做人必备的10种优质性格 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国华侨出版社

作者:方军

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2004-10-1

价格:25.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801208385

丛书系列:

图书标签:

• 做人必备10种性格优质性格
• 性格塑造
• 个人成长
• 人际关系
• 情商提升
• 自我提升
• 心理学
• 成功学
• 人生智慧
• 积极心理学
• 习惯养成

探索职场与人际的隐形力量：高效能人士的沟通与协作指南 图书名称： 职场人际关系密码：深度沟通与高效协作的艺术 图书简介 在当代高速运转的商业环境中，专业技能固然是基石，但真正决定一个人能走多远、能达到何种高度的，往往是其驾驭复杂人际关系的能力。本书并非传统的“心灵鸡汤”或空泛的理论集合，而是一部立足于现实职场挑战，旨在提供可立即应用、可量化评估的深度沟通与高效协作工具箱。 本书将带领读者穿越职场沟通的迷雾，从根本上理解“有效沟通”的真正含义——它不仅是信息的传递，更是意图的对齐、情感的同步和信任的构建。我们将摒弃那些流于表面的“多微笑”、“多倾听”的说辞，深入探讨结构化沟通模型、非暴力冲突管理、跨文化交流障碍的克服，以及在多元团队中实现目标一致性的策略。 第一部分：破译沟通的底层逻辑——从信息传递到意图共鸣 本部分聚焦于理解沟通的本质与障碍。我们认为，大多数职场摩擦源于“意图错位”而非“能力不足”。 第一章：沟通的四个层次与“反馈陷阱” 我们将剖析沟通不仅仅是语言的交换，它包含事实层、情感层、关系层和意图层。重点剖析职场中常见的“反馈陷阱”——领导者习惯于只给出事实层面的批评，而忽略了员工对关系层和情感层面的需求，导致反馈效果大打折扣。本书提供一套“三明治+双核驱动”反馈模型，确保反馈既能触及核心问题，又不损害工作关系。 第二章：结构化叙事的力量：PREP与SCQA的实战应用 在快节奏的会议和邮件沟通中，清晰度是王道。我们详细拆解PREP（Point-Reason-Example-Point）模型在口头汇报中的应用，并引入SCQA（Situation-Complication-Question-Answer）框架，指导读者如何将复杂议题包装成引人入胜、逻辑严谨的故事线。这一章强调的是“为听者设计信息”，而非“为自己表达”。 第三章：倾听的深度挖掘：超越“不打断”的积极倾听 积极倾听绝非仅仅是沉默。本章引入“共情式探询”技术，教你如何通过开放式提问（Probing Questions）和复述确认（Reflective Statements），将表面信息下的深层顾虑和未言明的需求挖掘出来。我们将探讨如何识别谈话中的“情绪负载”，并在不转移话题的前提下，适时地处理这些情绪。 第二部分：高难度情境下的冲突管理与谈判艺术 职场无法避免冲突，本书的目标是将冲突转化为创新的契机。 第四章：从对立到共赢：基于利益而非立场的谈判心法 本书摒弃零和博弈思维，深入讲解哈佛谈判项目的核心理念。重点在于区分“立场”（What people say they want）和“利益”（Why they want it）。通过案例分析，指导读者如何构建“BATNA”（最佳替代方案）和“WATNA”（最差替代方案），并在关键时刻，通过“锚定效应”的策略性使用，实现对己方目标有利的区间锚定。 第五章：跨部门协作的“文化兼容性”工程 在矩阵式组织中，不同部门（如销售、研发、市场）往往拥有不同的“亚文化”和KPI导向。这种差异是协作的天然屏障。本章提供一套“统一目标域”构建法，指导管理者如何识别并搭建跨部门沟通的“通用语言”，设计共享的成功标准，从而消除因部门壁垒导致的推诿和内耗。 第六章：处理“有毒”关系：专业边界的建立与维护 并非所有关系都能修复。本书为读者提供了在面对持续散布负面情绪、进行人身攻击或职场霸凌的同事或上级时，保持专业冷静和策略性撤退的方法。这包括使用“描述性语言而非评判性语言”来记录事件，以及如何在不诉诸情感冲突的情况下，设置并执行清晰的个人工作边界。 第三部分：协作效率的放大器：会议与团队动力学 高效协作需要优化的流程和对团队心理的深刻理解。 第七章：让会议产生价值：从“信息同步会”到“决策引擎” 大量低效会议是组织效率的隐形杀手。本书提供了“会前三要素”诊断系统（目标明确性、参与者相关性、议程结构化），确保只有具备决策权或提供关键输入的人员才会出席。同时，我们详细介绍了“动议-讨论-表决-记录”的标准化会议流程，确保每次会议都有可执行的明确产出。 第八章：建立高信任度的虚拟团队沟通机制 在远程和混合办公模式下，非语言线索大量缺失，信任的建立尤为困难。本章重点讨论如何通过“异步沟通的最佳实践”（如清晰的文档、版本控制、明确的响应时间承诺）来弥补面对面交流的不足，并推荐使用“每日站立+每周深度复盘”相结合的混合同步机制，以维持团队的凝聚力和目标感。 第九章：向上沟通的艺术：成为决策者的“可靠参谋” 向上沟通的精髓在于“管理预期”和“提供解决方案”。本章指导读者如何识别上级的决策偏好（是偏爱数据驱动型、直觉型还是关系导向型），并据此调整汇报的详略程度。核心技巧包括：“先说结论，再补支撑”的倒金字塔汇报法，以及如何策略性地提出“预设选项”，引导上级做出你所期望的决策。 结语：沟通者即领导者 本书的最终目标是让读者意识到，精湛的沟通与协作技巧，是从执行者迈向领导者的必经之路。掌握这些艺术，你将能更有效地影响他人，更顺畅地解决问题，最终实现个人职业生涯的显著跃升。 目标读者： 职场新人、中层管理者、项目经理、任何希望提升跨部门影响力及解决复杂人际冲突的专业人士。 全书特点： 案例驱动、工具实操、模型清晰、拒绝空泛理论。

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