具体描述
《西南航空案例:利用关系的力量实现优异业绩》讲述为什么西南航空公司的市值要比其他所有美国骨干载客承运商的市值总和还高？“9·11”事件之后，正当其他航空公司忙于削减数以千计的员工、恳求国会拨款、根据破产法第11章有关条款申请破产保护的时候，西南航空公司是否能够让其全体员工坚持工作，并且继续保持其在业绩增长与盈利方面无可挑剔的纪录呢？如今已成为传奇的“西南效应”是否能够被成功地应用于其他行业？在《西南航空案例》中，你将找到这些乃至更多问题的答案。《西南航空案例》探索了引领西南航空走向成功的各项政策、战略以及技巧，它还论述了这些已被证明有效的方法如何能够在任何一个组织中得以应用。它叙述了美国航空公司、大陆航空公司、联合航空公司，还有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他们为何失败的原因。
作者简介
目录信息
第一章 从爱田机场飞出了全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用绩优关系征服战略上的挑战
第三章 西南航公公司与美国航空公司――关系性协调的力量
第四章 关系性协调如何在其他行业发挥作用
第二部分 西南航空建立绩优关系的十项实践
第五章 以信赖和关怀来领导
第六章 投资于一线领导能力
第七章 着重关系性能力的雇用和培训
第八章 利用冲突来建立关系
第九章 在工作与家庭之间架起桥梁
第十章 建立“边界桥梁”
第十一章 避免相互指责――宽泛地衡量绩效
第十二章 保持职能边界岗位的灵活性
……
第三部分 建立绩优关系
……
· · · · · · (收起)
读后感
西南航空的神秘因素 方军=文 2004年11月19日 带来西南航空成功的“神秘因素”是这样三个相互关联的方面：员工之间的相互尊重、相互欣赏、相互支持；以解决问题为导向，员工职责之间没有明确的边界；以及航班协调人员与基层管理人员的独特角色定位。 美国西南航空公...
评分西南航空的神秘因素 方军=文 2004年11月19日 带来西南航空成功的“神秘因素”是这样三个相互关联的方面：员工之间的相互尊重、相互欣赏、相互支持；以解决问题为导向，员工职责之间没有明确的边界；以及航班协调人员与基层管理人员的独特角色定位。 美国西南航空公...
评分总结的不错。 关系性协调不知道有英文怎么说？ 总结关系性协调在服务业成功的关键，并且通过4家航空公司的9个航站（大陆航空2个，西南航空2个，联合航空3个，美利坚航2个）调查关系性协调指数和航班起飞效能指数的关系，以及9家医院的关系性协调指数和病人护理成效指数这些运...
评分吉特尔目前是MIT航空业学术论坛的成员， 研究西南航空方面专家。 这本书写的比较冗长拖沓，不如介绍新加坡航空的另外一本书：展翅高飞。 但是这两本书是研究航空业的必读之书。
评分吉特尔目前是MIT航空业学术论坛的成员， 研究西南航空方面专家。 这本书写的比较冗长拖沓，不如介绍新加坡航空的另外一本书：展翅高飞。 但是这两本书是研究航空业的必读之书。
用户评价
我是一名对商业史和企业创新有着强烈求知欲的普通读者。《西南航空案例》这本书之所以引起我的注意，是因为我一直认为，真正伟大的企业不仅仅是商业上的成功者，更是时代和社会变革的见证者和推动者。西南航空，在我看来，就是这样一个典型的例子。它不仅改变了航空业的竞争格局，也深刻影响了人们的出行方式和对航空服务的认知。我非常好奇，西南航空是如何在最初的艰难岁月里，凭借一腔热血和创新的勇气，一步步走向成功的？书中是否会详细介绍其创始人赫伯·凯勒以及早期团队是如何克服重重困难，抵御来自外部的强大阻力，最终将“低成本、高效率、友好服务”的理念根植于企业 DNA 之中？