CTI技术与呼叫中心 在线电子书 图书标签:
发表于2024-11-24
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本书系统地介绍了计算机电信集成(CTI)技术的历史、标准、协议、组成等;分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述;对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍,并提供了丰富的CTI技术的工程应用实例;最后对CTI技术的重要应用——呼叫中心的组成与应用进行了重点介绍。 本书各章内容简明,结构清晰,适合广大CTI从业人员以及对CTI技术感兴趣的管理和技术人员阅读参考。
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