同时，作者在描述“物业管理与房地产开发”之间的关系时，也让我看到了这个行业更宏观的联动。

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这本书为我提供了一个非常系统和全面的物业管理知识体系。在阅读过程中，我能够清晰地感受到作者的逻辑思维非常严谨，他循序渐进地引导读者进入物业管理的世界。我尤其欣赏作者在分析“物业费”的构成和收取方式时，所展现出的清晰思路。他不仅解释了物业费的必要性，更重要的是，他分析了不同地区、不同小区在物业费标准上的差异，以及这种差异背后的原因。书中还涉及到了物业管理中关于“绿化养护”、“公共设施维修”、“垃圾清运”等具体的服务内容，并且详细阐述了各项工作所需要遵循的标准和流程。我发现，这些看似日常的服务，背后都蕴藏着大量的专业知识和精细化的管理。作者在探讨“物业安全管理”时，对于不同类型的安全风险，如火灾、入室盗窃、以及其他突发事件的处理流程，都进行了详细的说明。这让我意识到，物业管理不仅仅是提供便利，更重要的是保障居民的人身和财产安全。

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这本书为我打开了一扇新的窗口，让我能够以一种全新的视角来审视我们身边的物业管理。作者在描述物业管理与业主之间关系时，将两者比作是“共生共荣”的伙伴，而非简单的“服务提供者”与“消费者”。这种关系定位，在很大程度上决定了物业管理的效能和最终的效果。我理解到，一个高效、有温度的物业管理团队，不仅仅是完成日常的清扫、维修、安保工作，更重要的是能够积极地与业主沟通，了解他们的需求，并且主动地去解决问题，甚至在问题发生之前就采取预防措施。书中关于“社区共治”的探讨，更是让我眼前一亮。作者提出，物业管理公司应该扮演一个“社区组织者”的角色，鼓励业主参与到社区的公共事务中来，共同维护和提升小区的居住环境。这种从“管理”到“服务”，再到“共治”的升华，让我看到了物业管理行业发展的巨大潜力。我尤其对书中关于“物业服务标准”的制定进行了仔细的研读，作者详细地列举了不同等级的服务标准，并且强调了标准的“可执行性”和“可衡量性”，这对于我们理解物业服务质量的评估，具有重要的指导意义。

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