本书分成了五个章节，它们的内容大致为：
第一章——基本概念和原理。
第二章——质量管理体系策划。
第三章——控制的四个层次。
第四章——职能、职责和职权。
第五章——体系文件编写。
在这五章中对以过程为中心的管理归纳起来有以下几点：
●以结果决定方法；
●以过程决定职责、职权和职能；
●以过程的输入作为管理的源头；
●以过程的输出决定管理的接口；
●以过程的结果决定业绩。
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