本書通過對物業管理過程中所發生的投訴案例的分析、研究，幫助讀者較快掌握物業管理的知識和工作方法，書中的案例均為真實個案，經分類、整理而成，可以起到舉一反三、觸類旁通、避免發生類似工作失誤或錯誤的作用。
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