本书系统地介绍了计算机电信集成（CTI）技术的历史、标准、协议、组成等；分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍，并提供了丰富的CTI技术的工程应用实例；最后对CTI技术的重要应用——呼叫中心的组成与应用进行了重点介绍。 本书各章内容简明，结构清晰，适合广大CTI从业人员以及对CTI技术感兴趣的管理和技术人员阅读参考。
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