具体描述
《旅游服务礼貌礼节(第4版)》内容简介：为了满足中等旅游教育的需要，提高教学质量，根据我司制定的旅游中等专业院校饭店服务与管理专业教学计划和教学大纲，我们组织编写了该专业主要课程教材。经审定，本套教材除可供旅游中等专业学校饭店服务与管理专业试用外，其他学校的相应专业也可可参用。也可用为旅游涉外饭店员工培训和企业职工自学读物。
本课程的内容着意要求我们通过了解人际关系和饭店服务接待工作中的礼貌节常识，学会并掌握饭店服务接待工作中所需的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌规范，培养人际交往的能力，养成礼貌待客的良好习惯。
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读后感
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用户评价
我对这次旅行充满了期待，但同时也有些许的忐忑。毕竟，这是我第一次独自出国旅行，对于当地的风俗习惯和社交礼仪都不是很了解。我一直认为，旅行不仅仅是欣赏风景，更是体验不同的文化和生活方式。而礼貌，正是了解和融入一个陌生文化的重要敲门砖。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导一样，为我指点迷津。它能告诉我，在与当地人交流时，哪些行为是得体的，哪些又是需要避免的。比如，在餐桌上，我应该注意哪些礼仪？在与长辈打招呼时，有什么特别的讲究？在进入寺庙或宗教场所时，应该如何表现出尊重？这些细节往往决定了一个人给当地人留下的第一印象。我渴望在旅行中成为一个受人欢迎的客人，而不是一个惹人厌烦的“异乡人”。这本书，或许能给我提供这样一个机会，让我带着从容和自信，去探索这个未知的世界，去感受人与人之间真诚的连接。
评分作为一名正在学习旅游管理专业的学生，我对如何提升旅游服务的质量有着浓厚的兴趣。这本书——《旅游服务礼貌礼节》，无疑为我提供了一个极好的学习机会。我希望书中能够深入探讨礼仪在旅游服务中的具体应用，以及它对客户满意度、品牌形象和企业盈利能力的影响。例如，书中是否会提供一些关于如何设计和实施礼仪培训课程的案例？是否会分析一些成功和失败的服务礼仪案例，从中提炼出宝贵的经验教训？我尤其关注的是，书中是否会涉及到一些现代化的服务礼仪，比如如何利用科技手段来提升服务礼仪的传递和体验？例如，通过APP提供个性化的礼仪提示，或者利用虚拟现实技术进行沉浸式的礼仪培训。这些都是我希望在书中能够找到答案的。
评分作为一名经常在旅游行业打拼的从业者，我每天面对形形色色的人，深切体会到服务行业的“礼貌”二字的分量。它不仅仅是挂在嘴边的客套话，更是关乎顾客满意度、企业口碑乃至个人职业生涯的关键因素。这本书的名字——《旅游服务礼貌礼节》，直接点明了它的核心价值。我尤其关注的是书中能否涵盖到各种复杂的服务场景，比如如何处理客人的投诉，如何应对突发状况，如何在高压环境下保持专业的态度和良好的情绪。很多时候，客人的不满并非源于服务本身，而是他们自身的情绪问题，这时候就需要服务人员有足够的智慧和技巧去化解。我也希望书中能提供一些关于跨文化沟通的案例分析，帮助我们理解不同国家和地区的游客在礼仪和期望上的差异，从而提供更具针对性的个性化服务。毕竟，在国际化程度越来越高的今天，不懂得尊重和适应不同的文化，很容易在服务中“踩雷”，造成不必要的麻烦。我非常期待这本书能为我们一线服务人员提供一套系统性的培训教材，提升整体的服务水平。
评分作为一个长期在国外生活过的中国人，我深知在跨文化交流中，礼仪的重要性。尤其是在旅游业，作为服务提供者，其展现出的礼貌程度直接影响到客户的体验和满意度。我非常看好这本书的前景，因为它填补了市场上的一个空白。在很多服务行业培训中，技术和流程可能是重点，但对“礼貌”这一软实力却往往一带而过，或者只是流于形式的口号。我希望这本书能够深入剖析“礼貌”背后的文化逻辑，让服务人员理解为何要这样做，而不是仅仅死记硬背一些话术。例如，对于西方游客，他们可能更看重平等和尊重，而对于亚洲游客，他们可能更看重等级和谦逊。如何在这种差异化的需求下，提供恰到好处的服务，是本书应该着重探讨的。我也希望书中能包含一些如何处理“玻璃心”客人的技巧，以及如何在面对不礼貌的行为时，保持专业和尊严。
