电子政务与办公自动化实务手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:机械工业出版社

作者:苏武荣编

出品人:

页数:353

译者:

出版时间:2002-11

价格:29.0

装帧:平装

isbn号码:9787111110552

丛书系列:

图书标签:

• 政务
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• 流程优化
• 文档管理
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• 实务指南

数字化转型背景下的组织效能提升与流程再造 ——《敏捷组织构建与高效能团队实战指南》 本书导言：在不确定性中寻找确定性 我们正身处一个由技术驱动的、瞬息万变的时代。数字化浪潮不仅重塑了商业模式，更对传统组织的运营效率、内部协作机制提出了前所未有的挑战。企业与公共部门不再仅仅需要“更快地做同样的事”，而是需要“以全新的方式解决复杂问题”。传统的层级化管理结构和僵化的流程，在应对市场快速变化和满足日益复杂的利益相关者需求时，显得力不从心。本书旨在跳出单一技术应用层面，深入探讨组织结构、文化理念、人才发展与业务流程如何进行深度耦合与协同优化，最终实现组织整体效能的跃迁。 第一部分：重塑组织形态——从科层制到网络化 本部分聚焦于在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境下，组织形态的深刻变革。我们不再将组织视为一个静止的金字塔，而是一个动态适应的生命体。 第一章：敏捷组织的底层逻辑与生态构建 超越 Scrum 与看板： 探讨敏捷不仅仅是一种项目管理方法论，而是一种面向客户价值交付的思维框架。深入分析“精益创业”原则如何渗透到组织的战略规划、产品开发乃至日常运营中。 最小可行组织（MVO）的构建： 如何识别和解构冗余的层级，构建以价值流为核心的跨职能团队。介绍“巢状结构”的组织设计，确保规模化敏捷（Scaling Agile）过程中，既能保持前端的响应速度，又不牺牲后端的稳定性和合规性。 赋能型领导力模型： 探讨领导者角色从“指挥者”向“服务者”和“赋能者”的转变。重点分析如何通过授权、透明的决策机制和心理安全感的营造，激发团队的内驱力和创新潜能。 第二章：数字化时代的流程再造与运营韧性 流程的优化是提升效率的关键，但单纯的流程固化会扼杀创新。本章探讨如何将流程设计与技术能力深度融合，构建具有强大韧性的运营体系。 端到端价值流映射（VSM）的深化应用： 不仅关注信息流和物流，更关注决策流和反馈回路。识别并消除价值流中的“等待时间”和“决策瓶颈”，特别是跨部门协作中的隐性摩擦。 流程自动化与人工智慧的协同定位： 明确区分哪些是“适合自动化”的重复性、规则驱动任务，哪些是需要人类判断力、创造力和情商的复杂决策点。构建人机协作的新型工作流。 运营韧性（Operational Resilience）指标体系： 建立一套衡量组织在突发事件（如供应链中断、重大技术故障）下快速恢复并维持核心服务能力的能力指标。强调预防性设计而非事后补救。 第二部分：人才与文化的驱动力——内生增长的引擎 任何技术和流程的革新，最终都依赖于人的适应与践行。本部分将视角转向组织中最核心的资产——人力资本。 第三章：技能重塑与未来人才地图 随着技术的迭代，技能保质期急剧缩短。组织必须建立起持续学习和快速迭代人才结构的能力。 T型人才向π型人才的演进： 培养具备深厚专业能力（一竖）的同时，拥有跨领域理解力（横向连接）和高度适应性（第三维度）的复合型人才。 内部人才市场（Internal Talent Marketplace）的搭建： 利用数据和AI技术，对员工的隐性技能、项目经验和职业兴趣进行精准匹配，实现内部资源的动态调配，而非依赖传统的僵硬岗位设置。 持续反馈与发展循环（Continuous Development Loop）： 摒弃传统的年度绩效评估，转而采用高频率、聚焦于未来成长的“辅导式反馈”。将发展计划直接嵌入到日常工作任务中。 第四章：构建高绩效的心理契约与协作文化 文化是组织中最难被模仿的“护城河”。高效能团队的形成，源于健康的心理环境和清晰的协作规范。 信任、透明度与“建设性冲突”： 探讨如何在保持高度透明性的同时，鼓励团队成员提出异议和挑战现状（建设性冲突），避免“群体迷思”。 跨界协作的激励机制： 设计奖励机制，平衡个人贡献与团队协同成果。如何量化和奖励那些为组织搭建桥梁、促进知识共享的“连接者”角色。 失败的再定义与学习文化： 建立“快速失败、廉价失败、有价值的失败”的机制。确保每一次实验的成本可控，并将失败的经验进行系统化的沉淀和知识库的更新，将其视为创新的必要投入。 第三部分：以客户为中心的价值交付体系 本书的最终落脚点在于如何将内部的优化转化为外部的客户价值。 第五章：服务设计思维（Service Design Thinking）在组织内部的应用 超越用户体验（UX）： 探讨服务设计如何从宏观视角审视组织为“内部客户”（即其他部门或下游流程）提供的服务质量。 利益相关者旅程图的绘制： 不仅绘制外部客户的旅程，更要绘制员工、供应商、监管机构的旅程，识别并消除他们在使用组织服务或流程时遇到的痛点。 原型与快速迭代的组织级实验： 介绍如何以小步快跑的方式，在正式推广大规模流程变革前，对关键的跨部门协作点进行原型测试和效果验证。 第六章：度量有效性而非活动量——绩效衡量的范式转移 衡量活动量（如会议时长、文档数量）是旧思维的体现；衡量价值产出和影响才是新常态。 OKRs（目标与关键成果法）的深度实践： 如何将宏大的战略目标层层分解，确保从最高层到底层执行团队的努力方向高度对齐，并与组织文化和激励体系有效挂钩。 数据驱动的决策文化建设： 强调“数据素养”在所有层级的普及。区分“描述性数据”（发生了什么）与“预测性洞察”（将要发生什么），并以此为基础进行前瞻性管理。 价值实现看板（Value Realization Dashboard）： 构建一套聚焦于客户满意度、市场响应速度、员工敬业度等核心产出指标的仪表盘，取代传统的工时或资源消耗报告。 结语：持续演进的组织 本书提供了一套整合了战略、组织设计、人才发展和流程优化的全面框架。我们深知，组织效能的提升不是一次性的项目，而是一个永不停止的“进化过程”。只有将适应性、学习能力内化为组织的基因，才能在未来风云变幻的市场格局中，保持持久的竞争优势与强大的生存韧性。