我特别想了解，在那个航空业由政府管制、巨头林立的时代，西南航空是如何通过颠覆性的商业模式，打破垄断，创造新的市场需求？我期待书中能够深入挖掘其在战略规划、市场营销、运营管理以及人力资源等方面的独特之处。例如，它是否会探讨其“点对点”航线模式的优势和劣势？在员工激励方面，它又是如何构建一种让员工充满归属感和主人翁意识的企业文化？我相信，对于每一个关注企业发展、渴望学习成功经验的读者来说，西南航空的故事都充满了启发性。我希望这本书能让我更深刻地理解，创新不仅仅是技术上的突破，更是思维模式和商业逻辑的重塑。
评分我是一名对企业文化和组织管理有着浓厚兴趣的普通读者，《西南航空案例》这个书名立即勾起了我的好奇心。在商业世界中，企业文化往往是决定一个企业能否基业长青的关键因素，而西南航空恰恰是以其独特的企业文化闻名于世。我一直很好奇，西南航空是如何在激烈的市场竞争中，打造出一种让员工充满热情、愿意为之奋斗的独特氛围？书中是否会详细阐述其“快乐工作”理念是如何在公司的各个层面得到贯彻和实现的？我特别想了解，在西南航空，员工的个性和创造力是如何被鼓励和发扬的？它是否会提供一些具体的案例，来展示西南航空是如何通过培训、激励和授权，让每一个员工都成为企业文化的传播者和践行者？我对于它如何平衡低成本运营和员工的福利及满意度也充满疑问，这似乎是许多企业难以解决的矛盾。我希望书中能够深入剖析西南航空在人力资源管理上的创新之处，例如它如何招聘、培养和留住优秀人才，以及如何建立一套公平有效的绩效评估和激励机制。我相信，对于任何一个致力于打造优秀企业文化的管理者或者对企业运营感兴趣的读者来说，西南航空的经验都具有极其重要的借鉴意义。我希望这本书能让我更深刻地理解，优秀的企业文化不仅仅是口号，更是企业生存和发展的核心竞争力。
评分作为一名对企业运营和管理效率有着高度关注的读者，《西南航空案例》这本书的内容深深地吸引了我。西南航空，作为航空业的一个传奇，其在成本控制和运营效率方面的卓越表现一直为业界所称道。我非常渴望了解，西南航空是如何在维持低票价的同时，又能够实现高利润率和良好的客户满意度？书中是否会详细阐述其在飞机利用率、航线规划、以及地面服务方面的精细化管理措施？我特别好奇的是，西南航空是如何通过其独特的企业文化，来激励员工，并让他们成为高效运营的驱动力？我希望书中能够提供一些具体的案例，来展示西南航空是如何通过培训、授权和激励，打造出一支充满活力和责任感的团队？我对于它如何在确保安全运营的前提下，最大限度地提升运营效率，从而降低单位成本，始终感到非常好奇。我相信，这本书能够为我提供一个深入理解企业运营效率如何转化为核心竞争力的绝佳视角，并且从中获得关于精益管理和流程优化的宝贵经验。
评分这本书，坦白说，我带着极大的好奇心翻开了《西南航空案例》。从封面设计到扉页的排版，都透露出一种精炼而专业的风格，让我对即将展开的阅读旅程充满了期待。我是一名在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，一直以来，我都对那些能够颠覆行业格局、创造独特商业模式的企业案例尤为关注。西南航空，这个名字在航空业中如同一个响亮的符号，它似乎总能以一种与众不同的方式吸引我的目光。我曾多次听说过它在成本控制、员工文化和客户服务方面的卓越表现，但始终没有一个系统性的、深入的剖析来让我真正理解其成功的内在逻辑。我希望通过阅读这本书，能够获得一些关于企业战略制定、运营优化以及如何构建强大企业文化的宝贵经验。尤其是在当下这个竞争日益激烈的商业环境中，如何找到并坚持一条差异化的发展道路，是每一个管理者都需要深思熟虑的问题。我非常期待书中能够深入挖掘西南航空的决策过程，揭示那些不为人知的挑战和应对策略。例如，它如何在激烈的价格战中保持盈利？它又是如何培养出那种令业界称道的“西南一家人”的团队精神？这些都是我迫切想要了解的。我尤其关注书中是否能够提供一些可量化的数据和具体的案例分析，来支撑其论点，而不是仅仅停留在概念的层面。毕竟，理论只有与实践相结合，才能真正发挥其价值。我希望这本书能成为我职业生涯中一份有力的参考，帮助我更好地理解和应对工作中遇到的各种复杂局面。
