当你成为一名推销员的时候推销工作应该如何展开?当你上门拜访时顾客不愿意接待你怎么办?顾客买了商品后因为不满意而向你抱怨时你该怎么处理?《现代推销技术》从推销开始讲起,囊括了推销礼仪、推销方式和模式等理论和实例,浅显易懂而富有趣味。
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《现代推销技术》这本书,如果我没记错的话,它似乎并没有深入探讨人类行为心理学中关于“延迟满足”和“即时奖励”的微妙博弈。我最近在读一本关于认知偏差的书,里面详细分析了消费者在面对促销信息时的非理性决策路径,比如锚定效应如何影响他们对价格的感知,以及损失厌恶如何驱使他们做出购买行为。这本书更多地侧重于那些硬性的、可量化的销售指标和流程优化,比如如何设置销售漏斗,如何利用CRM系统进行客户分层管理。但真正的推销艺术,我认为恰恰在于对“人”的深刻洞察。比如,一个顶尖的销售人员,他懂得如何不动声色地构建信任壁垒,如何通过共情来预判客户的真实需求,而非仅仅是展示产品特性。我期待《现代推销技术》能给我一些关于“讲故事”的技巧,如何将一个枯燥的产品功能,包装成一个能触动听众情感共鸣的叙事。然而,从目前来看,它似乎更偏向于一套机械化的操作手册,缺少了那种能让人醍醐灌顶、瞬间提升情商和说服力的“软技能”的深度挖掘。它教你的可能是“怎么做”,但很少告诉你“为什么会这样”,这种理论基础的缺失,让它在面对复杂人际互动时,显得有些力不从心。
评分令我略感失望的是,《现代推销技术》在关于“产品知识的内化与转化”这一核心环节上,着墨不足。它强调了“了解你的产品”,但并没有深入讲解如何将复杂的技术规格或功能参数,转化为客户能够理解并产生购买欲望的“收益点”和“情感共鸣”。我曾看过一本关于解释性演示(Explanatory Presentation)的书,里面有非常精妙的“FAB”法则应用实例,教你如何把Feature(特性)变成Advantage(优势),再升华为Benefit(益处)。在这本书里,很多地方只是简单地罗列了产品的功能列表,然后要求推销员去“解释清楚”。这种单向的信息灌输,显然无法在激烈的市场竞争中脱颖而出。真正高明的推销,是在客户提出需求之前,就用极富感染力的方式,展示出产品如何能解决他们尚未意识到的痛点。这本书更像是给那些对产品一无所知的新手准备的,对于那些已经掌握了基础产品知识的销售人员来说,它提供的“提炼和升华”的工具箱显得过于简陋了。
评分这本书对“谈判心理学”的探讨深度,远没有达到我预期的那种引人入胜的程度。我一直很关注那种非线性的、充满博弈的谈判场景,比如如何利用沉默的力量,如何设定一个极具侵略性的开价(Anchoring Offer)来主导后续的议价过程。但《现代推销技术》中关于谈判的部分,显得过于规矩和保守,基本上遵循了“双赢”的教科书式流程。虽然追求和谐是好事,但在商业竞争中,如果不能掌握一些能让你占据主动的策略,很容易在关键时刻吃亏。例如,它没有详细阐述如何识别对方的“BATNA”(最佳替代方案)以及如何巧妙地将其弱点暴露出来。我真正想从书中学习到的是,那些顶尖的交易大师们是如何在看似僵持的局面下,通过微小的语言调整或肢体动作来打破僵局的。这本书给出的技巧,总感觉像是从上世纪八十年代的销售培训手册里摘录出来的,缺乏那种充满张力和智慧的交锋艺术。它更像是一份“操作说明书”,而不是一份“制胜秘籍”。
评分读完这本《现代推销技术》后,我发现它对新兴的数字化营销工具和社交媒体平台上的互动策略着墨不多,这对于今天这个时代来说,算是一个不小的遗憾。我最近在研究如何利用短视频平台进行“内容驱动型销售”,那种快速捕捉注意力、在几秒钟内完成价值传递的技巧,与传统的一对一会谈模式完全不同。这本书似乎还停留在传统的电话销售、上门拜访以及面对面会议的语境下,里面关于“异议处理”的章节,给出的应对策略也显得有些过时和刻板。比如,当客户提出一个关于竞品价格更低的质疑时,书里建议的回复方式是强调“价值”,但这在信息高度透明的今天,客户往往已经做了大量的背景调查。更有效的做法可能是立刻转移焦点到“长期拥有成本”或者“定制化服务”上,这需要一种更灵活、更具即兴发挥的沟通能力。此外,对于“自动化营销”和“个性化邮件序列”的探讨也显得非常初级,没有涉及到A/B测试的深度优化,也没有提到如何利用AI工具来预测最佳的跟进时间点。总之,它更像是一本“入门指南”,而非能引领我们穿越数字鸿沟的“前沿指南”。
评分这本书中对于“目标客户画像的构建与细分”的描述,显得有些过于宏观和静态了。在当今瞬息万变的商业环境中,客户的偏好、购买渠道、乃至信息接触点都在不断变化,需要更动态、更数据驱动的分析模型。我最近接触了一些利用大数据分析来构建“潜在客户评分模型”的方法,这些模型可以实时调整客户的优先级,并根据客户的历史行为轨迹来推荐最恰当的营销内容。然而,《现代推销技术》对客户细分的讨论,还停留在传统的“年龄、地域、行业”等基础维度上,缺乏对“数字足迹”和“行为模式”的深入挖掘。它似乎没有充分认识到,现代推销已经不再是盲目撒网,而是精准制导的过程。我期待这本书能介绍一些关于“客户旅程地图”的绘制方法,以及如何根据旅程的不同阶段,配置最合适的接触策略,而不是仅仅提供一套通用的“接触清单”。这使得这本书的指导性,在面对高度复杂和个性化的B2B或高客单价的B2C销售时,显得有些力不从心。
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