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投诉是金
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简体网页||繁体网页
邹文旭 作者
机械工业出版社
译者
2004-9-1 出版日期
200 页数
20.00元 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787111151661 图书编码

投诉是金 在线电子书 图书标签: 投诉管理  工具书  1   

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发表于2024-11-25

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投诉是金 在线电子书 图书描述

《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》以国际标准BS8600（投诉管理体系：设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程。

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