评分这次出游，我希望能够获得更深层次的文化体验。以往的旅行，我更多的是关注景点本身，而忽略了与当地人之间的互动。我常常觉得，很多时候，我们只是一个旁观者，匆匆掠过，未能真正融入。我深信，“礼貌”是打破隔阂、建立连接的桥梁。如果我能够以一种得体、尊重的方式与当地人交流，我相信我能看到更多不一样的风景，听到更多不一样的故事。我希望这本书能够教会我如何用语言和非语言的方式，向对方传递我的善意和尊重。例如，在拍照前征求对方的同意，在接受帮助后表达感谢，在当地节日期间入乡随俗地参与其中。这些行为，虽然简单，但却能让旅行变得更加温暖和有意义。我期待这本书能给我带来一些启发，让我成为一个更懂礼貌、更受人欢迎的旅行者，也为这个世界增添一份和谐与美好。
评分每次旅行，我都希望能留下美好的回忆，而这些回忆，往往与人相关。我希望我能够成为一个有礼貌、有教养的旅行者，给当地人留下一个好印象。这本书的名字，恰恰抓住了这一点。我希望它能提供一些关于如何在不同场合、与不同人群保持恰当的礼貌的方法。比如，在购物时，我应该如何与商家讨价还价？在乘坐公共交通时，我应该注意哪些行为规范？在参观博物馆或美术馆时，我应该如何表现出对艺术品的尊重？我希望这本书能帮助我避免一些不必要的社交尴尬，让我能够更自信地融入当地的生活。我也希望它能教会我如何去欣赏和理解不同文化背景下的礼仪差异，而不是简单地用自己的标准去评判他人。对我来说，一次成功的旅行，就是一次与世界的和谐共舞。
评分我是一位资深的旅行者，去过不少国家，也遇到过形形色色的人。我发现，很多时候，一次旅行的美好与否，很大程度上取决于人与人之间的互动。而“礼貌”，正是这种互动中最基础也是最重要的要素。这本书的名字——《旅游服务礼貌礼节》，听起来就非常实在，能够解决我一直以来的一些困惑。我希望书中能给我一些关于如何与不同文化背景下的人进行有效沟通的实用技巧。比如，在一些国家，直接说“不”可能被视为粗鲁，那么我应该如何委婉地表达拒绝？在一些国家，给予小费被视为一种尊重，那么我应该如何适当地给予？我希望这本书能够帮助我更深刻地理解“礼貌”的内涵，并将其运用到我的每一次旅行中，成为一个更受人尊敬、也更懂得享受旅行的旅人。
评分我是一个非常注重细节的人，在旅行中更是如此。对我来说，一次愉快的旅行，不仅仅在于看到了多少美景，品尝了多少美食，更在于旅行过程中所经历的那些点点滴滴的互动。这本书的名字——《旅游服务礼貌礼节》，听起来就非常接地气，而且实用性很强。我希望这本书能够为我提供一些非常具体和可操作的建议，而不是泛泛而谈的理论。比如说，在酒店办理入住时，我应该如何与前台工作人员沟通？在餐厅点餐时，我应该注意哪些表达方式？在向当地人问路时，我应该如何开口？这些看似微不足道的小事，却能在很大程度上影响旅行的心情和体验。我特别想了解的是，在不同的文化背景下，对于“礼貌”的定义可能有哪些细微的差别。例如，在一些国家，直接的眼神交流可能被视为真诚，而在另一些国家，则可能被视为冒犯。掌握这些信息，能帮助我避免不必要的误会，也能让我更好地理解和欣赏当地人的行为方式。
评分我从事的是旅游行业的市场营销工作，深知“服务”是旅游产品中最重要的组成部分。而“礼貌”则是优质服务最基础的要求。很多时候，客户选择一家旅行社或者一家酒店，往往是因为其服务人员的专业度和礼貌程度。我非常期待这本书能够提供一些关于如何建立和维护服务礼仪文化的理论和实践方法。例如，如何通过培训，让员工真正理解并内化“礼貌”的理念？如何设计一套奖惩机制，鼓励员工始终保持良好的服务态度？如何通过客户反馈，不断优化服务流程和礼仪规范？我希望这本书能为行业内的从业者提供一套系统性的解决方案，帮助我们提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，我也希望书中能强调，礼貌不仅仅是对顾客，也应该体现在同事之间的互动中，只有营造良好的内部工作氛围，才能更好地服务外部客户。
评分这本书我早就听说了，一直想找机会拜读一下。作为一名旅游爱好者，我深知在旅途中，人与人之间的互动是多么重要。有时候，一个微笑、一句得体的问候，就能让原本可能不愉快的经历变得豁然开朗。我常常在旅行中遇到各种各样的人，有热情好客的当地居民，也有来自世界各地的游客，还有辛勤付出的服务人员。如何与他们建立良好的沟通，如何尊重他们的文化习俗，如何避免因无知而产生的误会，这些都是我一直以来很想深入了解的。特别是作为中国游客，我们肩负着展示国家形象的责任，在异国他乡的一言一行，都会被放大和解读。所以，我非常期待这本书能够提供一些实用的指导和建议，让我能够在旅途中更加自信和得体，不仅提升自己的旅行体验，也能为推广中国的友好形象贡献一份力量。我希望这本书不仅能讲授表面的礼貌用语，更能深入探讨不同文化背景下的行为准则和价值观，让我能够真正理解“礼貌”的内涵，而不是流于形式。
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