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出版时间:2004-10

价格:10.00元

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isbn号码:9787507702323

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图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 职场
• 办公软件
• 文秘
• 行政管理
• 职业发展
• 效率提升
• 沟通技巧
• 商务礼仪

职场进阶必备：现代商务沟通与文档处理指南 本书导语： 在信息爆炸、节奏飞快的现代商业环境中，高效的沟通和精准的文档处理能力已不再是少数人的“加分项”，而是所有职场人士，尤其是基层管理人员和支持岗位的必备“硬通货”。本书旨在提供一套系统、实战性强、与时俱进的职场技能手册，帮助读者跨越从基础操作到专业执行的鸿沟，成为组织中不可或缺的高效能人才。 --- 第一部分：商务沟通的艺术与策略 本部分深入剖析了职场沟通的底层逻辑、技巧与不同场景下的应用策略，强调沟通的目的性、清晰性和情境适应性。 第一章：构建高效的内部沟通网络 跨部门协作的壁垒与突破： 分析部门间信息不对称和目标差异导致的沟通障碍，教授如何利用“共同目标法”和“利益关联分析”建立有效的沟通桥梁。 向上汇报的艺术： 详细阐述“电梯演讲”原则，如何将复杂信息压缩成结构化、数据支撑的决策点。重点讲解STAR原则（Situation, Task, Action, Result）在汇报中的应用，确保汇报内容直击要害，符合高层管理者的时间偏好。 向下授权与反馈的科学性： 探讨如何清晰、无歧义地下达指令，区分“任务分配”与“授权充分性”。建立积极、建设性的反馈机制，区分“对事不对人”的批评艺术与积极激励的语言运用。 非正式沟通的价值与风险： 讨论茶水间、午餐等非正式场合的信息流通作用，以及如何把握分寸，避免“小道消息”对正式工作流程的干扰。 第二章：外联沟通：代表企业的专业形象 客户沟通：从倾听到成交的转化路径： 聚焦客户需求的发掘（深度提问技巧）、异议处理的五步法（倾听-确认-分析-回应-跟进）。讲解如何通过专业术语的恰当使用，提升客户对企业专业度的信任感。 供应商及合作伙伴谈判策略： 介绍BATNA（最佳替代方案）的预先设定与运用，如何在合作初期建立互信基础上，争取对自身企业最有利的条款。 危机公关的初步应对： 强调危机发生时“速度、透明度与同理心”的“三要素”。教授如何起草初步的、经过内部法律和市场部门审核的对外声明草稿，控制信息源的唯一性。 第三章：数字化时代的沟通效率革命 邮件礼仪与效率优化： 详尽解析不同情境下的邮件主题行设计（例如：【紧急】【FYI】【行动项】的规范用法）。教授批量处理、邮件筛选规则的设置，确保关键信息不被淹没。 即时通讯工具的规范化管理： 探讨微信、钉钉等工具在工作中的适用边界。建立团队内部的“即时通讯响应时限”标准，避免工作与生活的过度侵蚀，同时保证业务的快速流转。 视频会议的准备与控场： 从硬件准备（背景、光线）到软件操作（共享屏幕权限、分组讨论功能），提供一套确保视频会议流程顺畅、聚焦议程的实战清单。 --- 第二部分：精益化文档与信息管理 本部分聚焦于如何将口头决策、数据资料转化为结构清晰、易于检索、能够直接支持业务决策的专业书面文件。 第四章：公文写作的严谨性与标准化 公文体式的深度解析： 系统讲解通知、请示、报告、批复等主流公文的版式要求、行文逻辑和核心要素。重点区分“请示”与“建议”的差异，避免越级或错位发文。 报告撰写的逻辑骨架搭建： 强调“结论先行，数据支撑”的原则。教授如何利用逻辑树、金字塔原理来组织长篇报告的层次结构，确保阅读者能迅速抓取核心观点。 会议纪要的高效制作与跟进： 区分“会议记录”与“会议纪要”的不同。实操演示如何从冗长的讨论中提炼出“待办事项 (Action Items)”、“责任人 (Owner)”和“截止日期 (Deadline)”这三大核心要素，并确保纪要的及时分发与执行情况的追踪机制。 第五章：数据可视化与演示文稿的叙事力 PowerPoint不再是排版游戏： 将演示文稿视为“视觉化论证工具”。讲解如何选择恰当的图表类型（柱状图、折线图、散点图）以凸显数据背后的趋势，而非简单罗列数据。 演示文稿中的“留白”与聚焦： 强调幻灯片应是演讲者的辅助，而非替代。教授限制每页文字量、运用对比色突出重点信息的排版哲学。 图表制作的准确性与误导性规避： 探讨如何正确设置图表的Y轴起点、数据标签的位置，以保证图表传达的信息是客观且真实的，避免无意中或故意地误导听众。 第六章：信息组织与知识沉淀 文件与文件夹的命名规范化： 建立一套统一、可扩展的文件命名体系（例如：[日期]-[项目代号]-[版本号]-[内容描述]），确保团队内部的文件易于搜索和版本控制。 高效的电子文档检索技巧： 介绍操作系统和常用软件（如Office套件）的高级检索功能，包括元数据搜索、特定格式文件内文本搜索等。 知识库的构建与维护： 探讨如何将日常工作中积累的模板、流程、经验教训（Know-how）转化为可复用的知识资产，确保新员工能快速上手，老员工的经验得以传承。 --- 第三部分：流程优化与个人效能提升 本部分将前两部分的理论与技巧融入实际工作流程，旨在提升个人的时间管理和流程处理能力，以支持高效率的执行团队。 第七章：时间管理的流程化应用 “待办清单”到“日程表”的转化： 讲解如何将优先级矩阵（如艾森豪威尔矩阵）应用到日常任务中，将“重要但不紧急”的任务转化为具体的日程安排，避免陷入“救火”状态。 流程自动化思维的引入： 识别工作中重复性高、规则明确的任务（如周报收集、固定格式邮件发送），并学习如何利用现有工具进行初步的自动化设置，解放人力用于更具创造性的工作。 第八章：专业形象与职业素养的细节打磨 时间观念的重塑： 不仅仅是准时参加会议，还包括对承诺交付日期的严格遵守。分析“延迟交付”对整个链条的连锁反应。 职业边界感的维护： 在高强度协作中，如何得体地维护个人工作与休息的边界，并在需要时清晰、礼貌地表明自己的工作负荷上限，为后续的资源协调提供依据。 本书并非一套理论说教，而是一本可随时查阅、可立即应用的实战手册。通过对商务沟通逻辑的深入理解和对文档处理流程的标准化构建，读者将能够显著提升工作质量，优化团队协作效率，为未来的管理岗位奠定坚实的基础。

