中科普传媒经营书系。 海尔缘何赢得竞争优势，IBM与顾客沟通的策略，沃格林公司的服务管理牌，在服务创新中不断壮大的惠普。 在21世纪的今天，我们已经进入了注重服务的时代，各行各业，都必须提高待客意识，密切关注要求越来越高、越来越挑剔，并能左右其事业成败的服务对象——顾客。举凡立志成功的公司，都非常注重顾客的想法与感受，都在努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 本书从如何营造卓越服务，争取
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