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出版者:

作者:滕宝红

出品人:

页数:346

译者:

出版时间:2004-5

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787806777329

丛书系列:

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商务礼仪与职场沟通实务指南 本书定位： 本书是一部面向职场人士、企业管理者以及有志于提升自身商务素养的读者的实用手册。它摒弃了空泛的理论说教，聚焦于如何在日常工作环境中，通过精准的沟通技巧和得体的行为规范，建立专业形象、促进高效合作、最终达成商业目标。 核心内容概述： 第一部分：职场形象塑造与职业素养基石 第一章 个人职业形象的构建与维护 着装的艺术与职场语境： 深入解析不同行业（金融、科技、创意、传统制造业）对职场着装的潜规则和要求。内容涵盖商务正装、商务休闲、创意着装的场合区分、面料选择、色彩搭配的心理学效应。强调“得体”而非“奢华”是核心原则。 非语言沟通的解读与运用： 详细探讨肢体语言、面部表情、眼神交流在建立信任中的作用。分析握手、递名片的标准流程与禁忌，以及如何在跨文化交流中避免因肢体语言造成的误解。 时间管理与承诺兑现： 讲解如何科学规划工作时间（如番茄工作法、四象限法则在职场中的应用），并将“守时”这一基本要素细化到会议准时开始、邮件回复时限、项目交付的节点控制等具体层面。 第二章 职场礼仪的精细化操作 电话与邮件的专业化处理： 提供了不同情境下的电话开场白、应对复杂咨询、有效转接的脚本范例。邮件部分着重讲解主题行的有效性、正文结构的逻辑性、附件的处理规范，以及处理“抄送”和“密送”的职业道德。 会议礼仪的隐形规则： 区分了董事会、部门例会、客户提案会等不同会议类型的入场顺序、座位安排（主次之分）、发言的技巧（如何打断、如何承接他人观点），以及散会后的跟进行为规范。 拜访与接待的流程化管理： 详细指导如何准备一次成功的外部拜访（路线规划、伴手礼选择、首次见面的寒暄要点），以及如何得体地接待重要来访者，包括引导、茶水服务、介绍人员层级的技巧。 第二部分：高效能人际沟通的技巧与策略 第三章 结构化表达与逻辑清晰的汇报 PREP法则与SCQA模型的实战应用： 教授如何使用“观点-理由-实例-重申观点”（PREP）框架组织日常口头陈述，确保信息传递的效率。针对复杂项目，引入“情境-冲突-提问-答案”（SCQA）模型，帮助使用者快速抓住听众注意力。 倾听的艺术与积极反馈： 区分被动听与主动听的区别。通过复述、提问澄清、适度总结等方式，展示对说话者观点的充分吸收和尊重，避免因听力偏差导致的决策失误。 如何提供建设性批评（Feedback）： 引入“三明治反馈法”的改良版——“SBI（情境-行为-影响）模型”，强调反馈的客观性、针对性与未来导向，旨在激励而非指责。 第四章 跨部门协作与冲突调解 打破“部门墙”的沟通策略： 分析不同部门（如销售与生产、研发与市场）的KPI差异如何导致沟通壁垒。提供“换位思考”练习，引导读者站在对方部门的利益点上进行有效沟通。 有效协商与双赢谈判基础： 介绍从“立场”转向“利益”的谈判思维转变。分析BATNA（最佳替代方案）的重要性，并教授在资源有限情况下进行公平资源分配的沟通技巧。 处理职场敏感话题的艺术： 探讨如何得体地讨论薪酬、晋升机会、工作量分配等敏感话题，保持专业性和职业温度。 第三部分：数字化时代的沟通范式转型 第五章 商务写作的现代化与效率提升 公文写作的规范与精炼： 重点解析报告、备忘录（MOU）、会议纪要的标准格式要求，强调使用简明扼要的现代商务语言，摒弃冗余修饰词。 即时通讯工具（IM）的边界管理： 明确指出微信、钉钉等工具适用于快速确认而非深度讨论的原则。制定企业内部即时通讯工具的使用指南，规范表情符号、群聊提及（@所有人）的使用频率和场合。 跨时区与跨文化邮件的处理： 针对全球化背景，讲解如何标注邮件处理时限（如“请在[某日北京时间X点]前回复”），以及如何识别和尊重不同文化背景下的邮件称谓与结束语。 第六章 演讲与演示的掌控力 PowerPoint/Keynote的设计哲学： 聚焦于“少即是多”的设计理念，强调图表清晰度、信息密度控制。讲解如何设计视觉焦点，而非让幻灯片成为演讲稿的复印件。 掌控演讲现场的心理建设： 提供应对紧张情绪的专业技巧，如呼吸控制法、提前熟悉环境。教授如何与观众建立眼神连接，以及在观众提问环节保持镇定和权威的应对姿态。 本书特色与价值： 本书的价值在于将复杂的社交和沟通理论，拆解为可执行、可量化的日常行为清单。它不是一本理论参考书，而是一本职场人士的“操作手册”，旨在通过对细节的极致把控，帮助读者建立起不可替代的专业信任感和高效的协作能力。通过本书的学习，读者将能够自信地在任何商务场合中，展现出卓越的沟通素养与职业风范。

