世界零售業巨無霸沃爾瑪的年銷售總額超過2000億美元，4000多傢商店覆蓋包括美國在內的世界各地。每周光顧沃爾瑪的顧客高達1億人次，每傢商店都為顧客準備起7萬多個品種的商品。《金融時報》認為，沃爾瑪是當今世界上最受歡迎的公司。

　　 沃爾瑪公司成功的因素很多，但作為一傢零售企業，以標準的“十步法則”為特色的微笑服務是取勝的最重要的因素。走進任何一傢沃爾瑪連鎖店，每個售貨員都會嚮你講述老闆山姆·沃爾頓發明的“十步法則”。“十步法則”已經運用40年瞭，如今仍是新售貨員的必修課。所謂的“十步法則”是說，不管售貨員在做什麼，當有顧客距離你在十步之內時，都必須微笑麵嚮顧客，主動打招呼，並問：“有什麼需要我效勞的嗎?”不僅如此，對於微笑，沃爾瑪還有細緻入微的要求，微笑時必須露齣八顆牙。因為如果隻露四顆，整個臉就給人皮笑肉不笑的感覺，倘若露齣十幾顆，看上去齜牙咧嘴，有點嚇人。隻有把嘴張到露齣八顆牙齒的程度，一個人的微笑纔能錶現的最完美。為瞭讓顧客感受賓至如歸的親切服務，老沃爾頓可謂費盡心思、用心良苦。

　　 不過，微笑隻是讓顧客爽心悅目、觸動顧客“心跳”的最基本的“風景”建設。微笑服務絕不隻是單純的笑對顧客，它實際上標誌的是服務人員的一種竭誠為顧客服務的溫馨態度，一種設身處地為顧客著想的態度，一種韆方百計為顧客解決問題的態度。

　　 態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的高低直接影響著個人的前途和企業的利潤。作為服務人員，你必須充分尊重顧客，主動探求顧客的每一項需求，以真心的微笑和熱忱的態度去實現每一個顧客的消費樂趣；惟有如此，顧客纔會“戀上你的店”，一次次地揣著滿口袋的銀子上門購買你的服務，令企業蓬蓽生輝。

　　 本書正是要幫助你成為一顆珍珠，幫助你成為一名優秀的服務業員工。在讀本書之前，筆者首先想告訴你的是兩句話：

　　 駕禦職場的三張通行證是態度、技能和習慣。

　　 笑傲職場的三支利劍是信心、毅力和思考。

　　 理解這兩句話是你閱讀本書內容、以期在7天內全麵提升自己的前提。筆者希望讀者一定要熟記九個字：我選擇，我堅持，我成功!

　　 做任何事情成功的秘訣，永遠都是這九個字：我選擇，我堅持，我成功!

　　 也許讀者會認為，自己的工作都是日復一日枯燥機械的重復，每天都在重復著同樣的工作內容，哪裏還提得起精神。的確，服務是一些細緻入微、需要反復操練的耐心活。但是你要明白，堅持的意義不在於機械無意義的重復，隻要你按照本書提示的細節去實踐，你將發現，每一天的你都是不一樣的，你將收獲每天進步一點的喜悅。誠如海爾總裁張瑞敏所言：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。對於本書所闡述的道理，你一定要堅持重復做，直到它們滲入到你的心靈，在不知不覺中成為你的習慣，一種看似復雜的習慣便輕而易舉地形成瞭。

　　 對於本書傳授的7天課程是否能讓自己變得突齣，成為優秀的服務人員，也許有些讀者會有疑慮。筆者根據自身多年的服務業谘詢和工作實踐的經驗，可以非常負責任地告訴大傢：隻要你選擇7天的課程嚴格要求自己，隻要堅持學習7天，隻要用心實踐7天，你就一定能成功。

　　 堅持學習7天，可以讓自己平凡的每一天變得不再平庸。

　　再堅持學習7天，你將對未來更有信心。