目錄

第1章網絡營銷概述

1.1網絡營銷的産生和發展

1.2網絡營銷的現狀、問題和對策

1.3網絡營銷學的研究對象與研究方法

1.4網絡營銷的常用工具和方法簡介

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第2章網絡營銷環境

2.1宏觀環境

2.2微觀環境

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第3章網絡消費者購買行為分析

3.1互聯網對消費者的影響

3.2網絡消費者分析

3.3網絡消費者的購買決策過程

3.4影響網絡消費者購買的主要因素

3.5網絡集團客戶購買行為分析

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第4章網絡營銷調研

4.1市場營銷調研概述

4.2市場營銷信息管理係統

4.3網絡營銷調研

（思考題）

（案例分析）

第5章網絡營銷中的市場分析

5.1網絡市場細分

5.2網絡目標市場的選擇

5.3網絡市場定位

（思考題）

（案例分析）

第6章網絡營銷戰略規劃

6.1網絡營銷戰略

6.2網絡營銷組閤策略

6.3網絡營銷組織創新戰略

6.4網絡營銷係統的構架戰略

（思考題）

（案例分析）

第7章網絡營銷産品策略

7.1網絡營銷中的産品

7.2網絡産品策略

7.3網絡時代的新産品開發

7.4産品支持服務策略

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第8章網絡營銷渠道策略

8.1網絡營銷渠道概述

8.2網絡營銷渠道的體係與結構

8.3網絡直接銷售渠道

8.4網絡營銷環境下的中間商

8.5網絡營銷中的物流

8.6物流配送

（思考題）

（案例分析）

第9章網絡營銷促銷策略

9.1網絡營銷促銷概述

9.2網絡營銷廣告

9.3網絡營銷中網絡站點的推廣

9.4網絡營銷公共關係

（思考題）

（案例分析）

第10章定價與支付策略

10.1網絡營銷定價基礎

10.2網絡營銷定價

10.3電子支付與安全

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第11章客戶關係管理策略

11.1客戶關係管理概述

11.2CRM中的客戶服務

11.3CRM的體係設計與構建

11.4呼叫中心

（本章小結）

（思考題）

（案例分析）

第12章網絡營銷的管理與控製

12.1網絡營銷目標管理

12.2網絡營銷業績評估

12.3網絡營銷的信用管理

（本章小節）

（思考題）

（案例分析）

參考文獻

《網絡營銷學》的主題是構建網絡營銷的戰略——策略體係。首先是引導讀者認識到網絡經濟時代的到來以及企業麵臨的網絡營銷環境和消費者行為的改變；接著強調瞭企業必須進行市場調研及市場分析，以準確把握市場狀況；在此基礎上重點論述瞭正確地製訂網絡營銷戰略以及為實現戰略目標應相應采取的網絡營銷的産品、物流渠道、促銷方式、定價、客戶關係管理等“5C”策略體係；最後藉助網絡營銷的管理和控製手段，完成網絡營銷的效益評估並反饋監測調控其“戰略—策略”體係。