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服務質量評價模型
☆☆☆☆☆
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崔立新 作者
經濟日報齣版社
譯者
2003-5 出版日期
331 頁數
22.00元 價格
叢書系列
9787801801692 圖書編碼

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發表於2024-11-10

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服務質量評價模型 在線電子書 著者簡介

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服務質量評價模型 在線電子書 圖書描述

本書是國內首部係統，全麵、科學研究服務質量評價模型的專著，具有很高的學術價值和較強的可操作性。 服務質量的評價模型一直是國內外服務質量研究的核心，也是全球企業管理領域的前沿課題。 如何提供顧客滿意的服務，如何動態地全程跟蹤服務質量，如何及時地將整個服務鏈的各個階段分解評價，從而盡快發現問題的癥結所在；如何在發現問題的第一時間製定應對方案，其中的核心要素又是什麼？這些問題嚴重製約著企

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