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说实话，我本来对这类工具书是抱持着一种怀疑态度的，总觉得理论总归是理论，真正到了实践环节，估计还是得靠临场发挥。但《秘书实务》这本书彻底颠覆了我的看法。它最厉害的地方在于其极强的实操性和前瞻性。它没有停留在传统的文书处理层面，而是大胆地将现代化的办公技术，比如协作软件的应用、高效的时间管理系统等也纳入了进来，这让我觉得作者对现代办公环境的理解非常到位。我特别喜欢它分析不同领导风格那一部分，它不是简单地给出一套“标准答案”，而是教你如何识别领导的偏好，进而调整自己的沟通策略和工作节奏，实现“无缝对接”。这种“读心术”层面的指导，远比死记硬背操作手册要宝贵得多。每次遇到工作上的瓶颈，我都会翻开这本书，往往能在某个角落找到那个恰到好处的提醒，帮我绕过那些看似细小却足以影响全局的失误。

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我关注到这本书的一个非常独特的角度，那就是它对“软技能”的强调，远超出了我对传统秘书岗位的认知。它花费大量篇幅讨论了情商在职业发展中的决定性作用，以及如何通过精妙的非语言沟通（肢体语言、眼神接触等）来建立信任感和权威性。这让我意识到，一个优秀的秘书，本质上是一个高效的“人际关系管理者”和“形象代言人”。书中提供的那些关于如何准备商务礼仪和跨文化沟通的章节，简直就是一本袖珍的《国际交往速查手册》。对于我这种需要经常对接海外客户的岗位来说，这本书的价值瞬间翻倍。它教会我如何在一个多元化的职场环境中，保持专业、得体，并且精准地传达公司的形象和价值，这已经超越了“实务”的范畴，触及到了“战略支持”的层面。

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这本《秘书实务》给我的感觉，就像是刚踏入一个全新的职场领域，手里拿着的不是一本冷冰冰的教材，而是一位经验丰富的前辈精心准备的“生存指南”。我原以为秘书工作就是接接电话、安排会议那么简单，但读完这本书后才发现，这背后隐藏着太多的门道和技巧。书里对日常行政流程的梳理细致入微，从文件管理的逻辑构建到会议纪要的准确撰写，每一个步骤都有具体的案例支撑，让我这个职场新人茅塞顿开。特别欣赏它在“危机处理”和“信息保密”这两章中的论述，讲解了如何在突发状况下保持冷静，并用得体的言语化解尴尬或潜在的冲突。这些内容不是书本上能轻易学到的，更像是作者多年沉淀下来的职业素养的体现。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么要这么做”，培养你对细节的敏感度和对职业操守的敬畏心。读这本书就像是给自己进行了一次全方位的“实战演习”，让我对即将面对的职场生活充满了信心，少了许多盲目的焦虑。

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要我说，《秘书实务》这本书最大的价值，可能在于它对“未雨绸缪”的深刻阐释。它并非只关注眼前的任务如何完成，而是着眼于如何建立一套可持续、可复制的个人工作系统。从电子表格的项目跟踪模板到邮件归档的层级逻辑，作者提供的都是一套可立即上手并能长期优化的框架。特别是关于“个人职业档案”的建设那一节，让我醍醐灌顶——原来，我们日常处理的每一个文件、参与的每一个项目，都是未来晋升和自我评估的有力证据。这本书让我从一个“被动执行者”，逐渐转变为一个“主动规划者”。它提供的工具和思维模式，不仅适用于秘书岗位，对于任何需要高度组织能力和项目管理能力的白领来说，都是一本值得反复翻阅的经典之作。它不是提供捷径，而是描绘了通往卓越的清晰路径。

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这本书的排版和语言风格，说实话，一开始让我有点意外。我预想的是那种严肃刻板的教科书腔调，结果它读起来更像是“职场脱口秀”与“专家讲座”的完美结合。作者非常擅长用幽默风趣的语言来阐释那些枯燥的规范和流程，比如描述如何应对“难缠”的外部访客，那段描述简直是活灵活现，让我忍不住笑出了声，但笑过之后又深思：原来处理这种场面还可以有这么高明的“太极推手”技巧。这种轻松又不失深度的叙事方式，极大地降低了学习门槛，让原本可能让人望而生畏的专业知识变得易于吸收和内化。我感觉自己不是在啃书，而是在接受一对一的职场私教课，那种被理解、被引导的感觉非常棒。它成功地将“专业性”和“可读性”这两种常常互相冲突的特质，融合得天衣无缝。

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