评分作为一个对商业策略和市场竞争有着深入研究兴趣的读者，《西南航空案例》这本书给我带来了极大的吸引力。在航空业这个看似高度成熟且竞争异常激烈的领域，西南航空却能够凭借其独特的商业模式和运营哲学，长期处于领先地位，这本身就是一个值得深入剖析的商业奇迹。我非常期待书中能够详细阐述西南航空是如何在激烈的价格战和市场变化中，始终保持其核心竞争力，并实现持续盈利。我尤其想了解，其“点对点”的航线模式、不设固定餐点、以及使用单一机型的低成本策略，是如何具体实施并产生实际效果的？更重要的是，我希望书中能够深入挖掘其在客户服务方面的创新之处。在许多航空公司都在追求标准化服务的时候，西南航空是如何通过个性化、人性化的服务，赢得客户的口碑和忠诚度？我对于它如何平衡低成本运营与高水平客户服务之间的关系，以及如何构建一种让员工充满激情和创造力的企业文化，都充满了好奇。我希望这本书能够提供一些具有操作性的战略思路和管理经验，帮助我更全面地理解一个成功的企业是如何在复杂的商业环境中脱颖而出的。我相信，这本书不仅能满足我对航空业的好奇，更能为我带来许多关于企业战略制定和执行的宝贵启示。
评分我是一名对商业模式创新和企业可持续发展有着强烈探究欲望的读者。《西南航空案例》这本书名触及了我对那些能够颠覆行业规则、开创全新商业模式的企业品牌的浓厚兴趣。西南航空，无疑是航空业中一个极具代表性的创新者。我非常想了解，西南航空是如何在航空业这个传统且门槛极高的行业中，凭借其独特的“低成本”运营模式，打破了原有的市场格局，并实现了长期的盈利和增长？书中是否会详细剖析其在成本管理、运营效率以及客户服务方面的具体策略？我特别关注的是，在追求低成本的同时，西南航空是如何确保其服务质量不打折扣，并赢得了乘客的信任和忠诚？我希望书中能够提供一些生动的案例，来展示西南航空是如何通过其独特的企业文化，来激励员工，并让他们成为品牌价值的传递者？我对于它如何平衡经济效益与社会责任，以及如何应对行业内的各种挑战和变革，也充满好奇。我相信，这本书能够为我提供一个深入理解企业如何在激烈的市场竞争中实现差异化和可持续发展的宝贵范例，并从中获得关于创新思维和战略执行的深刻启示。
评分作为一个对航空业的发展趋势和企业运营模式充满好奇心的普通读者，我被《西南航空案例》的标题所深深吸引。在很多人眼中，航空业是一个利润微薄、竞争激烈的行业，而西南航空却在这个行业中开创了自己的一片天地，并且长期保持着良好的盈利能力和令人称道的客户满意度。这本身就是一个值得深入探究的商业传奇。我非常想了解，西南航空是如何在看似饱和的市场中找到新的增长点，并建立起自己独特的竞争优势。书中是否会详细剖析其“低成本”战略的具体执行细节？例如，它如何通过灵活的飞机调度、高效的地面服务以及创新的销售模式来降低运营成本？我尤其关注的是，在追求低成本的同时，西南航空是如何保持其温馨友好的服务风格，并赢得客户的忠诚度？我希望书中能够提供一些具体的案例，来展示西南航空在员工培训、企业文化建设以及客户关系管理方面的成功经验。例如，它是否会描述那些让乘客津津乐道的“西南式幽默”服务，以及这些服务是如何融入到日常运营中的？我相信，对于任何一个想要了解如何在一个传统行业中实现持续创新和卓越运营的读者来说，这本书都将是一份宝贵的财富。我期待能够从中学习到更多关于战略执行、成本控制和人性化管理的真谛。
