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序论：E－Mail 简介

1．什么是E－Mail

2．E-Mail的优点
Index
Notes一览表
体例与缩写一览表

第一部分：E－Mail的格式、规则与礼仪
1．E-Mail的格式
1－1 表头
1．From：（发信人姓名）
2．TO：（收信人）
3．Cc:（副本收件人）
4.Blind Co：（隐匿副本收件人）
5．Subject：（文件名／信件主题）
6．其他
1－2 正文部分
1．开首敬辞
2．主文
3.结尾敬辞
4.署名
2．E-Mail的规则与礼仪
2－1 使信件易读的规则
1．不要完全用大写书写
2. 引用来函应力求精简
3．标明出处
2-2 对收信人的礼貌
l．勿忘 Greetings和 Thank you
2．注意文化、习惯的差异
3．不用性别歧视用语
2-3 发E－Mail前的注意事项
1．做起码的问饰
2．遵守“48小时的原则”
3．不要将他人的信件随意发给第三者

第二部分：E－Mail范文集

Part－1．基本范例

第一封电子邮件
NO．1首次寄发电子邮件
NO．2这么快就回信，谢谢你
NO．3告知电子邮件以外的联系方法
NO．4请教我安装电子邮件软件
NO．5很抱歉至今才回信，星期回想和你见个面

错收他人邮件
NO．6你是否寄错地方了
NO．7将别人误寄的电子邮件，再寄回去
Part-2．商用电子邮件

询问
NO．8请告知新产品的更详细信息
NO．9请告知能否邮购书籍
NO．10我正在找一本书，不知贵店是否有现货
NO．11查询目录上的商品内容

索取目录
NO．12请寄给我一份邮购目录
NO．13目录将另外寄送给您

订购交涉
NO．14我要订购
No．15谢谢您的订购
NO．16大量订购能否打折
NO．问我想取消订单
No．18感谢贵公司迅速处理我的订单

抱怨及其处理
No.19我在网上订购的商品，至今尚未收到
No.20本公司订购的商品，至今尚未收到
NO．21收到的商品和订购的不符
NO．22已收到订购的软件，但产品有暇疵
No. 23为延迟交货而致歉
No．24我们将为您更换商品

索取资料
No.25请寄给我X X国际会议的详细资料及报名表
No.26能否寄给我一份论文复印件
N. 27寄上您要的论文复印件
NO．28我将寄上一份资料，请立即支付费用
NO．29我索取的资料尚未收至小
No．3O很抱歉，您索取的资料无法寄送

委托・请求
No.31 因资料遗失，烦请再寄上一份
No.32我们有份问卷，想请您提供理想的被采访人选

征求同意
No.33 我想引用您的论文，希望征得您的同意
No．34我想引用您论文的x x部分

预约
No.35我想跟您商定访问贵公司的时间
NO．36我想约个时间参观贵工厂
NO．37我想更改访问贵公司的时间
NO．38欢迎来访，请告知您的抵达时间
NO．39我的抵达时间如下，此外

订旅馆
NO．40我想向贵旅馆订房间
NO．41我们已接受您的订房

感谢函
NO．42感谢贵公司对我的热情款待
NO．43很抱歉至今才回信，再次感谢您的盛情款待
NO．44参观贵工厂时，承蒙您的热情招待
NO．45这场研讨会非常精采，谢谢您

介绍信
NO．46向您介绍我的客户X X
NO．47我想推荐一位对你的研究有帮助的人

邀请函
NO．48敬邀您参加敝公司周年庆祝酒会
NO．49敬邀您参加第X届商品展示会
NO．50敬邀您参加新任总裁的就职庆祝会
NO．51邀请参加新产品发布会

参加与否的回复与确认
NO．52应邀参加庆祝酒会，我感到很荣幸
NO．53很抱歉无法出席周年庆祝酒会
NO．54参加研讨会的确认信函

通知
NO．55办公室迁新址的通知
NO．56开办服务新项目的通知

雇用・就业
NO．57本公司目前正在招募优秀人才
NO．58寄上一份ASCll格式的履历表
NO．59向本公司咨询兼职工作的来函已收到
NO．60很抱歉，您申请的职位没有空缺
No.61请至本公司参加面试
No.62谨向贵公司积极推荐×××先生
No.63证明×××曾任职本公司
No.4您已被本公司录取
公司内部的公告
No.65举办圣诞舞会
No.66新主管就任公告
No.67人事部通知上班时间的变动
No.68假期公告及注意事项
提交资料
No.69寄上一份报告，敬请批评指教
No.70请提出下年度各部门的预算案
No.71贵部门下年度的预算案尚未提出
会议的举办与日期更改
No.72主管会议开会通知
No.73更改下次开会的时间
No.74经理，我想申请购买复印机
No.75我能否参加商展
给部属或同事的贺卡
No.76你以首位外籍职员的身分进入公司已满一年
No.77恭贺您退休
祝贺
No.78祝你生日快乐
No.79恭贺您喜获千金
No.80迟来的贺电，恭喜您喜获千金
No.81恭贺令郎入学
No.82恭贺令郎毕业
No.83恭贺令媛于归
No.84恭贺您升迁
No.85恭贺您就任××××协会理事长
慰问・吊唁
No.86地震之后的慰问
No.87车祸后的慰问
No.88对住院者的慰问
No.89谢谢您温馨的慰问
No.90我深表遗憾
节日的祝贺
No.91久未问候，近来好吗？
No.92圣诞快乐！（1）
No.93圣诞快乐！（2）
No.94恭贺新禧
其他
No.95感谢您赠的书，我现在就用上了
No.96感谢您馈赠大作
No.97我想参加贵校的暑期英语强化课程
No.98寄上你索取的食谱
No.99我预定下周×去拜访你，打扰了
No.100很抱歉，我临时有事
第三部分：E-Mail的写作技巧
1.如何活用E-Mail
1-1 使文章易读的方法
1.将每行字数控制在60～7O字节以内
2.长信应分段
3.运用条列式的写法
4.长篇文件要加上纲要或自录
1-2 为文章加上〈表情〉的方法
1.利用Smiley表达情感
2.活用“注脚”
1-3 如何作出强调的效果
1.在欲强调的词句前后加星号
2.用underbar达到画底线的强调效果
3.以方框围住想特别强调的信息
1-4 怎样才容易收到回信
1.注明需要回信
2.使对方容易回信的写法
1-5 记住常用的缩写
2.E-Mail的文体和文章组织法
2-1 达到沟通目的的基本原则
2-2 E-mail的文体
1.简单明了
2.礼貌与文体正式之间的差异
3.Plain English与Write as You Talk的技巧
2-3 E-mail的文章组织法
1.“三段式结构”的标准文章组织法
2.运用“RE-PLS-AS”技巧的简易书信写法
3.“Top-down”文章组织法
附录1.职务译名英汉对照
附录2.企业各部门名称英汉对照
· · · · · · (收起)