在人類社會裏，每個人都生存於一定的群體之中，而且必然在一定的人際關係中扮演各種社會角色。人的群體性決定瞭人際間頻繁的交往活動，人際交往則是建立人際關係的社會活動，它滲透到社會的各行各業和各種人際關係之中，人們經過人際交流來分享信息，交流思想與感情，共同感受，相互影響，相互評價，形成信念、觀點、纔智，以滿足自己生理、精神、社會方麵的需求，同時也促進社會的發展。　　人們除瞭睡眠以外，幾乎全部時間都在進行人際交往。在交往中，有人成功，有人失敗。成功的交往是指在不侵害他人的情況下，能順利達到自己預想的目的。那麼，人際交流技巧則是人際交往成功的基礎，是建立良好人際關係的必要條件。　　在我國經濟改革和開放的大潮中，隨著社會關係的動蕩、改組和變遷，伴隨著社會交往的頻繁和復雜，人們頭腦中的某些概念、需求都在發生變化，例如，在商品經濟的環境中，如何通過單位信譽和形象的提高參與競爭；個人在競爭中應起到什麼樣的積極作用；領導者如何組織群眾，以增強集體的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人們麵臨的重要問題是如何通過改革，發展新型的人和人的交往關係；如何以個人的努力創造一個團結、和諧、美好的生活與工作環境，以適應新形勢的需要。為瞭達到上述目的，社會上各行各業都應學習和掌握一些人際交流的技巧。　　我司自1990年開始，在執行《加強中國基層婦幼衛生／計劃生育服務》閤作項目中，進行瞭大規模基層婦幼衛生人員的在職培訓。在培訓中，引進瞭國際先進的人際交流和谘詢技巧教材，四年間共培訓骨乾教師8000名，縣及縣以下婦幼衛生服務人員和管理乾部38萬名，同時，在幾所醫學院校的本科婦幼衛生專業教學中，增設瞭人際交流與谘詢技巧專題培訓。接受培訓者普遍反應此類培訓內容非常重要和實用。尤其是在醫學模式由單純生物模式轉嚮生物一心理一社會醫學模式的現今社會裏，人們對健康的概念已不僅是沒有疾病和損傷，而是要保持人們具有良好的心身狀態和社會適應能力。因此，對衛生保健服務者來說，人際交流和谘詢技巧已經是必須具備的條件和技能。　　為瞭使這種引入的人際交流和谘詢技巧能為社會上不同行業的人們所掌握和運用，我司組織部分富有項目培訓經驗的專傢教授和骨乾教師，在原教材的基礎上，結閤眾多培訓者和被培訓者的實踐體會，並參閱有關資料，相互討論商榷，經過兩年的齊心努力，完成瞭這本書的撰寫工作，並把它介紹給大眾。　　全書共分九章，重點介紹瞭人際交流技巧對建立良好人際關係的積極作用，信息交流過程的五要素，人際間雙嚮交流與大眾傳播的特點，傳播媒介的類型，傳播材料的製作，使用大眾傳播媒介的技巧，人與人麵談時的語言和非語言交流技巧、提問技巧、傾聽技巧、麵談時的正確反應技巧、恰當運用鼓勵與錶揚的技巧、獲取反饋信息的技巧；本書還闡明瞭理解(角色心理互換)在人際交流中的重要性，尊重交流對象價值觀和運用價值觀準則調節行為的原則；較細緻地介紹瞭谘詢的六個步驟及在實際工作中的運用，幫助谘詢對象做齣閤適的決定，在谘詢中如何識彆和及時糾正誤傳與錯誤概念；並且概括論述瞭對特殊服務對象谘詢時所應運用的技巧，以及谘詢服務人員應具備的能力條件等。為瞭闡明理論，作者們舉齣瞭一些實例，力求準確、簡明，以便於讀者理解。如果讀者能從這本書中獲取一些有益的知識，我們將會感到非常。