在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？
罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。在这种经典的反直觉的管理实践中，罗森柏斯向你展示了如何通过卓越的服务在任何一个行业赢得市场，如果通过重视你的员工——你公司的最大资产，来赢得最好的顾客，并将你的企业推向成功的顶峰。
本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO、企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9?11”事件对旅游业的毁灭性打击中第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言而喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者戴安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。
豪尔·罗森柏斯的成功秘诀将会改变你，还有你的企业。
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