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**第一段评价** 这本书，说实话，拿到手上的时候，我本来没抱太大期望，毕竟市面上关于“管理”这个话题的书籍汗牛充栋，能真正让人眼前一亮的凤毛麟角。然而，当我翻开第一页，深入阅读下去的时候，那种感觉就像是发现了一处被巧妙隐藏的知识宝藏。作者的叙事风格极其老练而沉稳，没有那种浮夸的理论堆砌，而是将那些抽象的管理概念，通过一系列引人入胜的案例和深入浅出的分析，变得触手可及。尤其是在探讨组织架构的韧性与变革时，书中呈现的视角非常独到，它没有停留在传统的“流程优化”层面，而是挖掘到了更深层的企业文化基因如何影响战略执行的成败。我尤其欣赏作者在分析风险控制和不确定性管理时的那种辩证思维，提供了一套既务实又富有前瞻性的框架，让人在面对瞬息万变的市场环境时，能够更加从容不迫地做出决策。阅读过程中，我时常需要停下来，反复咀嚼某些关键段落，甚至会结合自己工作中的实际困境进行对照反思。这本书的价值不在于提供一剂包治百病的“万能药”，而在于它提供了一套完整的、可供实践的思维工具箱，教会我们如何像一位高明的建筑师一样，去设计和维护一个持续健康运作的商业实体。它不仅仅是管理层的案头书，对于任何渴望理解现代企业运作底层逻辑的职场人士而言，都是一次极具启发性的精神洗礼。

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**第三段评价** 很少有管理类的书籍能让我在阅读时产生一种强烈的共鸣感，仿佛作者正在与我进行一场跨越时空的私密对话。这本书最吸引我的地方，恰恰在于它对“人”在管理系统中的核心地位的深刻洞察。它没有把员工视为可以随意替换的资源单元，而是将其视为组织活力的源泉和潜在的创新驱动力。特别是书中对于授权的艺术和绩效反馈的技巧那几节，写得极其细腻和人性化。作者没有空泛地谈论“激励”，而是深入剖析了不同职业背景和心理需求的个体，如何才能真正被有效地激发潜力。例如，书中对“非物质性奖励机制”的构建，提供了许多极具操作性的建议，这些建议完全避开了那些陈旧的、流于形式的口号。阅读这本书，我清晰地感受到了一种回归商业本质的回归，那就是，卓越的管理，本质上是对复杂人性的精准把握和平衡。它引导我重新思考领导力的定义，不再是单纯的命令与控制，而是一种赋能与共创的能力。对于那些希望建立长期、稳定、高忠诚度团队的管理者来说，这本书无疑提供了一张详尽的“心智地图”。

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**第四段评价** 老实说，我对那些充斥着空洞术语的“成功学”管理读物深恶痛绝。这本书之所以能脱颖而出，是因为它从始至终都保持着一种批判性的审视态度，拒绝盲目照搬西方或东方的任何单一管理模式。它鼓励读者建立“情境化”的判断标准，认识到没有一种管理哲学可以放之四海而皆准。书中对“组织僵化”的剖析尤其深刻，作者清晰地描绘了企业在快速扩张过程中，那些曾经的优势如何一步步转变为阻碍创新的枷锁。我特别欣赏作者在提到国际化运营时所展现的文化敏感性，他强调，真正的全球化管理，不是简单地套用总部流程，而是需要精妙地融合当地的商业惯例与人才特点。这种对多元化复杂性的尊重，使得这本书的内容更具生命力和适应性。它不是教人如何僵硬地执行手册，而是培养人去观察、去诊断、去定制化解决问题的能力。读完后，我感觉自己不再满足于表面的业务指标，而是开始深入探究支撑这些指标背后的组织系统是否健康、是否具备自我修复的能力，这是一种思维层次的跃升。

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**第二段评价** 坦白讲，我是一个对结构化表达有着近乎偏执要求的人，如果一本书的逻辑线索混乱不清，我通常会很快放弃。但这本书的编排结构，简直可以说是教科书级别的典范。每一章的过渡都衔接得天衣无缝，从宏观的战略布局，逐步下沉到微观的操作层面，层次分明，逻辑严密到让人感到惊叹。作者似乎深谙读者的认知规律，总能在关键时刻抛出一个精妙的比喻，或是引用一段发人深省的行业数据，将复杂的理论瞬间拉回到现实语境中。我特别喜欢书中对于“信息流转效率”的探讨，那部分内容阐述得极为透彻，指出在很多企业看似高效的运作背后，隐藏着致命的信息黑洞和决策延迟。书里提供的那些模型和图示，都不是那种故作高深的抽象图形，而是直接服务于解决实际问题的操作指南。读完这部分，我立刻回去审视了我们部门内部的会议效率和报告传递机制，发现了不少可以立刻着手改进的盲点。这本书的阅读体验是连贯且令人振奋的，它不只是知识的传递，更像是一次由经验丰富的导师带领的深度行业考察，全程充满了“原来如此”的顿悟时刻，实属难得的佳作。

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**第五段评价** 这本书的语言风格非常独特，它有一种老派学者般的严谨，却又夹杂着一线实战家那种直击痛点的犀利。阅读起来，节奏感把握得非常好，既有理论支撑的厚重感，也有案例佐证的鲜活性。我发现自己对一些长期困扰我的供应链协作难题，在这本书里找到了全新的切入点。作者对于“跨部门协作障碍”的解析，不仅仅停留在沟通不畅的层面，而是追溯到了各自部门KPI设置的内在冲突，提供了一套精妙的“目标对齐”方法论，非常具有实操性。更难得的是，书中关于技术采纳与流程变革的章节，展示了对前沿技术趋势的深刻理解，同时又保持了对技术“为人服务”这一根本原则的坚定信仰，没有陷入技术崇拜的泥潭。这本书的装帧设计也透露出一种低调的专业感，让人一上手就觉得内容有料，值得细细品味。总而言之，这是一本能够带来长期价值的投资，它不是那种读完就束之高阁的速成指南，而是会随着我职业生涯的深入，不断被重新翻阅和印证的工具书和思想伙伴。

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