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作为一名习惯于通过案例对比来理解复杂概念的读者，我发现这本书在理论阐述和实际案例的穿插上做到了很好的平衡。它并非仅仅罗列操作步骤，而是习惯性地在关键的技术点之后，抛出一个“某某机构在实践中遇到的挑战与解决方案”的小篇幅分析。这些分析虽然简短，但往往切中要害，将抽象的“最佳实践”具象化为可感知的业务场景。例如，在讲解电子签名的应用规范时，它没有停留在法律条文的引用上，而是模拟了一个跨地域合同审批的场景，详细展示了电子签名如何在保证法律效力的同时，将传统上需要数周的流程压缩到数小时内完成。这种“带着问题去学习”的引导模式，使得理论知识不再是孤立的点，而是有机的解决方案的一部分，极大地增强了读者的理解深度和对新方法的接受度。

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这本书的章节逻辑安排得非常精妙，它不像传统教材那样按部就班地从A讲到Z，而是采用了模块化的设计思路。每个模块都可以被视为一个相对独立的工作单元，读者可以根据自己当前最迫切的需求，直接跳转到相应的章节进行学习和参考，这极大地提升了阅读的灵活性和工具属性。例如，如果我正在为一个大型会议准备电子化的议程分发和反馈收集系统，我可以立刻找到关于“协作工具集成与会务自动化”那一节进行深入研读，而不需要为了这一个具体需求而被迫通读前面关于基础数据录入的章节。这种“即插即用”的设计，使得本书更像是工具箱里的瑞士军刀，而不是一本需要从头读到尾的百科全书。对于工作节奏快、需要快速解决特定问题的专业人士而言，这种高效的内容组织方式无疑是其最大的价值所在。

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这本书的装帧设计相当考究，封面选用了那种略带磨砂质感的深蓝色，中央的烫金书名在灯光下泛着低调而专业的光泽，让人一眼就能感受到内容的严肃性与实用性。内页纸张的选取也体现了出版方的用心，米白色的纸张减少了长时间阅读带来的视觉疲劳，字体的排版疏密得当，段落间距适中，即便是初次接触这类专业手册的读者，也能迅速适应其阅读节奏。我尤其欣赏它在结构布局上的考量，目录部分详尽得如同专业工具书的索引，清晰地勾勒出全书的脉络——从宏观的电子化转型战略到微观的具体操作流程，似乎都已囊括其中。尽管我还没有深入研读具体的技术细节，但仅凭这种扎实的硬件质感和清晰的布局，已经让我对它所承载的知识体系充满了期待。它看起来不像那种晦涩难懂的理论堆砌，反而像是一个随时可以放在手边、需要时能快速找到答案的得力助手，这种“触手可及的专业感”是很多同类书籍所欠缺的。

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我是在一个紧迫的项目节点上偶然发现这本书的，当时我们部门正在经历一场涉及多个跨部门协作的数字化升级，对新系统的操作规范和流程优化感到非常迷茫。这本书的标题虽然听起来很“官方”，但翻开后发现它的语言风格出乎意料地平实和接地气，没有过多使用那种让人望而生畏的学术术语。它似乎更倾向于用一种“过来人”的口吻，分享那些在实际工作中摸爬滚打才能积累的经验教训。比如，其中关于“流程再造与工具适配”的章节，它没有空泛地谈论抽象的概念，而是直接列举了几个常见的业务场景，然后对比了不同自动化工具在该场景下的优劣表现，甚至配上了清晰的流程图和操作截图，这对于我们这种需要立刻上手解决实际问题的团队来说，简直是雪中送炭。这种注重实操细节和案例分析的叙事方式，极大地降低了学习曲线，让人感觉自己不是在啃一本教条，而是在跟随一位经验丰富的导师进行一对一的辅导。

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我通常对这类“实务手册”抱持一种审慎的态度，因为很多书籍往往只停留在理论介绍的层面，或者内容过于陈旧，跟不上时代迭代的速度。然而，这本书在内容的时效性上给我留下了深刻的印象。它对当前新兴的几种办公协作平台和数据安全规范的探讨，显示出编者对行业前沿动态保持着高度的敏感性。我注意到它不仅涵盖了基础的文件管理和电子邮件处理的自动化技巧，还深入探讨了如何利用新兴技术手段来优化决策支持系统，这明显超越了一般性办公技能的范畴。更难得的是，它在谈及“安全与合规”时，态度非常严谨，详细阐述了在数据共享和云端存储过程中，如何平衡效率提升与风险控制，这在当前信息安全日益重要的背景下，显得尤为关键。这本书似乎在构建一个既高效又稳固的数字化工作环境的蓝图，而不是简单地教你如何使用某个软件的按钮。

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