本書針對賓館、飯店的客房服務部門日常英語會話的需要，以情景對話形式進行實例模仿，並附以相關例句。本書內容豐富，難易適中，情景交融。無論是情景對話，還是相關例句均來源於飯店旅遊行業，且真實自然，易懂，易學，易記，易於掌握。
全書分為七個部分。分彆是：帶客人到房間、打掃房間、洗衣服務、送餐照務、叫醒服務、客房服務與維修、處理投訴。
本書適閤於飯店旅遊行業上員培訓或自學使用，也可作為廣大旅遊愛好者的必備手冊。
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