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出版者:中国劳动社会保障出版社

作者:李丰

出品人:

页数:104

译者:

出版时间:2002-11-1

价格:6.8

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787504536648

丛书系列:

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驾驭职场新机遇：现代商务沟通的艺术与实践 本书聚焦于提升职场人士在瞬息万变的商业环境中进行高效、精准沟通的能力。它不仅仅是一本理论汇编，更是一本深度结合实战案例、旨在构建系统化沟通思维和实用技巧的行动指南。 在高度互联和竞争激烈的现代商业世界中，信息的快速流动和有效传递是企业成功的基石。本书深入剖析了构成卓越商务沟通的各个维度，从宏观的战略思维到微观的语言选择，为读者提供了一套全面、可操作的工具箱，帮助他们自信地应对各种复杂的职场情境。 第一部分：构建高效沟通的基石——思维重塑与策略规划 成功的沟通始于清晰的认知和周密的计划。本部分旨在帮助读者打破传统的沟通定势，建立以目标为导向、以听众为中心的现代商务沟通哲学。 第一章：理解现代职场沟通的生态系统 信息爆炸时代的沟通挑战： 探讨信息过载、注意力稀缺背景下，如何确保关键信息“穿透噪音”。分析跨文化、跨代际沟通的潜在摩擦点及应对策略。 从“传达”到“影响”的转变： 阐释商务沟通的核心目的——驱动决策、建立信任、促成合作。引入影响力模型在日常沟通中的应用。 沟通的战略定位： 学习如何将每一次沟通（邮件、会议、演示）与公司的核心业务目标和个人职业发展路径对齐。 第二章：深度洞察听众：沟通对象分析的艺术 描绘听众画像（Audience Profiling）： 学习系统性地分析决策者的偏好、知识水平、关注点和潜在顾虑。区分技术导向型听众与业务导向型听众的需求差异。 动机与情绪的解码： 如何识别沟通对象在特定情境下的隐藏动机（如规避风险、追求效率、寻求认可），并据此调整信息呈现方式。 建立同理心桥梁： 探讨“换位思考”在商务谈判和冲突解决中的实操步骤，确保信息接收的有效性。 第三章：结构化思维：让信息“一目了然” 金字塔原理的商务应用： 详细讲解如何确保论点先行，逻辑清晰地支撑主要观点。练习构建“结论-论据-细节”的逻辑链条。 SCQA框架与提案构建： 学习使用情境（Situation）、冲突（Complication）、疑问（Question）、答案（Answer）框架来包装复杂的项目提案或解决方案，增强说服力。 叙事的力量（Storytelling in Business）： 探讨如何将枯燥的数据和流程转化为引人入胜的商业故事，以情感驱动听众的理解和记忆。 第二部分：全景式工具箱——关键商务场景的实操精进 本部分将聚焦于职场中最常见、也最具挑战性的沟通场景，提供即学即用的技巧和脚本。 第四章：会议的高效主持与有效参与 议程设计的艺术： 如何设计具有明确产出（Deliverables）的会议议程，避免“为开会而开会”。 冲突性讨论的管理： 掌握引导不同意见者达成共识的技巧，如积极倾听、重申共识点、时间切块管理等。 会后跟进与行动落地： 确保会议决议转化为可执行的任务清单，并明确责任人与截止日期。 第五章：撰写穿透人心的商务邮件与报告 主题行与邮件结构优化： 如何在第一眼抓住收件人注意力，并确保邮件内容简洁、层次分明。 复杂数据的视觉化表达： 学习在报告中选择合适的图表类型（如帕累托图、甘特图），避免信息图表的误导性。 跨文化邮件礼仪： 针对不同国家和文化背景的商务伙伴，调整正式程度、称谓和时态的使用。 第六章：高压下的口头陈述与演示技巧 TED式演讲架构在汇报中的应用： 学习如何设计引人入胜的开场、强有力的核心论点和令人信服的收尾。 应对突发提问（Q&A Management）： 建立“暂停-倾听-确认-回答”的应对流程，避免在压力下给出仓促的答案。 非语言沟通的精确控制： 掌握肢体语言、眼神接触和语速在增强演示权威性方面的作用。 第三部分：解决障碍与建立关系——进阶沟通能力 本书的最后一部分探讨了沟通中的“软技能”——如何处理困难对话、建立长期信任，并将沟通能力转化为领导力。 第七章：谈判与冲突解决中的沟通策略 基于立场的谈判转向基于利益的沟通： 运用哈佛谈判项目的核心理念，识别双方的真实需求，而非固守表面立场。 说“不”的艺术： 学习如何坚定地拒绝不合理请求，同时维护与同事和上级的关系。提供替代方案的沟通技巧。 处理负面反馈（Giving and Receiving Feedback）： 掌握SBI（情境-行为-影响）模型，确保反馈具有建设性而非指责性。 第八章：数字化时代下的沟通伦理与风险管理 即时通讯工具（IM）的规范使用： 明确在Slack、Teams等平台中，哪些信息适合即时发送，哪些需要更正式的媒介。 信息保密与泄露的边界： 讨论在快速沟通环境下，如何平衡效率与信息安全的法律和职业责任。 沟通中的声誉管理： 认识到每一次公开或半公开的沟通行为都在塑造你的专业声誉，并学习如何进行主动的声誉维护。 第九章：将沟通转化为领导力 赋能型沟通（Empowering Communication）： 学习如何通过授权、清晰的目标设定和持续的认可，激励团队成员。 跨部门沟通的桥梁作用： 成为不同功能团队之间的翻译者，消除专业术语壁垒，促进整体协作。 构建个人的沟通品牌： 总结全书的实践经验，帮助读者形成一套独特且高效的、与其专业能力相匹配的沟通风格。 本书特色： 实战案例库： 包含来自金融、科技、市场营销等多个行业的真实案例分析。 自测与反思模块： 每章末尾提供自我评估问卷，帮助读者立即发现自身的沟通盲区。 即用型脚本与模板： 提供邮件、会议纪要、关键电话对话的结构化模板，便于读者快速应用。 谁应该阅读本书？ 任何希望在职业生涯中迈入管理层、需要进行跨部门协作、频繁进行客户提案或希望将自身专业知识高效传递给非专业人士的职场精英、项目经理、中层管理者及高潜力人才。本书是您从优秀的执行者蜕变为高效沟通大师的关键指导手册。

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棒子这个民族，情感是充沛的，缺点是不知克制，不留余地。

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楼上的你太牛逼，都评论到这儿来了

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