本書以最淺顯的理論、應用性的實踐案例，結閤我國通信産業服務實際情況，介紹瞭電信服務禮儀基本理論與實務。全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識性、趣味性、實用性為一體，簡要而係統地介紹瞭服務禮儀所包含的幾個重要組成部分，尤其是通信企業實際應用的窗口禮儀、客戶服務禮儀、電話禮儀。每章簡要介紹基本知識，並輔以實踐演練、經，典案例、注意細節、模擬自測等重要實踐環節。
本書可作為各類服務型企業，尤其是通信企業的管理人員、客戶經理、窗口服務人員、服務監督人員、座席代錶等的基礎學習教材，也可作為大專院校開設禮儀課程的師生的學習參考書，還可作為社會有誌學習禮儀的青年人學習禮儀的入門教材。
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