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出版者:武汉大学出版社

作者:

出品人:

页数:401

译者:

出版时间:1994-11

价格:16.00元

装帧:

isbn号码:9787307036192

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 社会责任
• 沟通技巧

图书简介：数字时代的品牌塑造与危机管理 书名： 数字化浪潮下的企业传播策略：从内容营销到利益相关者关系重塑 作者： [此处可虚构一位资深行业专家或学者姓名，例如：李明哲、王晓芳] 出版社： [此处可虚构一家权威出版社，例如：博雅智库出版社、世纪前沿出版集团] --- 核心内容概述 本书深入剖析了在全球化和数字化深度融合的背景下，企业传播（Corporate Communication）领域所面临的范式转变与重构。我们不再仅仅讨论传统的“信息发布”与“媒体关系”，而是聚焦于如何在碎片化、去中心化的信息环境中，构建持久、可信赖的品牌资产，并有效管理日益复杂的利益相关者期望。 全书分为五大部分，共十五章，结构严谨，理论与实践并重，旨在为企业高管、传播专业人士、市场营销人员以及相关专业的学生提供一套系统、前瞻性的战略指导框架。 --- 第一部分：传播环境的深刻变革与战略基石（约300字） 本部分首先建立理解当代传播环境的基础。我们详细分析了“信息过载”、“信任赤字”以及“社交媒体的颠覆性力量”如何重塑了企业与外部世界的互动模式。 重点关注： 1. 媒介生态的解构与重组： 探讨传统媒体的衰退、数字原生媒体的崛起，以及“平台生态”对信息传播路径的控制力。 2. 信任的稀缺性与价值： 分析消费者、员工、投资者对真实性和透明度的迫切需求，以及信任如何成为最核心的战略资源。 3. 传播的战略定位： 明确传播部门在企业治理结构中的地位——从执行职能向战略决策参与者的转变。本书强调，有效的企业传播必须与企业的商业目标、可持续发展战略高度对齐。 --- 第二部分：内容为王：数字化时代的叙事艺术与分发（约400字） 在信息爆炸的时代，引人入胜且价值导向的内容是穿透噪音的关键。本部分详尽阐述了如何构建一个连贯、多层次的企业叙事体系，并将其有效部署到不同的数字触点。 重点关注： 1. “品牌故事”的构建逻辑： 不仅仅是讲一个好听的故事，而是提炼企业的核心价值、使命宣言和对社会的影响力（Purpose-Driven Storytelling）。 2. 内容资产的管理与矩阵化分发： 讨论如何将一个核心信息转化为适用于博客文章、短视频、播客、互动白皮书等多种形式的内容（Content Atomization）。重点讲解了SEO（搜索引擎优化）在企业传播中的战略价值。 3. 意见领袖（KOL/KOC）的甄选与合作： 区分不同层级的影响力群体，建立长期、互惠的合作关系，而非一次性的“广告投放”。探讨如何利用“微型影响力者”深化特定圈层内的渗透。 4. 数据驱动的内容优化： 如何利用分析工具监测内容绩效，理解受众的阅读习惯和偏好，并据此迭代内容策略。 --- 第三部分：利益相关者关系的精细化管理（约450字） 本书认为，现代传播的核心在于管理复杂、动态的利益相关者网络。这要求传播策略超越传统的“公关”范畴，深入到运营和治理层面。 重点关注： 1. 内部传播的激活： 员工是品牌最核心的传播者。详细论述如何通过赋权（Empowerment）、透明的内部沟通（Town Halls, 内部博客）将员工转化为热情的拥护者（Advocates）。讨论远程和混合办公模式下的内部连接挑战与对策。 2. 投资者关系（IR）的前瞻性沟通： 分析资本市场对非财务信息（ESG表现、治理结构）日益增长的关注，指导企业如何构建一个清晰、合规且具有吸引力的资本故事，超越季度财报的短期叙事。 3. 跨文化与全球化传播的复杂性： 探讨在全球不同文化背景下，信息解读的差异性，以及如何避免“文化失言”（Cultural Faux Pas）。涉及本土化（Localization）与全球一致性（Global Consistency）之间的平衡艺术。 4. 社区与社会责任（CSR/ESG）的整合： 强调企业社会责任不再是孤立的部门活动，而是企业身份的内在组成部分。如何将可持续发展目标融入日常传播，以应对“漂绿”（Greenwashing）的质疑。 --- 第四部分：风险预警与动态危机应对（约350字） 在社交媒体时代，危机爆发的速度已从数小时缩短到数分钟。本部分提供了一套高度实操性的“预见-准备-反应-恢复”闭环模型，聚焦于数字环境下的高速度、高曝光率危机。 重点关注： 1. 前置性风险扫描与预警系统： 如何利用社交媒体监听工具（Social Listening）构建一个多维度的风险雷达，识别早期信号，区分“噪音”与“威胁”。 2. 数字时代的危机决策框架： 强调透明度、速度与共情心在危机初期声明中的重要性。详细分析了“沉默的代价”与“过早道歉的风险”。 3. “网络暴力”与“信息战”的防御： 针对蓄意散播的虚假信息或恶意攻击，提供专业的应对策略，包括辟谣的艺术、法律边界的运用，以及如何引导建设性的对话。 4. 危机后的“学习与重塑”： 危机结束后，如何进行彻底的内部复盘，将教训转化为系统性的流程改进，实现“从危机中学习并加强韧性”。 --- 结语：面向未来的传播者素养（约100字） 本书最后强调，未来的传播专业人员必须是战略家、数据分析师、故事讲述者和技术整合者的结合体。掌握这些先进的传播策略和工具，是确保企业在瞬息万变的数字商业环境中保持领先地位的关键。本书致力于培养具备前瞻性思维和实战能力的下一代传播领导者。

