具体描述
大学经济管理，运营管理课程辅导教材，全球销量超过3000万册！
本书范围广泛，理论精炼，并提供大量的问题、例题和习题解答。作为生产和运营管理课程的补充教材或课本，本书涵盖了高等院校或研究生（包括MBA）水平的政党教学中所包含的内容，但将那些有趣却非必要的描述性材料削减至最少。此外，本书理论简明直接，重点放在应用和例题，并以系统化的方式提供解决方案。
本书主要有三种用途：（1）作为生产和运营管理方面现有的教材的补充；（2）作为单独的运营管理教材；（3）作为专业人员实践的学习指导。全书范围广泛，理论精炼，并提供大量的问题、例题和习题解答。
本书是学生掌握运营管理基础知识的有用工具，可以为学生后续课程的学习打下坚实的基础。
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读后感
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用户评价
这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了运营管理在企业成功中的关键作用。作者在讲解“人力资源管理”时，不仅仅关注了招聘和培训，更重要的是强调了如何通过激励机制和团队建设来提升员工的积极性和创造力。我印象特别深刻的是关于“工作设计”的章节，它让我明白了如何通过合理的工作分配和岗位职责来激发员工的潜力。书中的案例也非常具有代表性，比如对谷歌员工管理模式的分析，让我看到了一个企业是如何通过关注员工的福祉来获得强大的竞争优势。我之前总觉得运营就是生产和销售，但读了这本书，我才意识到，人才是企业最宝贵的资产，而优秀的人力资源管理是实现高效运营的基础。而且，作者对“绩效管理”的论述也非常到位，它让我看到了如何通过科学的绩效评估和反馈机制来驱动员工的成长和发展。这本书的结构设计也非常合理，每个章节都围绕一个核心主题展开，让我能够循序渐进地学习。而且，书中提供的一些讨论题，能够帮助我更好地反思和理解知识，并且将其应用到实际工作中。总而言之，这是一本能够帮助读者全面提升人力资源管理能力的实用书籍。
评分这是一本非常“有用”的书，它不像某些理论书籍那样，读完之后觉得学了很多，但实际应用起来却无从下手。这本书的每一个概念，作者都力求将其与实际的商业操作联系起来，让读者能够清晰地看到这些理论是如何在现实世界中发挥作用的。我特别喜欢关于“价值链分析”的那部分，它将企业的每一个环节都剖析得非常透彻，从原材料的采购到最终产品的交付，每一个环节如何为产品增值，以及如何优化这些环节以提升整体竞争力，都讲得非常清楚。通过这个分析，我才真正理解了为什么有些公司能够持续地获得竞争优势，而有些公司却步履维艰。而且，这本书的写作风格非常务实，它不会回避那些复杂的问题，而是鼓励读者去面对和解决它们。在讲解“瓶颈管理”的时候，它没有仅仅停留在找出瓶颈，更重要的是提供了多种打破瓶颈的策略，并且强调了这是一个持续改进的过程。我曾经遇到过产品交付延迟的问题，始终找不到问题的根源，读了这本书之后，我才意识到可能是某个隐藏的瓶颈在阻碍整个流程。这本书也让我对“持续改进”有了更深刻的认识，它不仅仅是一个口号，更是一种思维方式和实践。这本书的排版也做得非常用心，重点内容通常会用粗体或者不同的颜色标注出来，这极大地提高了我的阅读效率。总的来说，这是一本能够真正帮助读者提升实际工作能力的宝藏。
评分这本书为我提供了一个非常清晰的框架，让我能够系统地理解和掌握运营管理的各个方面。作者在讲解“供应链管理”时，不仅仅局限于物流配送，更深入地探讨了供应商选择、采购策略、风险管理以及信息系统在供应链中的作用。我印象特别深刻的是关于“准时制生产”（JIT）的讲解，它让我明白了如何在保证生产效率的同时，最大程度地降低库存成本，并且提升整个供应链的响应速度。书中的案例非常具有代表性，比如对亚马逊物流网络的分析，让我看到了现代供应链是如何通过技术和精细化管理来支持大规模的电子商务运营的。我之前总以为供应链只是一个运输过程，但读了这本书，我才意识到它是一个复杂的、动态的系统，需要各方协同合作才能实现最佳效果。而且，作者对“信息技术在运营管理中的应用”的阐述也非常到位，它让我看到了数据分析、人工智能等技术如何改变传统的运营模式。这本书的结构设计也非常合理，每个章节都是一个独立的学习单元，让我可以根据自己的兴趣和需求来选择性阅读。而且，书中提供的一些练习题，能够帮助我巩固所学知识，并将理论应用到实践中。总而言之，这是一本能够帮助读者全面提升供应链管理能力的价值之作。
