本書比較全麵、係統地介紹瞭服務或銷的內容和方法。包括服務營銷概述、服務營銷理念、服務消費行為分析、服務營銷規劃、服務市場細分與定位、服務産品策略、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務有形展示、服務質量管理、服務人員與內部營銷、服務過程管理與控製、服務績效考核與評估14個章節。在編寫過程中，力求反映當代服務市場營銷的最新研究成果，講明理論、注重實務、融專業性、知識性、實用性、可讀性於一體。本書作為“21世紀高職高專係列教材”、“國傢級試點專業市場營銷示範教材”之一，既可作為大專院校市場營銷和工商管理等專業的教材使用，也適閤於企業營銷管理人員閱讀。
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