具体描述
在关系营销至上的时代，那些持续增长的公司无不以盈利客户为增长基础，这些公司都能识别出他们最有价值的客户。创造出强劲的客户忠诚，并锻造出坚实的客户关系。 本书作者都是极具创造力的营销专家，他们创立的“直销倍增系统”在许多大型公司获得了巨大的成功。在本书中，他们将通过实际案例与我们全面分亨“直销倍增系统”的体系和工具，以使您能够为自己的公司播上加速增长的种子，并一直持续下去。
作者简介
天问
泛直销网Atmlm.com CIO
直销杂志 总策划
直销2.0理论创立者
E化直销模式研究先行者
中国直销业观察评论家，后直销时代实战派理论奠基人，创立完善的中国直销实战派理论训练系统。历任大型国企人力资源主管，跨国直销企业系统培训师，多家管理咨询公司合伙人兼培训师，多家媒体主任编辑、出版与营运总监等职。目前受聘为中国经济体制改革研究会管理研究所直销课题研究员、中华全国商业信息中心直销研究室研究员、北大直销总裁班特邀讲师，十余家直销企业常年特邀顾问。
目录信息
走出框框改变一生 为自己打造人生舞台
一. 想法观念决定一生
二. “铁饭碗”也有被打破的一天
三. 掌握趋势胜于追随流行
四. 直销的概念
直
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读后感
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用户评价
这本书的文字风格非常凝练，一点水分都没有，读起来有一种酣畅淋漓的感觉，仿佛每一个段落都在为你解决一个实际的痛点。我尤其欣赏作者在探讨“拒绝与挫折管理”时的态度——坦诚且富有同理心。书中没有美化直销过程中的艰辛，反而用数据和真实的访谈录，描绘了从业者需要面对的心理压力。最让我触动的是关于“自我激励循环”的构建方法，它不是那种空洞的“相信自己”，而是提供了一套基于微小成就积累的心理锚定技术。每次遇到业绩低谷时，我都会翻到那一章节，重新审视自己设定的目标颗粒度是否太粗糙。它教会我，强大的服务能力，首先来源于强大的内心稳定度，这本书在精神层面上给予的支撑，丝毫不亚于它在技能层面的指导。
评分阅读体验上，《直销心理与服务》这本书的排版和注释都非常人性化，很多关键概念后面都附有作者的“实战反思”，这让我感觉不是在读一本僵硬的教材，而是在听一位资深前辈的经验分享会。书中对“客户数据分析在服务中的应用”这一块的讨论，简直是为这个数字化时代量身定做的。作者非常强调如何利用基础的CRM数据，去预测客户可能在哪个时间点需要什么服务，从而实现“超预期满足”。例如，它提供了一个简单的“流失风险评分模型”的构建思路，不需要复杂的编程知识，就能大致判断哪些客户需要优先维护。这本书成功的关键在于，它真正做到了“高屋建瓴”与“脚踏实地”的完美结合，既有宏大的商业哲学，又有可以直接写进工作计划的具体步骤，是我近年来读到的最有实操价值的商业读物之一。
评分这本《直销心理与服务》的理论框架实在是太扎实了！我印象最深的是它对“关系驱动销售”的深度剖析，完全颠覆了我过去对直销的刻板印象。作者没有陷入空洞的励志口号，而是非常系统地拆解了人际互动中的信任构建过程。比如，书中详细讲解了“镜像效应”在初次接触客户时的应用，以及如何通过细微的肢体语言和语调变化来建立亲和力。我记得有一章专门讲了如何处理客户的“不确定性焦虑”，它提供了一套非常实用的“三步提问法”，帮助销售人员从被动应答转变为主动引导。我按照书中的建议在几次拜访中尝试了，效果立竿见影，客户的疑虑明显减少，沟通效率大大提高。这本书的价值在于，它把那些看起来玄乎的“情商”和“沟通技巧”，转化成了可以学习、可以量化的操作流程，这对于我们这些在实战中摸爬滚打的人来说，无疑是一盏明灯，让我明白了专业服务背后的科学逻辑。
评分这套书的结构设计得非常巧妙，逻辑跳跃性很低，层层递进，像在搭积木一样，你每学完一个模块，后面的模块就会自然而然地搭建起来，绝不会出现那种“学了后面忘了前面”的情况。我发现它在“团队建设与复制”方面的见解尤其深刻，它超越了简单的“招募”，而是聚焦于“文化植入”和“标准流程的内化”。书中详述了如何通过“服务蓝图”将高绩效的行为固化为团队的SOP（标准作业程序），而不是依赖于个别明星销售的个人魅力。这对于希望建立可持续发展团队的管理者来说，提供了非常清晰的操作手册。读完后，我立刻着手优化了我团队内部的“新兵训练营”流程，加入了书中提到的几个关键的“情境模拟训练”，效果远超我们原先的经验主义做法。
评分说实话，我一开始有点怀疑这本书的实用性，毕竟市面上关于销售的书太多了，很多都是老生常谈。但这本书的“服务”部分，真正让我眼前一亮。它对“售后价值的持续创造”这一块的论述简直是教科书级别的。书中提到了一个很独特的概念——“客户生命周期价值的二次激活”，意思就是说，交易完成不代表服务的结束，而是长期价值合作的开始。我特别喜欢其中关于“异议转化”的案例分析，不再是简单地“反驳”，而是通过深度挖掘客户异议背后的真实需求点，将“拒绝”转化为“共同探索解决方案”的机会。这不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变，让销售从一种“推销行为”升级为一种“顾问式陪伴”。我甚至觉得，即便不是直销行业的人，从事任何需要长期维护客户关系的职业，都能从中学到如何更人性化、更具前瞻性地去服务他人。
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