本書以國際標準化組織發布的ISO9001：200《質量管理體係要求》為理論依 據，針對我國汽車特許經銷商企業的特點，圍繞著提高服務質量、建立適閤企業特點的 質量管理體係展開論述。全書從質量管理的基本概念和原則著手，詳細介紹瞭ISO9000 族標準的産生和發展，重點結閤我國汽車特許經銷商企業的實際情況和特點，探討特許 經銷商企業質量管理體係的結構、內容
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