评分读完这本书，我感觉自己对“流程”的理解上升到了一个新的高度。以前我总觉得流程就是一套固定不变的步骤，但这本书让我明白，流程是可以被设计、被优化、被不断改进的。作者在讲解“流程再造”的时候，用了一个银行的贷款审批流程的例子，它详细剖析了传统流程中的冗余环节和低效之处，并提出了如何通过技术创新和跨部门协作来重塑整个流程，从而大幅提升效率和客户体验。这一点对我非常有启发，我意识到很多工作中低效的原因，正是因为我们固守着那些过时的、不合理的流程。更重要的是，这本书不仅仅是介绍理论，它还提供了许多实用的工具和方法，比如“流程图”、“SIPOC 图”等等，这些工具能够帮助我更直观地分析和改进现有的流程。我尝试着用这些工具去分析我工作中的一个重复性任务，很快就发现了其中可以改进的地方，并且实施了改变，效果非常显著。书中的语言风格也十分生动有趣，作者善于运用比喻和类比，将枯燥的流程管理变得引人入胜。而且，它还会时不时地穿插一些小故事，让你在轻松愉快的阅读中掌握知识。这本书对我最大的影响是，它培养了我一种“善于发现流程中的问题，并且勇于去改进”的心态。
评分这本书不仅仅是一本学习指南，它更像是一个能够唤醒你对身边事物观察力的工具。我一直以为运营管理离我非常遥远，直到我读了这本书，我才发现原来自己每天都在与各种运营系统打交道，而我之前却浑然不知。书中关于服务流程设计的部分，用一个机场的值机和安检流程做了非常详尽的剖析，我之前总觉得这些流程效率不高，但读了这本书，我才理解了背后是如何通过排队理论、资源配置等多种因素来平衡效率和顾客体验的。它让我明白了，即使是看起来非常简单的一个服务环节，背后也可能蕴含着精妙的运营智慧。特别是关于顾客等待时间的管理，书里提到可以通过提供一些娱乐设施或者信息展示来缓解顾客的焦躁情绪，这一点我之前从来没想过。现在回想起来，很多地方的排队等待都做得很好，但我不曾意识到这是经过精心设计的。更让我印象深刻的是，作者在讲解生产运作的时候，不仅仅关注了大型工厂的流水线，还花了很大的篇幅去分析小型工作室或者手工艺人的生产模式，这让我觉得这本书的覆盖面非常广，也更能贴合不同类型读者的需求。我自己的工作虽然不是直接做生产，但了解这些生产运作的原理，对我理解整个价值链的构成非常有帮助。书中的语言风格非常吸引人，没有那些枯燥的理论堆砌，而是像在讲故事一样，将复杂的概念娓娓道来。而且，它的排版也很舒服，字体大小和行距都恰到好处，阅读起来没有任何负担。我常常在通勤的时候翻几页，每次都能学到新东西，感觉自己的知识面又拓宽了不少。
评分这本书真的让我大开眼界，以前总觉得运营管理是那些光鲜亮丽的营销手段或者复杂难懂的供应链模型，但读了这本书，我才明白它其实渗透在我们日常生活的方方面面，甚至是许多企业成功背后最坚实的基础。作者的笔触非常平实，却又充满了洞察力，他没有用那些高高在上的理论术语来吓唬读者，而是通过一个个生动具体的案例，将抽象的概念变得触手可及。比如，关于质量管理的部分，我一直以为只有像丰田这样的大公司才需要关注，但书里通过一个小型咖啡馆的例子，讲解了如何通过流程优化和顾客反馈来提升咖啡的品质和顾客满意度，这一点对我触动很大。我自己的小店也遇到了类似的问题，总是无法稳定地提供让顾客满意的产品，读完这部分，我开始反思是不是自己的流程存在很多盲点，没有注意到那些影响顾客体验的细节。更重要的是，书里不仅仅停留在“是什么”，还在引导读者去思考“为什么”以及“如何做”。它没有直接给出标准答案，而是提供了一个思考的框架，让我自己去分析问题、寻找解决方案。这一点非常难得，因为运营管理不像数学公式那样有唯一解，它更像是一门艺术，需要根据具体情况灵活运用。而且，这本书的结构也很清晰，从最基础的概念讲起，逐步深入到更复杂的系统，让我能够循序渐进地学习，不会感到 overwhelming。我尤其喜欢它在每个章节后面都配了一些思考题，这些问题不是那种简单的记忆性题目，而是需要你结合书中的内容进行分析和应用，这大大加深了我对知识的理解和记忆。现在，我时不时就会翻开这本书，重新思考一些运营上的问题，感觉就像是多了一个经验丰富的导师在身边指导我一样，真的很感谢作者的辛勤付出。
