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出版者:中国电力出版社

作者:霍燕亭 编

出品人:

页数:226

译者:

出版时间:2004-1

价格:22.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787508322841

丛书系列:

图书标签:

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现代公共关系原理与实务 作者： 张明 教授 出版社： 知识之光出版社 ISBN： 978-7-5668-2109-5 定价： 88.00 元 --- 内容概要 本书系统而深入地阐述了现代公共关系（Public Relations, PR）的基本理论框架、核心方法论以及在当前复杂多变的环境中如何有效地进行组织形象管理与危机沟通。全书内容紧密结合最新的行业实践和研究成果，旨在为学习者和从业者提供一套兼具学术深度和实操指导意义的知识体系。 本书结构分为四大核心部分：理论基石、传播实践、环境适应与专业伦理。 第一部分：理论基石——理解公共关系的核心 本部分着重构建读者对公共关系学科的宏观认知。我们探讨了公共关系的历史演进，从早期的公共宣传（Publicity）阶段，逐步过渡到现代强调双向沟通、关系建立与维护的战略职能。 1. 公共关系的本质与界定： 深入剖析“关系”在现代组织生存中的关键作用。公共关系不再仅仅是“美化形象”的工具，而是组织与关键利益相关者之间建立相互理解、信任和支持的持续过程。详细介绍了十大主流公共关系定义及其在不同文化背景下的侧重差异。 2. 经典理论模型： 全面梳理了影响深远的公关理论，包括但不限于： 形塑论（Grunig & Hunt 的四种模型）： 从单向的“新闻代理”到复杂的“双向非对称”与“双向对称”沟通模型的演变，强调了对称模型在建立长期互利关系中的指导意义。 利益相关者理论（Stakeholder Theory）： 阐述了如何识别、优先排序并管理与组织成功息息相关的各类群体（员工、客户、股东、政府、社区等）。 议程设置与框架理论： 分析媒体如何影响公众对特定议题的关注度与认知框架，以及公关专业人员如何通过策略性信息发布来影响这一过程。 3. 战略规划流程（ROPE/RACE 模型）： 详细拆解了系统的公关项目管理流程，包括研究（Research）、目标设定（Objective Setting）、规划（Programming）、执行（Execution）和评估（Evaluation）的每一个关键步骤，强调数据驱动决策的重要性。 第二部分：传播实践——工具与技艺的掌握 本部分聚焦于具体沟通渠道和工具的应用，这是将战略转化为实际行动的关键环节。 1. 媒体关系管理（Media Relations）： 详述了如何撰写专业、引人注目的新闻稿、背景资料和媒体问答（Q&A）。重点讲解了如何与记者建立长期、专业的工作关系，以及如何在信息爆炸时代争取到高质量的媒体曝光（Earned Media）。同时，探讨了利用社交媒体平台进行主动式信息发布的技巧。 2. 内部沟通与员工关系： 强调内部沟通是外部形象的基础。分析了有效内部沟通（如内刊、内部会议、CEO信函）对提升员工敬业度、增强组织凝聚力的作用，以及在组织变革时期如何使用内部沟通来减少不确定性、管理谣言。 3. 数字与社交媒体传播： 深入探讨了社交媒体平台（如微博、微信公众号、专业论坛）在现代公关中的核心地位。内容涵盖内容营销（Content Marketing）与公关的融合、KOL/KOC 的管理与合作、以及利用数据分析工具监测品牌声量和情绪（Sentiment Analysis）。 4. 公共事务与政府关系（Public Affairs）： 讲解组织如何与政府机构、监管部门及行业协会进行有效沟通，以影响政策制定过程，确保组织的经营活动符合法律法规要求并获得社会许可。 第三部分：环境适应——危机、声誉与变革管理 在高度互联和信息透明的时代，组织的声誉极易受到冲击。本部分为应对挑战提供了实用的框架。 1. 声誉资产的建立与维护： 探讨了声誉的构成要素（可信度、可靠性、责任感），以及如何通过一致性的行为、透明的披露和积极的社会责任（CSR）活动来积累和巩固声誉资本。 2. 危机沟通的准备与响应： 这是本书的重点之一。详细介绍了危机生命周期（潜伏期、爆发期、恢复期），并提供了详尽的危机管理手册框架。重点分析了詹宁斯（Jennings）的“三段论”响应策略，强调速度、同理心和信息透明度在控制损害中的作用。书中包含对历年来经典企业危机案例的深度解剖，如产品召回、高管不当言论、以及网络抹黑事件的应对流程。 3. 变革沟通： 针对组织并购、结构调整、战略转型等重大变革时期，如何通过系统性的沟通计划，确保员工、客户和其他利益相关者能够理解变革的必要性、过程和最终目标，从而减少阻力、促进平稳过渡。 第四部分：专业伦理与未来趋势 最后一部分引导读者思考公共关系的社会责任与职业道德边界，并展望行业发展方向。 1. 公共关系的职业伦理： 详细解读国际和国内行业协会（如IPRA, PRSA）的职业道德规范。讨论了在追求组织利益最大化时，如何平衡对公众知情权和组织商业机密的责任，特别关注信息真实性、利益冲突披露等敏感问题。 2. 测量与评估的深化： 超越传统的“媒体剪报计数”，本书介绍如何运用更高级的指标（如沟通效果指数、品牌联想度、利益相关者满意度调查）来量化公关活动的投入产出比（ROI），使公关职能更具战略价值。 3. 技术与未来展望： 探讨人工智能（AI）在信息监测、内容生成和个性化传播中的应用潜力，以及区块链技术对信息溯源和透明度管理的潜在影响，帮助专业人士为未来十年做好准备。 --- 本书特色 实践导向： 每章均附有“案例透视”和“实务工具箱”，提供可立即应用于工作中的模板和分析框架。 跨文化视野： 纳入了大量国际公关案例和理论，适用于全球化背景下的组织沟通需求。 前沿性： 紧跟数字转型和信息安全领域的最新发展，确保内容的前瞻性。 适合读者 本书是高校新闻传播学、市场营销学、工商管理专业本科生及研究生的核心教材，同样适用于希望系统提升自身战略公关能力的组织高管、企业传播部门从业人员以及公关咨询顾问。

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