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我必须说，这本书在对公关伦理和法律边界的讨论上，做得尤为出色，这是很多同类书籍常被忽略或轻描淡写的部分。作者没有将职业道德仅仅视为一种束缚，而是将其定位为公关行业长期信誉的基石。书中列举了多个因违反职业操守而导致企业声誉遭受毁灭性打击的真实案例，这些案例分析得鞭辟入里，深入剖析了决策链条中伦理失范的诱因，无论是来自外部压力还是内部的短期逐利心态。更重要的是，作者在分析这些负面案例的同时，也提供了具体的“风险规避清单”和“道德决策树”，这对于指导从业者在面对灰色地带时做出明智选择，提供了实际的工具。这本书真正做到了“授人以渔”，它不仅教会我们如何成功地沟通，更教会我们如何负责任地沟通，这才是区分专业人士和平庸操作者的关键所在。

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这本书的语言风格非常精准、专业，但又绝不晦涩难懂。它保持了一种学者特有的严谨性，参考文献的引用和理论的溯源都做得非常到位，为每一个核心观点都提供了坚实的学术支撑。但奇怪的是，这种严谨并没有带来阅读上的枯燥感。作者在关键的理论阐释后，常常会穿插一些富有洞察力的评论性段落，这些段落如同在平静的湖面上投下的石子，激起了我对现有公关实践的反思。比如，书中对“数字化转型背景下公关角色的再定义”这一主题的探讨，就非常具有前瞻性。它没有沉湎于对社交媒体的简单描述，而是深入分析了算法推荐机制、信息茧房对传统意见领袖（KOLs）生态的颠覆，以及公关专业人士应当如何利用大数据进行更精准的受众洞察。读完这部分，我立刻感觉自己的知识库被更新了，对未来公关行业的发展趋势有了一种更清晰、也更具批判性的认识。

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这是一本读起来让人感觉“有料”的书，它的深度和广度都超出了我预期的“教程”范畴。它没有停留在“做什么”的层面，而是深入探讨了“为什么”和“如何科学地做”。我尤其欣赏作者在论述媒体关系时，没有采取单向度的“说服”视角，而是强调了“互惠共生”的伙伴关系构建。书中详细介绍了几种不同的媒体关系维护模型，并针对性地分析了在不同类型媒体（传统媒体、垂直媒体、自媒体）中，有效沟通的“话语权”和“议程设置”策略。这种对权力动态和信息流动的细致描绘，让我意识到公关工作的本质，远比我们想象的要复杂得多，它涉及权力的协商、资源的交换和认知的引导。这本书帮助我从一个单纯的“信息发布者”视角，提升到了一个“关系管理者”和“社会协调者”的战略高度，这是非常宝贵的收获。

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我对其中关于形象塑造与维护章节的叙述深感震撼。它没有将企业形象简单地等同于Logo或口号，而是将其视为一个复杂、多维度的动态系统。作者深入剖析了利益相关者（Stakeholders）视角在形象构建中的核心地位，这一点很多同类书籍往往一带而过，但本书却花了大量笔墨去探讨如何识别不同群体的期望值，并据此调整传播策略。例如，书中分析了某跨国公司在不同文化背景下调整其社会责任（CSR）信息发布策略的案例，详细对比了其在西方媒体和东方媒体中信息焦点的差异，令人耳目一新。这种跨文化传播维度的引入，极大地拓宽了我们对现代公关复杂性的理解。我个人认为，在如今全球化深入的商业环境中，脱离了文化语境去谈论“统一形象”，无异于空中楼阁，而这本书精准地抓住了这一点，提供了极具操作性的分析框架。读起来就像在进行一场高阶的战略研讨会，而不是简单的知识灌输。

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这本书的整体框架搭建得相当扎实，从最基础的传播学原理切入，逐步深入到公关实务的各个层面，逻辑衔接得非常自然流畅。我特别欣赏作者在阐述理论时，总能紧密结合鲜活的案例进行剖析，让人不只是停留在概念的理解上，而是能真切感受到理论在现实世界中的运作方式。比如，书中对危机公关部分的论述，简直就是一本行动指南，它没有空泛地谈论“重要性”，而是细致地拆解了从危机预警、信息发布到后续修复的每一个关键步骤，甚至连措辞的微妙变化都能引起注意。这种对细节的把控，体现了作者深厚的行业经验。读完这部分，我感觉自己仿佛参与了几场真实的危机处理过程，那种紧张感和决策的权衡，都历历在目。对于初学者来说，这本书无疑提供了一个非常全面且深入的视角，帮助我们建立起对公共关系学科的整体认知地图，避免了只见树木不见森林的窘境。它不是那种干巴巴的教科书，而是更像一位资深前辈在娓娓道来，循循善诱。

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