评分这本书带来的最大收获，在于它让我对“效率”这个词有了更深层次的理解。过去我总觉得效率就是“快”，做得越多越好，但读了这本书，我才明白真正的效率是“在实现目标的前提下，以最小的投入获得最大的产出”。书里关于库存管理的章节，用了一个连锁超市的例子，详细分析了如何通过预测需求、优化采购和配送环节来降低库存成本，同时又能保证商品的可用性。我之前一直觉得库存就是越多越好，这样就不怕缺货，但这本书让我看到了过量库存带来的巨大资金占用和损耗。它让我明白，在运营管理中，很多时候需要做的是在“充足”和“过剩”之间找到一个微妙的平衡点。作者对风险管理的阐述也同样精彩，他不仅仅关注了突发事件的应对，更重要的是强调了如何通过预防性的措施来降低风险发生的概率。比如，在供应链中断的风险管理中，他提到了建立备用供应商、分散采购渠道的重要性，这一点非常具有前瞻性。我之前总是抱着侥幸心理，觉得风险不会那么容易发生，但这本书让我认识到，有效的风险管理是企业能够长久稳健发展的重要基石。阅读体验方面，这本书的章节划分非常合理，每个章节都集中讨论一个核心主题，让我能够专注地去理解。而且，书中穿插的一些图表和示意图，更是将抽象的概念形象化，帮助我更快地抓住重点。总而言之，这本书为我打开了一扇新的大门，让我开始以一种全新的视角去审视商业世界。
评分这本书的叙述方式非常吸引人，作者就像一位经验丰富的向导，带领我在运营管理的广阔领域中探索。我印象最深刻的是关于“客户关系管理”的章节，它不仅仅谈论了如何获取新客户，更重要的是强调了如何维护现有客户，以及如何通过提升客户忠诚度来创造长期价值。书中用了一个航空公司常旅客计划的例子，详细分析了如何通过积分、会员等级和个性化服务来激励客户重复消费，这一点让我对客户的价值有了全新的认识。我之前总觉得客户就是买一次东西就结束了，但这本书让我明白，真正的运营智慧在于建立长期的客户关系。此外，关于“服务质量管理”的部分，作者也给出了非常实用的建议，比如如何通过 SERVqual 模型来测量客户感知到的服务质量，以及如何利用这些数据来改进服务流程。我自己的工作也涉及到客户服务，这本书提供的工具和方法对我来说非常有帮助，能够让我更科学地评估和提升客户满意度。而且，这本书的结构设计也非常人性化，每个章节的开头都会有一个小小的引子，吸引你进入主题，然后在章节末尾进行总结，让你能够温故知新。书中的案例选择也非常贴合实际，既有大型企业的成功案例，也有一些中小企业的转型故事，让我能够从中找到共鸣。总而言之，这是一本能够帮助读者全面提升客户管理和服务的实用指南。
评分这本书带给我最大的惊喜，在于它能够如此深入浅出地讲解那些看似复杂的概念。我一直对“质量管理”这个概念有些模糊，觉得它离我比较远，但读了这本书，我才明白质量管理其实贯穿于企业运营的每一个环节。作者在讲解“六西格玛”和“精益生产”时，用了很多生动的案例，比如如何通过减少缺陷来降低成本，如何通过流程优化来提高效率。我特别喜欢它对“PDCA循环”的讲解，这个简单的管理工具，却能够帮助企业不断地进行改进和创新，这一点对我非常有启发。我之前也尝试过一些改进，但总是虎头蛇尾，读了这本书，我才明白持之以恒地运用PDCA循环的重要性。而且，这本书的语言风格非常亲切，作者就像一位良师益友，耐心地引导你学习。它不会用那些高深的术语来吓唬你，而是用最简单易懂的方式来解释概念。我尤其欣赏作者在讲解过程中，不断地鼓励读者去思考和实践，而不是仅仅停留在理论层面。这本书的排版也做得非常舒适，字体大小和行距都经过精心设计，让我在长时间阅读时也不会感到疲劳。总而言之，这是一本能够帮助读者全面提升质量管理意识和能力的实用宝典。
评分这本书让我对“决策制定”在运营管理中的重要性有了深刻的认识。作者在讲解“运营策略”时，不仅仅关注了如何制定目标，更重要的是强调了如何将战略转化为具体的行动，以及如何在执行过程中不断地进行调整和优化。我印象特别深刻的是关于“能力规划”的章节，它让我明白了企业如何根据市场需求来合理配置资源，以确保能够提供优质的产品和服务。书中的案例也非常具有代表性，比如对星巴克扩张策略的分析，让我看到了一个企业是如何通过审慎的决策和灵活的调整来取得成功的。我之前总觉得运营就是执行，但读了这本书，我才意识到，好的运营策略才是企业成功的基石。而且，作者对“新产品开发”的论述也非常到位，它让我看到了一个新产品从概念到上市，需要经过多少个运营环节的协同努力。这本书的结构设计也非常清晰，每个章节都围绕一个核心主题展开，让我能够循序渐进地学习。而且，书中提供的一些案例分析，能够帮助我更好地理解理论知识，并且将其应用到实际工作中。总而言之，这是一本能够帮助读者全面提升运营决策能力的指导手册。
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