评分作为一名对企业管理和运营有着浓厚兴趣的普通读者，《西南航空案例》这本书吸引我的首先是其标题本身所蕴含的传奇色彩。西南航空，这个在众多航空公司中独树一帜的品牌，总是能以其独特的低成本高效率模式吸引业界的目光。我一直觉得，能够在一个高度成熟且竞争激烈的行业中脱颖而出，并长期保持领先地位，必然有着其深层次的成功秘诀。我希望通过阅读这本书，能够深入了解西南航空是如何在航空业这个看似“红海”的市场中，开辟出自己的一片蓝海。书中是否会详细阐述其低成本战略的具体实施细节？例如，它如何优化航线网络、如何高效地利用飞机资源、以及如何通过精简运营来降低单位成本？这些都是我非常感兴趣的方面。更重要的是，我希望书中能够解释，在追求低成本的同时，西南航空是如何保持其一贯的优质客户服务和独特的企业文化的。我深知，这两者往往是难以兼顾的，而西南航空似乎做到了这一点。这让我非常好奇，它在员工培训、激励机制以及企业文化建设方面，有哪些独到之处？我期待书中能提供具体的案例和故事，来生动地展现这些理念是如何在实践中落地生根的。我相信，对于任何渴望在自己的行业中取得突破的读者来说，西南航空的经验都具有极高的参考价值。我希望这本书能给我带来一些新的启发和思考，帮助我从更宏观的视角去审视企业的发展规律。
评分作为一名对现代企业管理和组织行为学有着浓厚研究兴趣的读者，《西南航空案例》这本书的内容无疑是我一直以来所期待的。西南航空之所以能在航空业这个高度成熟且竞争激烈的市场中脱颖而出，并且持续保持卓越的表现，其背后的管理智慧和组织哲学是值得深入探究的。我非常想了解，西南航空是如何在复杂的运营环境中，建立起一套高效且灵活的运营体系？书中是否会详细阐述其在成本控制、航线优化、以及飞机维护等方面的创新实践？更令我着迷的是，西南航空是如何通过其独特的企业文化，将员工凝聚在一起，并激发他们的工作热情和创造力？我希望书中能够提供具体的案例，来展现其在员工培训、激励机制以及授权管理方面的成功经验。例如，它是否会探讨“幽默感”和“团队精神”在西南航空的日常运营中扮演的角色，以及这些非物质因素是如何转化为企业竞争力的？我对于西南航空如何在保持低成本运营的同时，又能提供优质的客户服务，始终感到非常好奇。我相信，这本书能够为我提供一个深入了解企业成功奥秘的绝佳视角，并且从中获得关于组织管理和人才培养的宝贵启示。
评分我对企业如何在复杂多变的经济环境中保持持续的创新和竞争力一直有着浓厚的兴趣，《西南航空案例》这个书名恰好触及了我关注的焦点。众所周知，航空业是一个投资巨大、利润率不高、且受外部因素影响极大的行业，而西南航空却在这个行业中创造了长久的辉煌。我非常渴望了解，西南航空是如何在这样的环境下，始终保持其独特的创新精神和运营效率。书中是否会深入剖析其在成本控制方面的具体策略？例如，它如何通过优化飞机利用率、降低维护成本、以及精简人力资源来维持其低成本优势？同时，我也对它如何在保持低成本的同时，还能提供优质且充满人情味的客户服务感到好奇。我希望书中能够提供具体的案例，来展现西南航空是如何通过独特的企业文化和员工激励机制，将员工打造成企业最宝贵的财富。我特别关注的是，西南航空是如何应对行业周期性波动和突发性危机，并从中学习和成长的？我期待这本书能够提供一套系统性的分析框架，让我能够从更深层次理解西南航空的成功之道，并从中汲取管理和运营的经验。我相信，这本书不仅仅是关于一家航空公司的故事，更是关于如何在逆境中寻找机会、如何在竞争中保持优势的智慧结晶。
评分真的是很佩服西南航空公司
评分低成本运作的典范。
评分关系也能产生生产力
评分真的是很佩服西南航空公司
评分关系也能产生生产力
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有